Solucionar problemas de execuções de automação

A solução de problemas de automação é um processo de estreitar a causa. A maioria dos problemas vem do acesso, disponibilidade do plano, estado da rede, incompatibilidade de gatilho, incompatibilidade de condição, escopo amplo ou regras sobrepostas.

Comece com esta lista de verificação quando:

1. Uma regra não fez a mudança esperada.
2. Uma regra foi executada no trabalho errado.
3. Uma regra foi executada com mais frequência do que o esperado.
4. As automações mostram estados de carregamento, nova tentativa, sem acesso, atualização ou sem Internet.
5. Você precisa testar uma regra com segurança.

Referência de diagnóstico

Pergunta	Por que isso importa
As automações estão carregando?	Se o construtor não puder inicializar, as regras não poderão ser revisadas ou alteradas.
Você está on-line?	O gerenciamento de automação precisa de acesso à rede.
Você está no espaço certo?	As regras e o acesso são específicos do espaço.
Sua função pode visualizar automações?	Os estados sem acesso impedem a revisão das regras.
O plano permite automações?	As solicitações de atualização significam que o recurso não está disponível no plano atual.
A regra está ativa?	Regras pausadas ou desativadas não devem ser executadas.
O gatilho aconteceu depois que a regra foi salva?	Uma regra não pode responder a alterações anteriores, a menos que o construtor suporte explicitamente esse comportamento.
Todas as condições correspondiam no momento da mudança?	As condições decidem se a ação é permitida.
O item está dentro do escopo?	As regras não podem atuar em trabalhos fora do seu âmbito.
Existem regras sobrepostas?	Regras semelhantes podem criar atualizações duplicadas ou inesperadas.

Diagnosticar uma regra que não foi executada

1. Abra as automações.
2. Confirme as cargas do construtor.
3. Confirme se a regra existe e está ativa.
4. Confirme se o item afetado está dentro do escopo.
5. Confirme se o gatilho aconteceu depois que a regra foi salva.
6. Compare o item com todas as condições.
7. Confirme se o alvo da ação ainda existe e está acessível.
8. Teste com um item seguro que corresponda claramente à regra.

Resultado esperado: você sabe se o problema é acesso, disponibilidade, gatilho, condição, escopo ou comportamento de ação.

Diagnosticar uma regra executada com muita frequência

1. Pause ou desative a regra se ela ainda estiver causando atualizações inesperadas.
2. Revise o escopo primeiro.
3. Revise o gatilho.
4. Adicione condições mais rigorosas.
5. Verifique se outra regra pode responder à mesma alteração.
6. Teste com itens seguros correspondentes e não correspondentes.
7. Reative somente depois que o resultado estiver correto.

Diagnosticar atualizações duplicadas

1. Procure regras com gatilhos semelhantes.
2. Compare seus escopos e condições.
3. Desative temporariamente a regra mais ampla ou duplicada.
4. Teste a regra restante.
5. Retrabalhe as regras para que apenas uma ação execute a mesma atualização.

Diagnosticar bloqueadores de acesso ou plano

1. Verifique a mensagem mostrada na página Automações.
2. Se disser que não há internet, reconecte e tente novamente.
3. Se não mostrar acesso, peça a um administrador do Space para revisar sua função.
4. Se aparecer um aviso de atualização, peça ao proprietário do faturamento para revisar a disponibilidade do plano.
5. Se aparecer nova tentativa, atualize o aplicativo e tente novamente o construtor.

Se não houver histórico de execução separado

Alguns Spaces podem não expor um painel de histórico de execução separado no construtor visível. Nesse caso, verifique o comportamento através do item afetado:

1. Confirme se o item foi alterado no horário esperado.
2. Verifique se o campo, responsável, lembrete ou notificação esperado foi alterado.
3. Compare o estado do item com as condições da regra.
4. Reproduza com um item de teste seguro e registre o tempo aproximado.

Solução de problemas

A regra não é executada depois que uma tarefa é alterada

• Sintoma: A tarefa foi alterada, mas a ação esperada não aconteceu.
• Causa: o acionador pode não corresponder a essa alteração ou as condições não correspondiam no momento da alteração.
• Resolução:
  1. Confirme o gatilho exato.
  2. Confirme se a tarefa estava dentro do escopo.
  3. Confirme todas as condições.
  4. Teste com uma tarefa segura.

A regra afeta itens não relacionados

• Sintoma: Os itens que não deveriam corresponder são atualizados.
• Causa: o escopo ou as condições são muito amplos.
• Resolução:
  1. Pause ou desative a regra.
  2. Escopo estreito.
  3. Adicione as condições necessárias.
  4. Teste os itens não correspondentes antes de reativar.

O Builder não pode ser aberto para solução de problemas

• Sintoma: Não é possível carregar o construtor.
• Causa: Off-line, sem acesso, disponibilidade do plano, sessão ou problema de inicialização.
• Resolução:
  1. Confirme o acesso à rede.
  2. Tente novamente.
  3. Atualize o aplicativo.
  4. Peça a um administrador para verificar sua função.
  5. Inclua o espaço e o horário aproximado ao relatar o problema.

FAQ

O que devo incluir ao relatar um problema de automação?

Inclua o nome do espaço, o nome da regra, o item afetado, a ação esperada, o resultado real e o tempo aproximado.

Qual é o teste mais seguro?

Crie um item de baixo risco apenas para teste. Faça com que corresponda à regra, confirme que uma ação esperada acontece e, em seguida, limpe-a.