Gerencie sua assinatura, plano e uso

Planos e faturamento mostra os controles de assinatura, plano, uso, pagamento e fatura disponíveis para sua conta ou espaço.

A análise de faturamento e uso deve responder a estas perguntas:

1. Escolha um plano ou inicie um teste gratuito.
2. Revise o status da assinatura e os detalhes da renovação.
3. Altere, cancele, retome ou reinicie uma assinatura quando esses controles estiverem disponíveis.
4. Verifique os limites de uso de espaços, usuários, listas, tarefas, documentos, quadros brancos, painéis, metas, modelos personalizados e uso relacionado à automação.
5. Gerencie métodos de pagamento, endereço de cobrança, faturas pendentes, faturas futuras e histórico de faturas, quando compatível.
6. Restaure ou gerencie assinaturas App Store e Google Play de um aplicativo instalado.

Termos que você pode ver:

• Assinaturas ativas ou em teste geralmente mantêm o acesso pago ativado.
• Assinaturas canceladas ou expiradas podem manter o acesso apenas até a data de término exibida ou podem exigir uma reinicialização.
• Pagamento devido significa que o provedor de pagamento exige uma ação antes que o faturamento normal possa continuar.
• As linhas Uso mostram a contagem atual, o limite do plano, o progresso e se o recurso está ativado, desativado ou indisponível.
• Assinaturas gerenciadas pela loja são controladas pelo App Store ou Google Play. O aplicativo pode restaurar e vincular ao gerenciamento da loja, mas o cancelamento e as alterações de pagamento acontecem na conta da loja.

Antes de começar

• Você precisa de acesso de cobrança para a conta ou espaço.
• O acesso à Internet é necessário para finalizar a compra, métodos de pagamento, faturas, restaurar compras e gerenciar assinaturas da loja.
• As seções de forma de pagamento e fatura aparecem somente quando o provedor de cobrança oferece suporte a elas.
• Alguns controles são mostrados apenas aos proprietários/administradores ou à conta que comprou a assinatura.

Como funcionam o faturamento e o estado do plano

1. Abra Planos e faturamento.
2. O faturamento atualiza os dados da assinatura e do provedor.
3. Se você já possui uma assinatura, a página mostra o plano ativo e os controles de status.
4. Se você não tiver uma assinatura, a página mostrará os planos disponíveis, intervalos do plano, seleção de moeda, mensagens de teste gratuito e botões de checkout.
5. Selecione Uso para inspecionar os limites antes de escolher ou alterar um plano.
6. Conclua qualquer etapa de checkout, loja, pagamento, fatura, cancelamento ou confirmação.
7. O faturamento é atualizado novamente após a ação.

Resultado esperado: você conhece o estado atual do plano, o que está incluído ou limitado e qual ação segura tomar a seguir.

Inicie um teste gratuito ou escolha um plano

1. Abra Planos e faturamento.
2. Confirme se Solicite seu teste gratuito é exibido.
3. Escolha Mensal ou Anual se ambos estiverem disponíveis.
4. Escolha a moeda se um seletor for mostrado.
5. Revise os cartões do plano e qualquer emblema, desconto ou link de comparação.
6. Selecione Começar ou Obter {nome}.
7. Finalização completa da compra.
8. Volte para Faturamento e confirme se a assinatura está ativa ou em teste.

Alterar um plano existente

1. Abra Planos e faturamento.
2. Em Plano de assinatura, selecione Alterar plano.
3. Revise os planos disponíveis.
4. Selecione o plano de destino.
5. Revise Plano de assinatura de atualização.
6. Selecione Confirmar atualização para aplicar a alteração.
7. Confirme os detalhes do plano e da renovação após a atualização do faturamento.

Cancelar uma assinatura

1. Abra Planos e faturamento.
2. Selecione Cancelar assinatura ou Cancelar para o plano ou complemento relevante.
3. Leia a mensagem de confirmação.
4. Digite Cancelar assinatura quando solicitado.
5. Selecione Confirmar.
6. Confirme se o Billing agora mostra uma mensagem de expiração ou cancelamento.

Retomar ou reiniciar uma assinatura

1. Abra Planos e faturamento.
2. Use Retomar assinatura se o cancelamento estiver programado, mas o plano deve continuar.
3. Use Reiniciar assinatura se a assinatura não estiver mais ativa e a página oferecer reinicialização.
4. Conclua qualquer plano ou etapa de checkout.
5. Confirmar faturamento mostra acesso ativo após a atualização.

Adicionar ou alterar uma forma de pagamento

1. Abra Planos e faturamento.
2. Acesse Métodos de pagamento.
3. Selecione + Adicionar novo cartão.
4. Insira os detalhes de pagamento no formulário seguro.
5. Selecione Adicionar forma de pagamento.
6. Se vários cartões estiverem listados, abra o menu de três pontos no cartão preferido e escolha Definir como padrão.

Pague ou baixe uma fatura

1. Abra Planos e faturamento.
2. Revise faturas pendentes ou histórico de faturas.
3. Selecione Pagar agora para uma fatura a pagar.
4. Selecione o ícone de download para baixar uma fatura PDF.
5. Use Número da fatura ao entrar em contato com o suporte sobre uma cobrança.

Restaurar uma compra de aplicativo móvel

1. Abra Planos e faturamento no aplicativo instalado.
2. Selecione Restaurar compra.
3. Aguarde a mensagem do resultado da restauração.
4. Se o plano ainda não for atualizado, confirme que você está conectado à mesma conta App Store ou Google Play que fez a compra.
5. Use Gerenciar assinatura para revisar a assinatura diretamente na loja.

Solução de problemas

O uso está no limite ou próximo dele

• Sintoma: um recurso está bloqueado ou O uso mostra uma barra de progresso alta.
• Causa: o limite atual do plano pode ter sido atingido ou quase atingido.
• Resolução:
  1. Abra Uso e encontre a linha relacionada.
  2. Reduza o uso removendo ou arquivando itens somente quando for apropriado para sua equipe.
  3. Escolha um plano com limite maior, se disponível.
  4. Peça ao proprietário/administrador para gerenciar o faturamento se você não puder alterar o plano.

Uma linha de uso indica desativada ou indisponível

• Sintoma: uma linha de uso mostra desativado ou indisponível.
• Causa: o recurso pode estar desativado para o plano atual ou oculto pelas configurações de direitos do provedor.
• Resolução:
  1. Confirme se a assinatura correta está ativa.
  2. Revise os planos disponíveis.
  3. Peça a um proprietário/administrador para atualizar o plano se o recurso for necessário.
  4. Entre em contato com o suporte se o recurso precisar ser incluído, mas permanecer indisponível.

A forma de pagamento não pode ser salva

• Sintoma:Adicionar forma de pagamento permanece desabilitado, o carregamento não termina ou o cartão não é salvo.
• Causa: os campos de pagamento podem estar incompletos, a verificação do provedor pode falhar ou a rede pode estar indisponível.
• Resolução:
  1. Preencha todos os campos obrigatórios do cartão.
  2. Verifique a mensagem do provedor no formulário de pagamento.
  3. Confirme que você está on-line.
  4. Tente novamente uma vez.
  5. Relate o problema com a mensagem do provedor de cobrança mostrada.

O pagamento da fatura é devido

• Sintoma: o faturamento mostra O pagamento da sua assinatura está vencido. ou faturas pendentes.
• Causa: o provedor de pagamento tem uma fatura não paga ou falha no pagamento.
• Resolução:
  1. Abra Planos e faturamento.
  2. Marque Métodos de pagamento e adicione ou defina um cartão padrão válido.
  3. Selecione Pagar agora na fatura pendente.
  4. Atualize o faturamento após o pagamento.

A compra do App Store ou Google Play está faltando

• Sintoma: O aplicativo instalado não mostra o plano após a compra.
• Causa: A compra pode não ser restaurada ou pode pertencer a uma conta de loja diferente.
• Resolução:
  1. Selecione Restaurar compra.
  2. Confirme a mensagem de sucesso ou falha na restauração.
  3. Verifique a conta da loja usada para a compra.
  4. Abra Gerenciar assinatura e confirme se a assinatura está ativa na loja.
  5. Relate o problema com o nome da loja, a conta de compra e a mensagem do resultado da restauração.

Cancelar ou retomar não está disponível

• Sintoma: Você não vê Cancelar assinatura,Retomar assinatura ou Reiniciar assinatura.
• Causa: a ação pode não ser compatível com o provedor atual, o status atual ou sua função.
• Resolução:
  1. Confirme se o faturamento é gerenciado pela Web, gerenciado por App Store ou gerenciado por Google Play.
  2. Use Gerenciar assinatura para planos gerenciados pela loja.
  3. Peça ao proprietário/administrador para revisar o faturamento se você não tiver acesso.
  4. Entre em contato com o suporte se a ação estiver visível para o plano atual.

O faturamento não está configurado

• Sintoma: O faturamento mostra Faturamento não configurado. Entre em contato com o suporte.
• Causa: os dados do provedor de cobrança não estão disponíveis para a configuração atual do aplicativo.
• Resolução:
  1. Confirme que você está usando o aplicativo e a conta esperados.
  2. Tente novamente após atualizar.
  3. Entre em contato com o suporte com o e-mail da conta e o nome do espaço.

FAQ

Devo usar Alterar Plano ou Reiniciar Assinatura?

Use Alterar plano quando existir uma assinatura ativa e você quiser um plano diferente. Use Reiniciar assinatura quando o acesso não estiver mais ativo e a página oferecer um caminho de reinicialização.

O que acontece quando eu cancelo?

O faturamento mostra a data de cancelamento ou expiração, quando disponível. O acesso pode continuar até essa data dependendo do provedor e do status da assinatura.

Por que o Faturamento mostra App Store ou Google Play em vez dos detalhes do cartão e da fatura?

O aplicativo móvel instalado pode usar assinaturas gerenciadas pela loja. As compras na loja são gerenciadas por meio da conta da loja, portanto, os controles de cartão, cancelamento e recebimento podem estar no App Store ou Google Play, em vez da página de faturamento da web.

Os limites de uso são contados nos Espaços arquivados?

Para o proprietário atual, os espaços arquivados e seus itens armazenados podem contar. Itens excluídos e itens pertencentes a outra conta não contam para esse proprietário.

Os planos pagos removem todos os limites?

Nem sempre. Alguns planos pagos ainda têm limites. Abra Uso para ver a contagem atual e o limite de cada recurso rastreado.