Керуйте своєю підпискою, планом і використанням

Плани та виставлення рахунків показують елементи керування підпискою, тарифним планом, використанням, оплатою та виставленням рахунків, доступні для вашого облікового запису чи простору.

Огляд виставлення рахунків і використання повинен відповісти на такі запитання:

1. Виберіть план або почніть безкоштовну пробну версію.
2. Перегляньте статус підписки та деталі поновлення.
3. Змінюйте, скасовуйте, відновлюйте або перезапускайте підписку, коли ці елементи керування доступні.
4. Перевірте обмеження на використання для Spaces, користувачів, списків, завдань, документів, дошок, інформаційних панелей, цілей, спеціальних шаблонів і пов’язаного з автоматизацією використання.
5. Керуйте методами оплати, платіжною адресою, рахунками-фактурами, що очікують на розгляд, майбутніми рахунками-фактурами та історією рахунків-фактур, якщо це підтримується.
6. Відновлення або керування підписками App Store і Google Play із встановленої програми.

Умови, які ви можете побачити:

• Активні ** абопробні** підписки зазвичай залишають платний доступ увімкненим.
• Скасовані ** абопрострочені** підписки можуть мати доступ лише до відображеної дати завершення або можуть потребувати перезапуску.
• Термін платежу означає, що постачальник платежів вимагає вжити заходів, перш ніж можна буде продовжити звичайне виставлення рахунків.
• Рядки Використання показують поточну кількість, ліміт плану, прогрес, а також те, чи функція ввімкнена, вимкнена чи недоступна.
• Підписки, керовані магазином, контролюються App Store або Google Play. Додаток може відновити та зв’язати з керуванням магазином, але скасування та зміни платежів відбуваються в обліковому записі магазину.

Перш ніж почати

• Вам потрібен платіжний доступ для облікового запису або простору.
• Доступ до Інтернету потрібен для оформлення замовлення, способів оплати, виставлення рахунків, відновлення покупки та керування підпискою в магазині.
• Розділи «Спосіб оплати» та «рахунок-фактура» з’являються лише тоді, коли постачальник послуг виставлення рахунків підтримує їх.
• Деякі елементи керування відображаються лише для власників/адміністраторів або для облікового запису, який придбав підписку.

Як працює стан виставлення рахунків і плану

1. Відкрийте Плани та виставлення рахунків.
2. Платежі оновлюють дані підписки та постачальника.
3. Якщо у вас уже є підписка, на сторінці буде показано активний план і елементи керування статусом.
4. Якщо у вас немає підписки, на сторінці відображаються доступні плани, інтервали між планами, вибір валюти, повідомлення про безкоштовну пробну версію та кнопки оплати.
5. Виберіть Використання, щоб перевірити обмеження перед вибором або зміною плану.
6. Виконайте будь-які кроки оформлення замовлення, магазину, оплати, рахунка-фактури, скасування чи підтвердження.
7. Платежі оновлюються знову після дії.

Очікуваний результат: Ви знаєте поточний стан плану, що включено або обмежено, а також які дії безпечно виконати далі.

Почніть безкоштовну пробну версію або виберіть план

1. Відкрийте Плани та виставлення рахунків.
2. Перевірте, чи відображається Подати запит на безкоштовну пробну версію.
3. Виберіть Щомісячно або Щорічно, якщо обидва доступні.
4. Виберіть валюту, якщо відображається селектор.
5. Перегляньте картки планів і будь-які значки, знижки або посилання для порівняння.
6. Виберіть Почати роботу або Отримати {name}.
7. Повна перевірка.
8. Поверніться до розділу «Платежі» та підтвердьте, що підписка активна чи пробна.

Змінити існуючий план

1. Відкрийте Плани та виставлення рахунків.
2. У Плані підписки виберіть Змінити план.
3. Перегляньте доступні плани.
4. Виберіть цільовий план.
5. Перегляньте Оновити план підписки.
6. Виберіть Підтвердити оновлення, щоб застосувати зміни.
7. Підтвердьте план і деталі оновлення після оновлення платежів.

Скасувати підписку

1. Відкрийте Плани та виставлення рахунків.
2. Виберіть Скасувати підписку або Скасувати для відповідного плану чи доповнення.
3. Прочитайте повідомлення про підтвердження.
4. Введіть Скасувати підписку, коли буде запропоновано.
5. Виберіть Підтвердити.
6. Переконайтеся, що в Billing зараз відображається повідомлення про закінчення терміну дії або скасування.

Відновити або перезапустити підписку

1. Відкрийте Плани та виставлення рахунків.
2. Скористайтеся Відновити підписку, якщо скасування заплановано, але план має продовжуватися.
3. Використовуйте Перезапустити підписку, якщо підписка більше не активна, а сторінка пропонує перезапуск.
4. Виконайте будь-який план або крок оплати.
5. Підтвердження платежів показує активний доступ після оновлення.

Додайте або змініть спосіб оплати

1. Відкрийте Плани та виставлення рахунків.
2. Перейдіть до Способи оплати.
3. Виберіть + Додати нову картку.
4. Введіть платіжні реквізити в захищеній формі.
5. Виберіть Додати спосіб оплати.
6. Якщо в списку кілька карток, відкрийте меню з трьома крапками на бажаній картці та виберіть Установити за замовчуванням.

Оплатіть або завантажте рахунок

1. Відкрийте Плани та виставлення рахунків.
2. Перегляньте рахунки-фактури, що очікують, або історію рахунків-фактур.
3. Щоб отримати рахунок-фактуру, виберіть Оплатити зараз.
4. Виберіть значок завантаження, щоб завантажити рахунок-фактуру PDF.
5. Використовуйте номер рахунка-фактури, коли звертаєтеся до служби підтримки щодо стягнення плати.

Відновити покупку мобільного додатку

1. Відкрийте Плани та оплата у встановленій програмі.
2. Виберіть Відновити покупку.
3. Дочекайтеся повідомлення про результат відновлення.
4. Якщо план все одно не оновлюється, підтвердьте, що ви ввійшли в той самий обліковий запис App Store або Google Play, у якому здійснено покупку.
5. Використовуйте Керування підпискою, щоб переглянути підписку безпосередньо в магазині.

Усунення несправностей

Використання на межі або близько до неї

• Симптом : функція заблокована або Використанняпоказує високий індикатор прогресу.
• Причина: поточний ліміт плану може бути досягнуто або майже досягнуто.
• Роздільна здатність:
  1. Відкрийте Використання та знайдіть відповідний рядок.
  2. Зменште використання, видаляючи або архівуючи елементи лише тоді, коли це підходить вашій команді.
  3. Виберіть план із вищим лімітом, якщо він доступний.
  4. Попросіть власника/адміністратора керувати виставленням рахунків, якщо ви не можете змінити план.

У рядку «Використання» зазначено, що вимкнено або недоступно

• Симптом : у рядку використання відображається вимкнено або недоступно.
• Причина: функція може бути вимкнена для поточного плану або прихована налаштуваннями прав постачальника.
• Роздільна здатність:
  1. Переконайтеся, що правильна підписка активна.
  2. Перегляньте доступні плани.
  3. Попросіть власника/адміністратора оновити план, якщо функція потрібна.
  4. Зв’яжіться зі службою підтримки, якщо функція має бути включена, але залишається недоступною.

Неможливо зберегти спосіб оплати

• Проблема : Додати спосіб оплатизалишається вимкненим, завантаження не завершується або картку не збережено.
• Причина: поля для оплати можуть бути незаповненими, перевірка постачальника може бути невдалою або мережа може бути недоступною.
• Роздільна здатність:
  1. Заповніть усі необхідні поля картки.
  2. Перевірте повідомлення провайдера в платіжній формі.
  3. Підтвердьте, що ви онлайн.
  4. Повторити один раз.
  5. Повідомте про проблему з показаним повідомленням постачальника виставлення рахунків.

Термін оплати рахунку-фактури

• **Симптом : у виставленні рахунків відображається Ваш платіж за підписку настав.**або очікуються рахунки-фактури.
• Причина: платіжна служба має неоплачений рахунок або невдалий платіж.
• Роздільна здатність:
  1. Відкрийте Плани та виставлення рахунків.
  2. Перевірте Способи оплати та додайте або встановіть дійсну картку за умовчанням.
  3. Виберіть Оплатити зараз на рахунку-фактурі, що очікує на розгляд.
  4. Оновити Білінг після оплати.

App Store або Google Покупка Play відсутня

• Проблема: встановлений додаток не відображає план після покупки.
• Причина: покупка може не бути відновлена або може належати до іншого облікового запису магазину.
• Роздільна здатність:
  1. Виберіть Відновити покупку.
  2. Підтвердьте повідомлення про успішне або невдале відновлення.
  3. Перевірте обліковий запис магазину, який використовується для покупки.
  4. Відкрийте Керування підпискою і підтвердьте, що підписка активна в магазині.
  5. Повідомте про проблему, вказавши назву магазину, обліковий запис покупки та повідомлення про результат відновлення.

Скасувати або відновити недоступні

• Проблема : ви не бачите Скасувати підписку , Відновити підписку або Перезапустити підписку.
• Причина: дія може не підтримуватися поточним постачальником, поточним статусом або вашою роллю.
• Роздільна здатність:
  1. Перевірте, чи платіж керується через Інтернет, App Store чи Google Play.
  2. Використовуйте Керування підпискою для планів, керованих магазином.
  3. Попросіть власника/адміністратора переглянути платіжну інформацію, якщо у вас немає доступу.
  4. Зв’яжіться зі службою підтримки, якщо дія має бути видимою для поточного плану.

Оплата не налаштована

• Проблема : у виставленні рахунків відображається повідомлення Платеж не налаштовано. Зверніться до служби підтримки.
• Причина: дані платіжного постачальника недоступні для поточних налаштувань програми.
• Роздільна здатність:
  1. Переконайтеся, що ви використовуєте очікувану програму та обліковий запис.
  2. Повторіть спробу після оновлення.
  3. Зверніться до служби підтримки, вказавши електронну адресу облікового запису та назву групи.

FAQ

Чи варто мені використовувати Змінити план чи Перезапустити підписку?

Використовуйте Змінити план, якщо існує активна підписка, і ви хочете інший план. Використовуйте ** Перезапустити підписку**, коли доступ більше не активний і сторінка пропонує шлях для перезапуску.

Що станеться, коли я скасую?

Платіж показує дату скасування або закінчення терміну дії, якщо це можливо. Доступ може тривати до цієї дати залежно від постачальника та статусу підписки.

Чому в Billing відображається App Store або Google Play замість даних картки та рахунку-фактури?

Установлений мобільний додаток може використовувати підписки, керовані магазином. Керування покупками в магазині здійснюється через обліковий запис магазину, тому елементи керування карткою, скасуванням і квитанціями можуть знаходитися в App Store або Google Play замість веб-сторінки платежів.

Чи враховуються ліміти використання для заархівованих просторів?

Для поточного власника заархівовані простори та збережені в них елементи можуть зараховуватися. Видалені елементи та елементи, що належать іншому обліковому запису, не враховуються для цього власника.

Чи платні плани знімають усі обмеження?

Не завжди. Деякі платні плани все ще мають обмеження. Відкрийте Використання, щоб побачити поточну кількість і ліміт для кожної відстежуваної функції.