Gerenciar faturamento, planos e uso

O faturamento é o local para revisar o acesso ao plano, o status da assinatura, os limites de uso, os detalhes de pagamento e as ações de suporte relacionadas ao faturamento para sua conta ou Espaço.

Use o Faturamento quando precisar:

1. Verifique qual plano está ativo.
2. Revise o status de renovação, avaliação, cancelamento, expiração ou pagamento vencido.
3. Abra Uso para entender os limites dos recursos.
4. Inicie uma avaliação gratuita ou escolha um plano quando os cartões do plano forem exibidos.
5. Gerencie métodos de pagamento, faturas, endereço de cobrança e complementos baseados em uso quando essas seções estiverem disponíveis.
6. Use Feedback para solicitar um novo recurso ou relatar um problema de faturamento.

Termos que você pode ver:

• Plano controla quais recursos e limites pagos estão disponíveis.
• Assinatura mostra se o acesso está ativo, em teste, programado para cancelamento, cancelado, expirado ou com pagamento devido.
• Uso mostra a contagem atual e o limite de recursos rastreados.
• Os detalhes de pagamento podem incluir cartões, endereço de cobrança, faturas pendentes, faturas futuras e histórico de faturas.
• Provedor de cobrança determina onde as ações de compra, cancelamento e restauração serão tratadas. O faturamento da Web, o faturamento App Store e o faturamento do Play Google podem mostrar ações diferentes.

Artigos de cobrança

• Gerencie sua assinatura, plano e uso
• Solucionar problemas de acesso e permissões

Antes de começar

• Você precisa de permissão para visualizar ou gerenciar o faturamento da conta ou do Space.
• As ações de check-out, forma de pagamento, fatura e restauração de compra exigem acesso à Internet.
• Algumas ações de assinatura estão disponíveis apenas para o proprietário da conta, proprietário do espaço ou administrador de cobrança.
• As assinaturas App Store e Google Play podem precisar ser gerenciadas por meio da conta da loja que as comprou.

Como funcionam o faturamento e o estado do plano

1. Abra Planos e faturamento na área de faturamento da sua conta.
2. Revise o plano atual e o estado da assinatura.
3. Abra Uso quando precisar entender um limite ou um recurso pago bloqueado.
4. Escolha a ação disponível, como Começar, Obter {nome}, Alterar plano, Cancelar assinatura, Retomar assinatura, Reiniciar assinatura, Adicionar novo cartão, Pagar agora, Restaurar compra ou Gerenciar assinatura.
5. Conclua qualquer etapa de confirmação, finalização da compra, pagamento ou fornecedor.
6. Volte para Faturamento e confirme as atualizações do plano, pagamento, fatura ou estado de uso.

Resultado esperado: você pode identificar o estado atual do faturamento e saber qual ação tomar em seguida.

Revise seu status de faturamento

1. Abra Planos e faturamento.
2. Verifique se uma assinatura ativa, avaliação, estado de pagamento vencido, estado cancelado ou seletor de plano são exibidos.
3. Abra Uso se houver um limite de recursos envolvido.
4. Revise as seções de pagamento, fatura e endereço de cobrança, se forem exibidas.
5. Use Feedback> Informar um problema se o estado do faturamento não corresponder à compra ou ao plano esperado.

Entenda por que um recurso pago está bloqueado

1. Abra Planos e faturamento.
2. Confirme se a assinatura está ativa ou em teste.
3. Selecione Uso e encontre o recurso conectado à ação bloqueada.
4. Verifique se a linha está ativada, desativada ou indisponível.
5. Se o uso estiver no limite, reduza o uso sempre que possível ou peça a um proprietário/administrador para escolher um plano que suporte o volume necessário.
6. Confirme se sua função permite a ação, porque o faturamento não substitui permissões de item ou espaço.

Entre em contato com o suporte sobre faturamento

1. Abra Planos e faturamento.
2. Selecione Comentários.
3. Escolha Informar um problema.
4. Inclua o e-mail da conta, o nome do espaço, o nome do plano, a ação de cobrança, o número da fatura, se disponível, e a mensagem exata mostrada.

Solução de problemas

O faturamento não está visível ou as ações estão ocultas

• Sintoma: você não consegue abrir o Faturamento ou os controles de faturamento esperados estão faltando.
• Causa: você pode não ter acesso ao faturamento, o faturamento pode não estar configurado ou a assinatura pode ser gerenciada pelo App Store ou Google Play.
• Resolução:
  1. Confirme que você está conectado com a conta correta.
  2. Peça ao proprietário da conta, ao proprietário do espaço ou ao administrador de cobrança para revisar a cobrança.
  3. Se a assinatura foi adquirida no App Store ou Google Play, use Gerenciar assinatura dessa conta da loja.
  4. Se a página indicar que o faturamento não está configurado, entre em contato com o suporte.

O faturamento diz que você está off-line

• Sintoma: o faturamento mostra a mensagem off-line em vez de planos ou detalhes de pagamento.
• Causa: o faturamento e a finalização da compra exigem acesso à Internet.
• Resolução:
  1. Reconecte-se à Internet.
  2. Reabra ou atualize Planos e faturamento.
  3. Tente novamente a ação.

Um plano foi alterado, mas o acesso não foi atualizado

• Sintoma: você atualizou, alterou, restaurou ou retomou uma assinatura, mas um recurso pago ainda não está disponível.
• Causa: os dados da assinatura ainda podem estar sendo sincronizados, o recurso pode ter um limite de uso separado ou sua função pode não permitir a ação.
• Resolução:
  1. Atualize o aplicativo.
  2. Abra Planos e faturamento e confirme o estado da assinatura.
  3. Abra Uso e verifique o limite relacionado.
  4. Confirme que sua função no Espaço permite a ação.
  5. Relate o problema com o nome do plano, provedor de cobrança e recurso afetado.

FAQ

O faturamento controla as permissões?

Não. O faturamento controla a disponibilidade do plano e os limites de uso. Suas permissões de função e item ainda controlam o que você pode visualizar, editar, criar ou gerenciar.

Por que vejo diferentes ações de faturamento em dispositivos móveis?

O aplicativo instalado pode usar o faturamento do Play App Store ou Google. As assinaturas gerenciadas pela loja usam Restaurar compra e Gerenciar assinatura em vez de todos os controles de faturamento da web.

Todas as contas mostram métodos de pagamento e faturas?

Não. Os métodos de pagamento, endereço de cobrança, faturas pendentes, faturas futuras e histórico de faturas aparecem apenas quando suportados pelo provedor de cobrança e quando você tem acesso para visualizá-los.