Управление выставлением счетов, планами и использованием

Выставление счетов — это место, где можно просмотреть доступ к плану, статус подписки, ограничения на использование, сведения о платеже и действия поддержки, связанные с выставлением счетов, для вашей учетной записи или пространства.

Используйте Биллинг, когда вам нужно:

1. Проверьте, какой план активен.
2. Просмотрите продление, пробную версию, отмену, срок действия или статус оплаты.
3. Откройте раздел Использование, чтобы узнать ограничения функций.
4. Начните бесплатную пробную версию или выберите план, когда появятся карты планов.
5. Управляйте способами оплаты, счетами, платежным адресом и надстройками на основе использования, если эти разделы доступны.
6. Используйте Отзыв, чтобы запросить новую функцию или сообщить о проблеме с оплатой.

Условия, которые вы можете увидеть:

• План определяет, какие платные функции и ограничения доступны.
• Подписка показывает, активен ли доступ, пробный ли он, запланирована ли его отмена, аннулирован ли, истек ли срок его действия или наступила ли оплата.
• Использование показывает текущее количество и лимит отслеживаемых функций.
• Платежные данные могут включать карты, платежный адрес, ожидающие счета, предстоящие счета и историю счетов.
• Поставщик счетов определяет, где будут обрабатываться действия по покупке, отмене и восстановлению. Веб-биллинг, App Store и Google Play могут отображать разные действия.

Статьи о выставлении счетов

• Управляйте своей подпиской, планом и использованием
• Устранение проблем с доступом и разрешениями

Прежде чем начать

• Вам необходимо разрешение на просмотр или управление выставлением счетов для учетной записи или пространства.
• Оформление заказа, способ оплаты, выставление счета и восстановление покупки требуют доступа к Интернету.
• Некоторые действия по подписке доступны только владельцу учетной записи, владельцу пространства или администратору по выставлению счетов.
• Подписками App Store и Google Play может потребоваться управлять через учетную запись магазина, в которой они были приобретены.

Как работают состояния выставления счетов и планирования

1. Откройте Планы и оплата в разделе выставления счетов своей учетной записи.
2. Просмотрите текущий план и состояние подписки.
3. Откройте Использование, если вам нужно понять ограничения или заблокированную платную функцию.
4. Выберите доступное действие, например Начать, ** Получить {имя}, ** Изменить план, ** Отменить подписку**, ** Возобновить подписку**, ** Перезапустить подписку**, ** Добавить новую карту**, ** Оплатить**, ** Восстановить покупкуили ** Управление подпиской.
5. Выполните любой шаг подтверждения, оформления заказа, оплаты или действия поставщика.
6. Вернитесь в раздел «Выставление счетов» и подтвердите обновления плана, оплаты, счета или состояния использования.

Ожидаемый результат. Вы можете определить текущий статус выставления счетов и знать, какие действия предпринять дальше.

Проверьте свой платежный статус

1. Откройте Планы и оплата.
2. Проверьте, отображается ли активная подписка, пробная версия, состояние оплаты, состояние отмены или выбор плана.
3. Откройте Использование, если установлено ограничение на функцию.
4. Просмотрите разделы оплаты, счета-фактуры и адреса выставления счета, если они отображаются.
5. Используйте Отзыв> ** Сообщить о проблеме**, если состояние выставления счетов не соответствует ожидаемой покупке или плану.

Узнайте, почему платная функция заблокирована

1. Откройте Планы и оплата.
2. Убедитесь, что подписка активна или пробная.
3. Выберите Использование и найдите функцию, связанную с заблокированным действием.
4. Проверьте, находится ли строка в состоянии включена, ** выключенаили ** недоступна.
5. Если использование ограничено, сократите использование, где это возможно, или попросите владельца/администратора выбрать план, поддерживающий необходимый объем.
6. Подтвердите, что ваша роль разрешает это действие, поскольку выставление счетов не отменяет разрешения на элементы или пространства.

Свяжитесь со службой поддержки по поводу выставления счетов

1. Откройте Планы и оплата.
2. Выберите Отзыв.
3. Выберите Сообщить о проблеме.
4. Укажите адрес электронной почты учетной записи, название пространства, название плана, действие по выставлению счета, номер счета, если он доступен, и точное отображаемое сообщение.

Устранение неполадок

Платежи не видны или действия скрыты

• Симптом: вы не можете открыть раздел «Выставление счетов» или отсутствуют ожидаемые элементы управления выставлением счетов.
• Причина: возможно, у вас нет доступа к выставлению счетов, выставление счетов не настроено или подпиской управляет App Store или Google Play.
• Разрешение:
  1. Подтвердите, что вы вошли в систему с правильной учетной записью.
  2. Попросите владельца учетной записи, владельца пространства или администратора по выставлению счетов проверить выставление счетов.
  3. Если подписка была приобретена в App Store или Google Play, используйте Управление подпиской из этой учетной записи магазина.
  4. Если на странице указано, что оплата не настроена, обратитесь в службу поддержки.

В счете указано, что вы не в сети.

• Признак: при выставлении счетов вместо планов или сведений о платеже отображается автономное сообщение.
• Причина: для выставления счетов и оформления заказа требуется доступ к Интернету.
• Разрешение:
  1. Повторно подключитесь к Интернету.
  2. Снова откройте или обновите раздел Планы и оплата.
  3. Повторите действие.

План изменился, но доступ не обновился

• Признак: вы обновили, изменили, восстановили или возобновили подписку, но платная функция по-прежнему недоступна.
• Причина: данные подписки могут все еще синхронизироваться, для этой функции может быть установлен отдельный лимит использования или ваша роль может не разрешать это действие.
• Разрешение:
  1. Обновите приложение.
  2. Откройте Планы и оплата и подтвердите состояние подписки.
  3. Откройте Использование и проверьте соответствующий лимит.
  4. Подтвердите свою роль в Пространстве, позволяющем выполнить действие.
  5. Сообщите о проблеме, указав название плана, поставщика услуг по выставлению счетов и затронутую функцию.

FAQ

Контролирует ли Биллинг разрешения?

Нет. Доступность плана и ограничения на использование контролируются выставлением счетов. Ваша роль и разрешения на элементы по-прежнему определяют, что вы можете просматривать, редактировать, создавать или управлять.

Почему на мобильном устройстве я вижу разные действия по выставлению счетов?

Установленное приложение может использовать биллинг App Store или Google Play. В подписках, управляемых магазином, вместо всех веб-элементов управления выставлением счетов используются Восстановить покупку и Управление подпиской.

В каждой учетной записи указаны способы оплаты и счета?

Нет. Способы оплаты, адрес выставления счета, ожидающие счета, предстоящие счета и история счетов отображаются только в том случае, если они поддерживаются поставщиком услуг по выставлению счетов и у вас есть доступ для их просмотра.