Hantera din prenumeration, plan och användning

Planer och fakturering visar kontrollerna för prenumeration, plan, användning, betalning och faktura som är tillgängliga för ditt konto eller Space.

Fakturering och användningsgranskning bör svara på dessa frågor:

1. Välj en plan eller starta en gratis provperiod.
2. Granska prenumerationsstatus och förnyelsedetaljer.
3. Ändra, avbryt, återuppta eller starta om en prenumeration när dessa kontroller är tillgängliga.
4. Kontrollera användningsgränser för utrymmen, användare, listor, uppgifter, dokument, whiteboards, instrumentpaneler, mål, anpassade mallar och automationsrelaterad användning.
5. Hantera betalningsmetoder, faktureringsadress, väntande fakturor, kommande fakturor och fakturahistorik när det stöds.
6. Återställ eller hantera App Store och Google Play-prenumerationer från en installerad app.

Termer du kan se:

• Aktiva ** ellerprovprenumerationer** håller vanligtvis betalåtkomst aktiverad.
• Avbrutna ** ellerutgångna** prenumerationer kan endast behålla åtkomst till det visade slutdatumet eller kan kräva en omstart.
• Betalning förfallen innebär att betalningsleverantören kräver åtgärder innan normal fakturering kan fortsätta.
• Användning-rader visar aktuellt antal, plangräns, framsteg och om funktionen är på, av eller otillgänglig.
• Butikhanterade prenumerationer kontrolleras av App Store eller Google Play. Appen kan återställa och länka till butikshantering, men avbokning och betalningsändringar sker i butikskontot.

Innan du börjar

• Du behöver faktureringsåtkomst för kontot eller Space.
• Internetåtkomst krävs för utcheckning, betalningsmetoder, fakturor, återställningsköp och hantering av butiksabonnemang.
• Betalningssätt och fakturasektioner visas endast när faktureringsleverantören stöder dem.
• Vissa kontroller visas endast för ägare/administratörer eller för kontot som köpte prenumerationen.

Hur fakturering och plan tillstånd fungerar

1. Öppna Planer och fakturering.
2. Fakturering uppdaterar prenumerations- och leverantörsdata.
3. Om du redan har en prenumeration visar sidan den aktiva planen och statuskontrollerna.
4. Om du inte har ett abonnemang visar sidan tillgängliga abonnemang, planintervall, val av valuta, kostnadsfria testmeddelanden och kassaknappar.
5. Välj Användning för att inspektera gränser innan du väljer eller ändrar en plan.
6. Slutför valfritt steg för utcheckning, butik, betalning, faktura, avbokning eller bekräftelse.
7. Fakturering uppdateras igen efter åtgärden.

Förväntat resultat: Du känner till den nuvarande planens status, vad som ingår eller begränsas och vilken åtgärd som är säker att vidta härnäst.

Starta en gratis provperiod eller välj en plan

1. Öppna Planer och fakturering.
2. Bekräfta om Gör anspråk på din kostnadsfria provperiod visas.
3. Välj Månatlig eller Årlig om båda är tillgängliga.
4. Välj valuta om en väljare visas.
5. Granska plankort och eventuella märken, rabatter eller jämförelselänkar.
6. Välj Kom igång eller Get {name}.
7. Slutför kassan.
8. Återgå till Fakturering och bekräfta att prenumerationen är aktiv eller på prov.

Ändra en befintlig plan

1. Öppna Planer och fakturering.
2. I Prenumerationsplan väljer du Ändra plan.
3. Granska tillgängliga planer.
4. Välj målplan.
5. Granska Uppdatera prenumerationsplan.
6. Välj Bekräfta uppdatering för att tillämpa ändringen.
7. Bekräfta planen och förnyelseinformationen efter att fakturering har uppdaterats.

Avsluta en prenumeration

1. Öppna Planer och fakturering.
2. Välj Avbryt prenumeration eller Avbryt för relevant plan eller tillägg.
3. Läs bekräftelsemeddelandet.
4. Skriv Avsluta prenumeration när du begär det.
5. Välj Bekräfta.
6. Bekräfta om Fakturering nu visar ett utgångs- eller annulleringsmeddelande.

Återuppta eller starta om en prenumeration

1. Öppna Planer och fakturering.
2. Använd Återuppta prenumeration om avbokning är planerad men planen bör fortsätta.
3. Använd Starta om prenumeration om prenumerationen inte längre är aktiv och sidan erbjuder omstart.
4. Slutför valfri plan eller kassasteg.
5. Bekräfta fakturering visar aktiv åtkomst efter uppdateringen.

Lägg till eller ändra en betalningsmetod

1. Öppna Planer och fakturering.
2. Gå till Betalningsmetoder.
3. Välj + Lägg till nytt kort.
4. Ange betalningsuppgifterna i det säkra formuläret.
5. Välj Lägg till betalningsmetod.
6. Om flera kort är listade, öppna menyn med tre punkter på det önskade kortet och välj Ange som standard.

Betala eller ladda ner en faktura

1. Öppna Planer och fakturering.
2. Granska väntande fakturor eller fakturahistorik.
3. Välj Betala nu för en betald faktura.
4. Välj nedladdningsikonen för att ladda ner en faktura PDF.
5. Använd Fakturanummer när du kontaktar support angående en debitering.

Återställ ett köp av en mobilapp

1. Öppna Planer och fakturering från den installerade appen.
2. Välj Återställ köp.
3. Vänta på meddelandet om återställningsresultat.
4. Om planen fortfarande inte uppdateras, bekräfta att du är inloggad på samma App Store eller Google Play-konto som gjorde köpet.
5. Använd Hantera prenumeration för att granska prenumerationen direkt i butiken.

Felsökning

Användningen är vid eller nära gränsen

• Symptom : En funktion är blockerad eller Användningvisar en hög förloppsindikator.
• Orsak: Den nuvarande plangränsen kan vara nådd eller nästan nådd.
• Upplösning:
  1. Öppna Användning och hitta den relaterade raden.
  2. Minska användningen genom att bara ta bort eller arkivera objekt när det är lämpligt för ditt team.
  3. Välj en plan med en högre gräns om tillgänglig.
  4. Be ägaren/administratören att hantera fakturering om du inte kan ändra planen.

En användningsrad säger Av eller inte tillgänglig

• Symptom : En användningsrad visar av eller inte tillgänglig.
• Orsak: Funktionen kan vara inaktiverad för den aktuella planen eller dold av leverantörsrättigheter.
• Upplösning:
  1. Bekräfta att rätt prenumeration är aktiv.
  2. Granska tillgängliga planer.
  3. Be en ägare/administratör att uppdatera planen om funktionen behövs.
  4. Kontakta supporten om funktionen ska inkluderas men förblir otillgänglig.

Betalningssätt kan inte sparas

• Symptom : Lägg till betalningsmetodförblir inaktiverat, laddningen avslutas inte eller kortet sparas inte.
• Orsak: Betalningsfälten kan vara ofullständiga, leverantörsverifieringen kan misslyckas eller nätverket kan vara otillgängligt.
• Upplösning:
  1. Fyll i alla obligatoriska kortfält.
  2. Kontrollera leverantörens meddelande i betalningsformuläret.
  3. Bekräfta att du är online.
  4. Försök igen en gång.
  5. Rapportera problemet med meddelandet från faktureringsleverantören som visas.

Fakturabetalning förfaller

• **Symtom : Fakturering visar Din prenumerationsbetalning förfaller.**eller väntande fakturor.
• Orsak: Betalningsleverantören har en obetald faktura eller misslyckad betalning.
• Upplösning:
  1. Öppna Planer och fakturering.
  2. Kontrollera Betalningsmetoder och lägg till eller ange ett giltigt standardkort.
  3. Välj Betala nu på den väntande fakturan.
  4. Uppdatera fakturering efter betalning.

App Store eller Google Play-köp saknas

• Symptom: Den installerade appen visar inte planen efter köpet.
• Orsak: Köpet kanske inte återställs eller kan tillhöra ett annat butikskonto.
• Upplösning:
  1. Välj Återställ köp.
  2. Bekräfta meddelandet om lyckad eller misslyckad återställning.
  3. Kontrollera butikskontot som användes för köpet.
  4. Öppna Hantera prenumeration och bekräfta att prenumerationen är aktiv i butiken.
  5. Rapportera problemet med butiksnamn, köpkonto och meddelande om återställningsresultat.

Avbryt eller återuppta är inte tillgängligt

• Symptom : Du ser inte Avsluta prenumeration , Återuppta prenumeration eller Starta om prenumeration.
• Orsak: Åtgärden kanske inte stöds för den aktuella leverantören, aktuell status eller din roll.
• Upplösning:
  1. Bekräfta om fakturering är webhanterad, App Store-hanterad eller Google Play-hanterad.
  2. Använd Hantera prenumeration för butikshanterade planer.
  3. Be ägaren/administratören att granska faktureringen om du inte har åtkomst.
  4. Kontakta support om åtgärden ska synas för aktuell plan.

Fakturering är inte konfigurerad

• Symptom : Fakturering visar Fakturering inte konfigurerad, vänligen kontakta support.
• Orsak: Faktureringsleverantörsdata är inte tillgänglig för den aktuella appkonfigurationen.
• Upplösning:
  1. Bekräfta att du använder den förväntade appen och kontot.
  2. Försök igen efter uppdatering.
  3. Kontakta supporten med kontots e-postadress och utrymmesnamn.

FAQ

Ska jag använda Change Plan eller Starta om prenumeration?

Använd Ändra plan när en aktiv prenumeration finns och du vill ha en annan plan. Använd Starta om prenumeration när åtkomsten inte längre är aktiv och sidan erbjuder en omstartsväg.

Vad händer när jag avbokar?

Fakturering visar avboknings- eller utgångsdatum när det är tillgängligt. Åtkomsten kan fortsätta till det datumet beroende på leverantör och prenumerationsstatus.

Varför visar Billing App Store eller Google Play istället för kort- och fakturainformation?

Den installerade mobilappen kan använda butikshanterade prenumerationer. Butiksköp hanteras via butikskontot, så kort-, avboknings- och kvittokontroller kan finnas i App Store eller Google Play istället för webbfaktureringssidan.

Räknas användningsgränser över arkiverade utrymmen?

För den nuvarande ägaren kan arkiverade utrymmen och deras lagrade föremål räknas. Raderade objekt och objekt som ägs av ett annat konto räknas inte för den ägaren.

Tar betalplaner bort alla gränser?

Inte alltid. Vissa betalda planer har fortfarande gränser. Öppna Användning för att se det aktuella antalet och gränsen för varje spårad funktion.