Управляйте своей подпиской, планом и использованием

Планы и выставление счетов показывают элементы управления подпиской, планом, использованием, оплатой и счетами, доступные для вашей учетной записи или пространства.

Проверка выставления счетов и использования должна ответить на следующие вопросы:

1. Выберите план или начните бесплатную пробную версию.
2. Просмотрите статус подписки и сведения о продлении.
3. Измените, отмените, возобновите или перезапустите подписку, когда эти элементы управления станут доступны.
4. Проверьте ограничения на использование пространств, пользователей, списков, задач, документов, виртуальных досок, информационных панелей, целей, пользовательских шаблонов и использования, связанного с автоматизацией.
5. Управляйте способами оплаты, платежным адресом, ожидающими счетами, предстоящими счетами и историей счетов, если это поддерживается.
6. Восстановите или управляйте подписками App Store и Google Play из установленного приложения.

Условия, которые вы можете увидеть:

• Активные ** илипробные** подписки обычно сохраняют платный доступ.
• Отмененные ** илиистёкшие** подписки могут сохранять доступ только до указанной даты окончания или могут потребовать перезапуска.
• Причитается платеж означает, что поставщик платежей требует действий, прежде чем можно будет продолжить нормальное выставление счетов.
• В строках Использование показано текущее количество, лимит плана, ход выполнения, а также сведения о том, включена ли функция, отключена или недоступна.
• Подписки, управляемые магазином, контролируются App Store или Google Play. Приложение может восстановить и связать его с управлением магазином, но отмена и изменение оплаты происходят в аккаунте магазина.

Прежде чем начать

• Вам нужен доступ к выставлению счетов для учетной записи или пространства.
• Доступ в Интернет необходим для оформления заказа, способов оплаты, выставления счетов, восстановления покупки и управления подпиской в магазине.
• Разделы «Способ оплаты» и «Счет-фактура» отображаются только в том случае, если поставщик счетов поддерживает их.
• Некоторые элементы управления отображаются только владельцам/администраторам или учетной записи, которая приобрела подписку.

Как работают состояния выставления счетов и планирования

1. Откройте Планы и оплата.
2. При выставлении счетов обновляются данные о подписке и поставщике.
3. Если у вас уже есть подписка, на странице отображается активный план и элементы управления статусом.
4. Если у вас нет подписки, на странице отображаются доступные планы, интервалы планов, выбор валюты, сообщения о бесплатной пробной версии и кнопки оформления заказа.
5. Выберите Использование, чтобы проверить ограничения перед выбором или изменением плана.
6. Выполните любой этап оформления заказа, магазина, оплаты, выставления счета, отмены или подтверждения.
7. После действия платеж снова обновляется.

Ожидаемый результат. Вы знаете текущее состояние плана, что включено или ограничено, а также какое действие безопасно предпринять дальше.

Начните бесплатную пробную версию или выберите план

1. Откройте Планы и оплата.
2. Убедитесь, что отображается сообщение Получить бесплатную пробную версию.
3. Выберите Ежемесячно или Ежегодно, если оба варианта доступны.
4. Выберите валюту, если отображается селектор.
5. Просмотрите карты планов и все значки, скидки или ссылки для сравнения.
6. Выберите Начать или Получить {имя}.
7. Полная проверка.
8. Вернитесь в раздел «Оплата» и подтвердите, что подписка активна или пробная.

Изменить существующий план

1. Откройте Планы и оплата.
2. В разделе План подписки выберите Изменить план.
3. Просмотрите доступные планы.
4. Выберите целевой план.
5. Просмотрите Обновить план подписки.
6. Выберите Подтвердить обновление, чтобы применить изменения.
7. Подтвердите план и детали продления после обновления платежных данных.

Отменить подписку

1. Откройте Планы и оплата.
2. Выберите Отменить подписку или Отменить для соответствующего плана или дополнения.
3. Прочтите подтверждающее сообщение.
4. Введите Отменить подписку при появлении запроса.
5. Выберите Подтвердить.
6. Убедитесь, что теперь в Billing отображается сообщение об истечении срока действия или отмене.

Возобновите или перезапустите подписку

1. Откройте Планы и оплата.
2. Используйте Возобновить подписку, если запланирована отмена, но план должен продолжаться.
3. Используйте Перезапустить подписку, если подписка больше не активна и страница предлагает перезапустить.
4. Завершите любой план или этап оформления заказа.
5. Подтверждение биллинга показывает активный доступ после обновления.

Добавьте или измените способ оплаты

1. Откройте Планы и оплата.
2. Перейдите в раздел Способы оплаты.
3. Выберите + Добавить новую карту.
4. Введите данные платежа в защищенную форму.
5. Выберите Добавить способ оплаты.
6. Если в списке указано несколько карт, откройте трехточечное меню на предпочитаемой карте и выберите Установить по умолчанию.

Оплатить или скачать счет

1. Откройте Планы и оплата.
2. Просмотрите неоплаченные счета или историю счетов.
3. Выберите Оплатить сейчас, чтобы получить счет, подлежащий оплате.
4. Выберите значок загрузки, чтобы загрузить счет PDF.
5. Используйте Номер счета при обращении в службу поддержки по поводу платежа.

Восстановление покупки в мобильном приложении

1. Откройте Планы и оплата в установленном приложении.
2. Выберите Восстановить покупку.
3. Дождитесь сообщения о результате восстановления.
4. Если план по-прежнему не обновляется, подтвердите, что вы вошли в ту же учетную запись Play App Store или Google, в которой была совершена покупка.
5. Используйте Управление подпиской, чтобы просмотреть подписку прямо в магазине.

Устранение неполадок

Использование достигло предела или близко к нему

• Признак : функция заблокирована или в разделе Использованиеотображается высокий индикатор выполнения.
• Причина: Возможно, текущий лимит плана достигнут или почти достигнут.
• Разрешение:
  1. Откройте Использование и найдите соответствующую строку.
  2. Сократите использование, удаляя или архивируя элементы только тогда, когда это подходит вашей команде.
  3. Выберите план с более высоким лимитом, если он доступен.
  4. Если вы не можете изменить план, попросите владельца/администратора управлять выставлением счетов.

В строке «Использование» указано «Отключено» или «Недоступно».

• Признак : в строке «Использование» указано выключено или недоступно.
• Причина: Эта функция может быть отключена для текущего плана или скрыта настройками разрешений поставщика услуг.
• Разрешение:
  1. Убедитесь, что правильная подписка активна.
  2. Просмотрите доступные планы.
  3. Попросите владельца/администратора обновить план, если эта функция необходима.
  4. Свяжитесь со службой поддержки, если эта функция должна быть включена, но остается недоступной.

Способ оплаты не может быть сохранен

• Симптом : Добавить способ оплатыостается отключенным, загрузка не завершается или карта не сохраняется.
• Причина: поля платежа могут быть неполными, проверка поставщика услуг может завершиться неудачей или сеть может быть недоступна.
• Разрешение:
  1. Заполните все обязательные поля карты.
  2. Проверьте сообщение провайдера в форме оплаты.
  3. Подтвердите, что вы онлайн.
  4. Повторите попытку.
  5. Сообщите о проблеме, указав сообщение поставщика платежных услуг.

Оплата счета наступила

• Симптом : в счете отображается сообщение Причитается оплата за подпискуили ожидающие счета.
• Причина: у поставщика платежных услуг имеется неоплаченный счет или не удалось провести платеж.
• Разрешение:
  1. Откройте Планы и оплата.
  2. Установите флажок Способы оплаты и добавьте или установите действительную карту по умолчанию.
  3. Выберите Оплатить сейчас в ожидаемом счете.
  4. Обновить счет после оплаты.

App Store или Google Покупка Play отсутствует

• Признак: установленное приложение не отображает план после покупки.
• Причина: покупка не может быть восстановлена или может принадлежать другому аккаунту магазина.
• Разрешение:
  1. Выберите Восстановить покупку.
  2. Подтвердите сообщение об успешном или неудачном восстановлении.
  3. Проверьте учетную запись магазина, использованную для покупки.
  4. Откройте Управление подпиской и убедитесь, что подписка активна в магазине.
  5. Сообщите о проблеме, указав название магазина, учетную запись покупки и сообщение о результате восстановления.

Отмена или возобновление недоступно

• Симптом : вы не видите Отменить подписку , Возобновить подписку или Перезапустить подписку.
• Причина: Действие может не поддерживаться для текущего поставщика, текущего статуса или вашей роли.
• Разрешение:
  1. Подтвердите, управляется ли выставление счетов через Интернет, App Store или Google Play.
  2. Используйте Управление подпиской для планов, управляемых магазином.
  3. Если у вас нет доступа, попросите владельца/администратора проверить платежные данные.
  4. Свяжитесь со службой поддержки, если действие должно быть видимым для текущего плана.

Биллинг не настроен

• Симптом : В платежных данных отображается Платежный счет не настроен. Обратитесь в службу поддержки.
• Причина: данные поставщика платежных услуг недоступны для текущих настроек приложения.
• Разрешение:
  1. Подтвердите, что вы используете ожидаемое приложение и учетную запись.
  2. Повторите попытку после обновления.
  3. Свяжитесь со службой поддержки, указав адрес электронной почты учетной записи и имя пространства.

FAQ

Должен ли я использовать смену плана или перезапустить подписку?

Используйте Изменить план, если существует активная подписка и вам нужен другой план. Используйте ** Перезапустить подписку**, когда доступ больше не активен и страница предлагает путь перезапуска.

Что произойдет, если я отменю подписку?

В счете указывается дата отмены или истечения срока действия, если она доступна. Доступ может продолжаться до этой даты в зависимости от провайдера и статуса подписки.

Почему в Billing отображается App Store или Google Play вместо данных карты и счета-фактуры?

Установленное мобильное приложение может использовать подписки, управляемые магазином. Покупки в магазине управляются через учетную запись магазина, поэтому элементы управления картой, отменой и получением могут находиться на App Store или Google Play, а не на веб-странице выставления счетов.

Учитываются ли ограничения на использование для заархивированных пространств?

Для текущего владельца могут учитываться заархивированные пространства и хранящиеся в них элементы. Удаленные элементы и элементы, принадлежащие другому аккаунту, не учитываются для этого владельца.

Снимают ли платные планы все ограничения?

Не всегда. Некоторые платные планы все еще имеют ограничения. Откройте раздел Использование, чтобы просмотреть текущее количество и лимит для каждой отслеживаемой функции.