Исправьте офлайн-синхронизацию и распространенные ошибки приложений.

Используйте это руководство для устранения неполадок:

1. Офлайн или отсутствие интернет-сообщений.
2. Выполняется синхронизация или устаревшие данные.
3. Изменения, которые не отображаются на другом устройстве.
4. Сохраните, загрузите, поделитесь или повторите попытку поставщика.
5. Нет доступа, не найдено или нет подсказок об обновлении.
6. Публичные ссылки, которые нельзя обновить в автономном режиме.

Условия, которые вы можете увидеть:

• Состояние «Не в сети» означает, что действия, зависящие от сети, могут быть приостановлены или завершиться неудачей.
• Синхронизация отправляет и получает обновления между вашим устройством и общими данными приложения.
• Устаревшие данные могут произойти на короткое время, пока синхронизация еще не завершилась.
• Ошибки разрешений отличаются от сетевых ошибок.
• Ошибки ограничения плана требуют проверки выставления счетов или использования, а не повторных попыток.
• Ошибки поставщика могут повлиять на действия календаря, входа в систему или интеграции, даже если само приложение находится в сети.

Прежде чем начать

• Узнайте, находится ли устройство в сети.
• Знайте, какое пространство и предмет вы использовали.
• Обратите внимание на то, какое именно действие не удалось выполнить.
• Держите приложение открытым достаточно долго, чтобы синхронизация завершилась после повторного подключения.
• Скопируйте критический текст перед обновлением, если при сохранении неоднократно происходит сбой.

Как работает навигация в приложении

1. Приложение отслеживает состояние сети и состояние синхронизации.
2. Некоторые локальные или кэшированные данные могут оставаться видимыми в автономном режиме.
3. Общие изменения ждут стабильного соединения, прежде чем они смогут появиться повсюду.
4. Проверки разрешений и планов по-прежнему могут блокировать действия в сети.
5. Для передачи обслуживания поставщику может потребоваться браузер, согласие учетной записи или повторное подключение.
6. Обновление или повторную попытку следует выполнить после подтверждения вероятной причины.

Ожидаемый результат. Вы можете решить, дождаться синхронизации, повторить попытку после повторного подключения, проверить доступ, проверить выставление счетов, повторно подключить поставщика или сообщить о проблеме.

Ссылка на ошибку

Сообщение или состояние	Что это обычно означает	Что делать в первую очередь
Нет интернета/оффлайн	Сетевые действия не могут спасти сейчас.	Подключитесь и повторите попытку один раз.
Синхронизация	Приложение отправляет или получает обновления.	Подождите немного, прежде чем обновлять.
Сохранить не удалось или повторите попытку.	Обновление не завершено.	Проверьте сеть, разрешения и обязательные поля.
Загрузка не удалась	Файл, изображение или вложение не были загружены.	Проверьте сеть и доступ к файлам, затем повторите попытку.
Не найден / 404	Невозможно найти ссылку, элемент или страницу.	Проверьте учетную запись, пространство, состояние элемента и актуальность ссылок.
Нет доступа	Ваша учетная запись или роль не могут использовать это действие.	Проверьте членство, роль, частный доступ и настройки приложения.
Подсказка об обновлении или использовании	Доступность плана или ограничение использования блокируют действие.	Попросите администратора по выставлению счетов проверить выставление счетов и использование.
Не удалось обновить общедоступную ссылку.	Для общего доступа требуется подключение и доступ к настройкам.	Переподключитесь, подтвердите доступ, затем снова скопируйте ссылку.
Не удалось подключиться к провайдеру	Передача календаря, входа в систему или интеграции не завершена.	Подтвердите учетную запись провайдера, передачу браузера, согласие и перенаправление.

Когда приложение сообщает, что вы не в сети

1. Проверьте подключение вашего устройства.
2. Повторно подключитесь к Интернету.
3. Держите приложение открытым до возобновления синхронизации.
4. Повторите действие только после того, как соединение станет стабильным.
5. Избегайте повторного редактирования одного и того же элемента на нескольких устройствах в автономном режиме.

Когда изменения не появляются

1. Подтвердите, что вы находитесь в правильном пространстве и виде.
2. Очистите фильтры, которые могут скрыть элемент.
3. Дождитесь синхронизации, если приложение показывает синхронизацию или повторную попытку.
4. Обновите после завершения синхронизации.
5. Проверяйте другое устройство только после завершения синхронизации.

При сохранении или загрузке повторных попыток

1. Не закрывайте приложение сразу.
2. Проверьте права доступа к сети и файлу, если невыполненное действие включает вложение или изображение.
3. Повторите попытку после повторного подключения.
4. Если это по-прежнему не удается, скопируйте важный текст перед обновлением.
5. Сообщите о проблеме с типом элемента и действием.

Когда появляется сообщение «Нет доступа» или «Не найдено»

1. Подтвердите вход в учетную запись.
2. Подтвердите активное пространство.
3. Попросите владельца/администратора подтвердить вашу роль и доступ к элементу.
4. Проверьте «Архивировано» или «Недавно удалено», если элемент существовал.
5. См. [Устранение проблем с доступом и разрешениями] (/account/troubleshoot-access-and-permissions/).

При появлении запроса на обновление или использование

1. Подтвердите имя функции и действие.
2. Откройте раздел «Биллинг» или попросите администратора платежных систем проверить план.
3. Проверьте использование, если имеется ограничение.
4. Не повторяйте попытку, если приложение сообщает, что использование превышено.

Устранение неполадок

Синхронизация продолжает работать

• Признак: Синхронизация продолжается в течение длительного времени.
• Причина: приложение может обрабатывать большое обновление, повторно подключаться или повторять попытку после сбоя в сети.
• Разрешение:
  1. Держите приложение открытым в течение короткого периода времени.
  2. Убедитесь в стабильности сети.
  3. Обновляйте, только если приложение зависает.
  4. Сообщите о проблеме, если синхронизация неоднократно завершается сбоем в одном и том же пространстве.

Изменение отображается на одном устройстве, но не отображается на другом.

• Признак: на одном устройстве отображается обновление, а на другом — нет.
• Причина: одно устройство может быть отключено от сети, просрочено или на нем выполнен вход в другую учетную запись.
• Разрешение:
  1. Убедитесь, что оба устройства используют одну и ту же учетную запись.
  2. Убедитесь, что оба находятся в одном пространстве.
  3. Дождитесь синхронизации на обоих устройствах.
  4. Обновите устаревшее устройство.

Повторная попытка не решает проблему

• Симптом: Повторение одного и того же действия не удается.
• Причина. Проблема может заключаться в доступе, лимите плана, подключении провайдера, неверных данных или состоянии элемента, а не в сети.
• Разрешение:
  1. Прекратите повторные попытки.
  2. Проверьте, отключено ли действие для вашей роли.
  3. Проверьте выставление счетов, настройки приложения или интеграцию, если это необходимо.
  4. Сообщите о проблеме, указав точное сообщение и действие.

FAQ

Могу ли я продолжать работать оффлайн?

Некоторые представления и кэшированные данные могут оставаться пригодными для использования, но действия, требующие общей синхронизации, выставления счетов, интеграции, общего доступа или авторизации поставщика, требуют доступа к сети.

Должен ли я обновляться во время синхронизации?

Сначала подождите немного. Слишком раннее обновление может затруднить определение того, сохраняется ли приложение или оно действительно зависло.

Что следует включить в отчет об ошибке?

Укажите адрес электронной почты учетной записи, имя пространства, тип элемента, имя элемента или ссылку, предпринятое действие, состояние сети, устройство/браузер и точное отображаемое сообщение.