Billing

Hantera fakturering, planer och användning

Fakturering är platsen för att granska planåtkomst, prenumerationsstatus, användningsgränser, betalningsinformation och faktureringsrelaterade supportåtgärder för ditt konto eller Space.

Använd fakturering när du behöver:

Kontrollera vilken plan som är aktiv.
Granska förnyelse, provperiod, avbokning, utgång eller betalningsförfallostatus.
Öppna Användning för att förstå funktionsbegränsningar.
Starta en gratis provperiod eller välj en plan när plankort visas.
Hantera betalningsmetoder, fakturor, faktureringsadress och användningsbaserade tillägg när dessa avsnitt är tillgängliga.
Använd Feedback för att be om en ny funktion eller rapportera ett faktureringsproblem.

Termer du kan se:

Plan styr vilka betalfunktioner och gränser som är tillgängliga.
Prenumeration visar om åtkomsten är aktiv, på prov, planerad att avbrytas, avbruten, löpt ut eller betalning förfaller.
Användning visar aktuellt antal och gräns för spårade funktioner.
Betalningsinformation kan inkludera kort, faktureringsadress, väntande fakturor, kommande fakturor och fakturahistorik.
Faktureringsleverantör bestämmer var köp, avbokning och återställningsåtgärder hanteras. Webbfakturering, App Store-fakturering och Google Play-fakturering kan visa olika åtgärder.

Faktureringsartiklar

Innan du börjar

Du behöver behörighet för att se eller hantera fakturering för kontot eller Space.
Åtgärder för kassa, betalningsmetod, faktura och återställning-köp kräver internetåtkomst.
Vissa prenumerationsåtgärder är endast tillgängliga för kontoägaren, Space-ägaren eller faktureringsadministratören.
App Store och Google Play-prenumerationer kan behöva hanteras via butikskontot som köpte dem.

Hur fakturering och plan tillstånd fungerar

Öppna Planer och fakturering från ditt kontos faktureringsområde.
Granska aktuell plan och prenumerationsstatus.
Öppna Användning när du behöver förstå en gräns eller en blockerad betalfunktion.
Välj tillgänglig åtgärd, som Kom igång, ** Få {namn}, ** Ändra prenumeration, ** Avsluta prenumeration**, ** Återuppta prenumeration**, ** Starta om prenumeration**, ** Lägg till nytt kort**, ** Betala nu**, ** Återställ köpeller ** Hantera prenumeration.
Slutför valfri bekräftelse, utcheckning, betalning eller leverantörssteg.
Återgå till Fakturering och bekräfta uppdateringar av planen, betalningen, fakturan eller användningsstatus.

Förväntat resultat: Du kan identifiera det aktuella faktureringsläget och veta vilken åtgärd du ska vidta härnäst.

Granska din faktureringsstatus

Öppna Planer och fakturering.
Kontrollera om en aktiv prenumeration, provperiod, betalningsförfalloläge, annullerat tillstånd eller planväljare visas.
Öppna Användning om en funktionsbegränsning är inblandad.
Granska avsnitten om betalning, faktura och faktureringsadress om de visas.
Använd Feedback> ** Rapportera ett problem**om faktureringsstatusen inte matchar köpet eller planen du förväntar dig.

Förstå varför en betald funktion är blockerad

Öppna Planer och fakturering.
Bekräfta att prenumerationen är aktiv eller på prov.
Välj Användning och hitta funktionen som är kopplad till den blockerade åtgärden.
Kontrollera om raden är på, ** aveller ** inte tillgänglig.
Om användningen är vid gränsen, minska användningen där det är möjligt eller be en ägare/administratör att välja en plan som stöder den nödvändiga volymen.
Bekräfta att din roll tillåter åtgärden, eftersom fakturering inte åsidosätter objekt- eller utrymmesbehörigheter.

Kontakta support om fakturering

Öppna Planer och fakturering.
Välj Feedback.
Välj Rapportera ett problem.
Inkludera kontots e-postadress, utrymmesnamn, planens namn, faktureringsåtgärd, fakturanummer om tillgängligt och det exakta meddelandet som visas.

Felsökning

Fakturering är inte synlig eller åtgärder är dolda

Symptom: Du kan inte öppna Fakturering, eller förväntade faktureringskontroller saknas.
Orsak: Du kanske inte har åtkomst till fakturering, fakturering kanske inte är konfigurerad eller så kan prenumerationen hanteras av App Store eller Google Play.
Upplösning:
1. Bekräfta att du är inloggad med rätt konto.
2. Be kontoägaren, utrymmesägaren eller faktureringsadministratören att granska faktureringen.
3. Om prenumerationen köptes från App Store eller Google Play, använd Hantera prenumeration från det butikskontot.
4. Om sidan säger att fakturering inte är konfigurerad, kontakta support.

Fakturering säger att du är offline

Symptom: Fakturering visar offlinemeddelandet istället för planer eller betalningsinformation.
Orsak: Fakturering och utcheckning kräver internetåtkomst.
Upplösning:
1. Återanslut till internet.
2. Öppna eller uppdatera Planer och fakturering.
3. Försök igen.

En plan ändrades men åtkomsten uppdaterades inte

Symptom: Du har uppgraderat, ändrat, återställt eller återupptagit en prenumeration, men en betalfunktion är fortfarande inte tillgänglig.
Orsak: Prenumerationsdata kanske fortfarande synkroniseras, funktionen kan ha en separat användningsgräns eller så tillåter din roll kanske inte åtgärden.
Upplösning:
1. Uppdatera appen.
2. Öppna Planer och fakturering och bekräfta prenumerationsstatusen.
3. Öppna Användning och kontrollera den relaterade gränsen.
4. Bekräfta din roll i Space tillåter handlingen.
5. Rapportera problemet med planens namn, faktureringsleverantör och påverkad funktion.

FAQ

Styr fakturering behörigheter?

Nej. Fakturering styr planens tillgänglighet och användningsgränser. Dina roll- och objektbehörigheter styr fortfarande vad du kan visa, redigera, skapa eller hantera.

Varför ser jag olika faktureringsåtgärder på mobilen?

Den installerade appen kan använda App Store eller Google Play-fakturering. Butikshanterade prenumerationer använder Återställ köp och Hantera prenumeration istället för alla webbfaktureringskontroller.

Visar varje konto betalningsmetoder och fakturor?

Nej. Betalningsmetoder, faktureringsadress, väntande fakturor, kommande fakturor och fakturahistorik visas endast när de stöds av faktureringsleverantören och när du har tillgång till dem.