Özellikleri isteyin ve sorunları bildirin

Yardım, ürün geri bildirimi ve sorun raporları için destek eylemlerini içerir. Bir yardım makalesi sorunu çözmediğinde, bir sürecin iyileştirilmesi gerektiğinde veya uygulama beklenenden farklı davrandığında bu eylemleri kullanın.

Aşağıdakileri yapmanız gerektiğinde destek eylemlerini kullanın:

1. Yeni bir özellik veya ürün iyileştirmesi isteyin.
2. Bir hatayı veya bozuk işlemi bildirin.
3. Eksik veya kafa karıştırıcı bir yardım makalesini açıklayın.
4. Sorunun meydana geldiği sayfanın içeriğini paylaşın.
5. Ekibin isteği yeniden oluşturmasına veya değerlendirmesine yardımcı olacak ayrıntıları gönderin.

Görebileceğiniz terimler:

• Yeni özellik isteyin iyileştirmeler, eksik özellikler ve süreç fikirleri içindir.
• Sorun bildir; hatalar, hatalar, bozuk UI, hatalı veriler veya beklenmeyen davranışlar içindir.
• Geri bildirim iletişim kutusu kategoriyi, konuyu ve destekleyici ayrıntıları toplar.
• Geçerli sayfa içeriği otomatik olarak eklenebilir, böylece ekip nerede çalıştığınızı bilir.

Başlamadan önce

• Yardıma uygulama başlığından veya hesap menüsünden ulaşılabilir olmalıdır.
• Geri bildirim göndermek için ağ erişimi gereklidir.
• İletiye şifreler, ödeme kartı numaraları, özel anahtarlar veya hassas sırlar eklemeyin.

Uygulamada gezinme nasıl çalışır?

1. Yardım’ı açın.
2. Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? bölümüne gidin.
3. Yeni özellik sor ** veyaSorun bildir**‘i seçin.
4. Geri bildirim iletişim kutusunu tamamlayın.
5. Talebi gönderin.

Beklenen sonuç: İstek, ekibin inceleyebilmesi için yeterli bağlamla birlikte gönderilir.

Yeni bir özellik isteyin

1. Uygulama başlığından veya hesap menüsünden Yardım’ı açın.
2. Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? bölümüne gidin.
3. Yeni özellik sor’u seçin.
4. Kısa bir konu ekleyin.
5. İhtiyacınız olan sonucu, kimin buna ihtiyacı olduğunu ve mevcut sürecin neden yeterli olmadığını açıklayın.
6. Talebi gönderin.

İyi özellik istekleri şunları içerir:

• Tamamlamaya çalıştığınız iş.
• Varsa mevcut geçici çözüm.
• Kimler etkileniyor?
• İhtiyaç ne sıklıkla ortaya çıkar?
• Başarılı bir iyileştirme ne kadar başarılı olmanızı sağlar?

Bir sorunu bildirin

1. Mümkün olduğunda sorunun oluştuğu sayfadan Yardım’ı açın.
2. Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? bölümüne gidin.
3. Sorun bildir’i seçin.
4. Kısa bir konu ekleyin.
5. Ne beklediğinizi, ne olduğunu ve nasıl yeniden oluşturulacağını açıklayın.
6. Raporu gönderin.

İyi sorun raporları şunları içerir:

• Olayın gerçekleştiği Alan, sayfa, öğe veya işlem.
• Sorun ortaya çıkmadan önce gerçekleştirdiğiniz eylemin tamamı.
• Ne olmasını bekliyordun.
• Aslında ne oldu?
• Yenileme sonrasında sorunun tekrarlanıp tekrarlanmayacağı.
• Sorunun yaklaşık zamanı.

Eksik yardım içeriğini bildirin

1. Önce Yardım’ı arayın.
2. Hiçbir makale eşleşmezse ihtiyaca göre Sorun bildir veya Yeni özellik iste seçeneğini seçin.
3. Aradığınız terimleri ekleyin.
4. Hangi makaleyi, kılavuzu veya süreç yardımını beklediğinizi açıklayın.

Sorun giderme

Geri bildirim gönderilmiyor

• Belirti: Gönderme eylemi başarısız oluyor veya hiçbir şey olmuyor.
• Neden: Uygulama çevrimdışı olabilir, gerekli alanlar eksik olabilir veya istek kaydedilemeyebilir.
• Çözünürlük:
  1. Konuyu ve ayrıntıların doldurulduğunu onaylayın.
  2. Çevrimiçi olduğunuzu doğrulayın.
  3. Kısa bir beklemenin ardından tekrar deneyin.
  4. Sorun acilse kuruluşunuzun destek yükseltme yolunu (varsa) kullanın.

Bir özellik talep etmek mi yoksa bir sorunu bildirmek mi istediğinizden emin değilsiniz

• Belirti: Bir şeyin yanlış olduğunu biliyorsunuz ancak bunun bir hata mı yoksa geliştirme mi olduğunu bilmiyorsunuz.
• Neden: Bazı süreç boşlukları ürün hatalarına benzeyebilir.
• Çözünürlük:
  1. Daha önce bir şey çalıştığında, hata verdiğinde veya hatalı davrandığında Sorun bildir seçeneğini kullanın.
  2. Uygulama tasarlandığı gibi çalıştığında ancak ihtiyaç duyduğunuz süreci desteklemediğinde Yeni özellik iste seçeneğini kullanın.
  3. Gerektiğinde ekibin yeniden sınıflandırabilmesi için yeterli ayrıntıyı ekleyin.

Acil yardıma ihtiyacınız var

• Belirti: Sorun kritik işleri, güvenliği, faturalandırmayı veya veri kurtarmayı engelliyor.
• Neden: Yardım geri bildirimi her kuruluş için en hızlı acil durum kanalı olmayabilir.
• Çözünürlük:
  1. Sorunu net bir aciliyet ve etki ile gönderin.
  2. Ayrıca, varsa kuruluşunuzun doğrudan destek, yönetici veya üst kademeye iletme kanalını da kullanın.
  3. Aynı olay için tekrar tekrar mükerrer rapor göndermekten kaçının.

FAQ

Geri bildirim göndermeden önce Yardım’da arama yapmalı mıyım?

Evet. Ürün rehberliğine ihtiyacınız olduğunda önce arama yapın. Makale eksik olduğunda, net olmadığında veya ürün beklenmedik şekilde davrandığında geri bildirim gönderin.

Destek, uygulamada nerede olduğumu görebilir mi?

Uygulama, istekle birlikte geçerli sayfa içeriğini de içerebilir. Önemli olduğunda yine de öğe adını, Alanı ve eylem adımlarını ekleyin.

Ekran görüntülerini eklemeli miyim?

Geri bildirim iletişim kutusu sürümünüzdeki ekleri destekliyorsa düzeni, hata mesajlarını veya beklenmeyen durumu açıklamaya yardımcı olacak bir ekran görüntüsü ekleyin. Ekler mevcut değilse ekranı net bir şekilde tanımlayın.