Zarejestruj się
Billing

Zarządzaj rozliczeniami, planami i wykorzystaniem

Rozliczenia to miejsce, w którym możesz sprawdzić dostęp do planu, stan subskrypcji, limity wykorzystania, szczegóły płatności i działania pomocy związane z rozliczeniami dla Twojego konta lub Space.

Korzystaj z rozliczeń, gdy musisz:

  1. Sprawdź, który plan jest aktywny.
  2. Sprawdź status odnowienia, okresu próbnego, anulowania, wygaśnięcia lub terminu płatności.
  3. Otwórz Wykorzystanie, aby poznać ograniczenia funkcji.
  4. Rozpocznij bezpłatny okres próbny lub wybierz plan, gdy pojawią się karty planu.
  5. Zarządzaj metodami płatności, fakturami, adresem rozliczeniowym i dodatkami opartymi na użytkowaniu, jeśli te sekcje są dostępne.
  6. Użyj opcji Opinia, aby poprosić o nową funkcję lub zgłosić problem z rozliczeniami.

Warunki, które możesz zobaczyć:

  • Plan kontroluje, które płatne funkcje i limity są dostępne.
  • Subskrypcja pokazuje, czy dostęp jest aktywny, próbny, ma zostać anulowany, anulowany, wygasł lub należy dokonać płatności.
  • Wykorzystanie pokazuje aktualną liczbę i limit śledzonych funkcji.
  • Szczegóły płatności mogą obejmować karty, adres rozliczeniowy, faktury oczekujące, nadchodzące faktury i historię faktur.
  • Dostawca usług rozliczeniowych określa, gdzie realizowane są działania dotyczące zakupu, anulowania i przywracania. Rozliczenia internetowe, rozliczenia App Store i rozliczenia Google Play mogą pokazywać różne działania.

Artykuły dotyczące rozliczeń

Zanim zaczniesz

  • Potrzebujesz uprawnień do przeglądania i zarządzania rozliczeniami za konto lub przestrzeń.
  • Realizacja transakcji, metoda płatności, faktura i działania przywracające zakup wymagają dostępu do Internetu.
  • Niektóre działania związane z subskrypcją są dostępne tylko dla właściciela konta, właściciela przestrzeni lub administratora ds. rozliczeń.
  • Może być konieczne zarządzanie subskrypcjami App Store i Google Play za pośrednictwem konta w sklepie, w którym je zakupiono.

Jak działają stany rozliczeń i planów

  1. Otwórz Plany i rozliczenia w obszarze rozliczeń konta.
  2. Przejrzyj bieżący plan i stan subskrypcji.
  3. Otwórz Wykorzystanie, jeśli chcesz poznać limit lub zablokowaną płatną funkcję.
  4. Wybierz dostępne działanie, np. Rozpocznij, ** Uzyskaj {name}, ** Zmień plan, ** Anuluj subskrypcję**, ** Wznów subskrypcję**, ** Rozpocznij subskrypcję ponownie**, ** Dodaj nową kartę**, ** Zapłać teraz**, ** Przywróć zakuplub ** Zarządzaj subskrypcją.
  5. Wykonaj dowolny etap potwierdzenia, realizacji transakcji, płatności lub dostawcy.
  6. Wróć do Rozliczeń i potwierdź aktualizacje stanu planu, płatności, faktury lub użytkowania.

Oczekiwany wynik: możesz określić bieżący stan rozliczeń i wiedzieć, jakie działania podjąć dalej.

Sprawdź stan rozliczeń

  1. Otwórz Plany i rozliczenia.
  2. Sprawdź, czy wyświetlana jest aktywna subskrypcja, okres próbny, stan terminu płatności, stan anulowania lub wybór planu.
  3. Otwórz Wykorzystanie, jeśli występuje ograniczenie funkcji.
  4. Przejrzyj sekcje dotyczące płatności, faktury i adresu rozliczeniowego, jeśli są widoczne.
  5. Użyj opcji Opinia> ** Zgłoś problem**, jeśli stan rozliczeń nie odpowiada oczekiwanemu zakupowi lub planowi.

Dowiedz się, dlaczego płatna funkcja jest zablokowana

  1. Otwórz Plany i rozliczenia.
  2. Potwierdź, że subskrypcja jest aktywna lub próbna.
  3. Wybierz Wykorzystanie i znajdź funkcję powiązaną z zablokowaną akcją.
  4. Sprawdź, czy wiersz jest włączony, ** wyłączonylub ** niedostępny.
  5. Jeśli wykorzystanie jest już na granicy, zmniejsz je tam, gdzie to możliwe lub poproś właściciela/administratora o wybranie planu obsługującego potrzebną ilość danych.
  6. Potwierdź, że Twoja rola pozwala na tę akcję, ponieważ rozliczenia nie zastępują uprawnień do przedmiotu ani przestrzeni.

Skontaktuj się z pomocą techniczną w sprawie rozliczeń

  1. Otwórz Plany i rozliczenia.
  2. Wybierz Opinia.
  3. Wybierz Zgłoś problem.
  4. Podaj adres e-mail konta, nazwę przestrzeni, nazwę planu, czynność rozliczeniową, numer faktury, jeśli jest dostępny, oraz dokładną wyświetlaną wiadomość.

Rozwiązywanie problemów

Rozliczenia nie są widoczne lub działania są ukryte

  • Objaw: Nie można otworzyć Płatności lub brakuje oczekiwanych opcji kontroli rozliczeń.
  • Przyczyna: Być może nie masz dostępu do rozliczeń, rozliczenia mogą nie być skonfigurowane lub subskrypcją może zarządzać App Store lub Google Play.
  • Rozwiązanie:
    1. Potwierdź, że zalogowałeś się na właściwe konto.
    2. Poproś właściciela konta, właściciela przestrzeni lub administratora ds. rozliczeń o sprawdzenie rozliczeń.
    3. Jeśli subskrypcja została zakupiona w App Store lub Google Play, użyj opcji Zarządzaj subskrypcją z tego konta sklepu.
    4. Jeśli na stronie pojawi się informacja, że rozliczenia nie są skonfigurowane, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Rozliczenia mówią, że jesteś offline

  • Objaw: Rozliczenia pokazują komunikat offline zamiast planów lub szczegółów płatności.
  • Przyczyna: Rozliczenia i realizacja transakcji wymagają dostępu do Internetu.
  • Rozwiązanie:
    1. Połącz się ponownie z internetem.
    2. Otwórz ponownie lub odśwież Plany i rozliczenia.
    3. Ponów akcję.

Plan został zmieniony, ale dostęp nie został zaktualizowany

  • Objaw: Uaktualniłeś, zmieniłeś, przywróciłeś lub wznowiłeś subskrypcję, ale płatna funkcja jest nadal niedostępna.
  • Przyczyna: Dane subskrypcji mogą nadal być synchronizowane, funkcja może mieć oddzielny limit użycia lub Twoja rola może nie zezwalać na tę czynność.
  • Rozwiązanie:
    1. Odśwież aplikację.
    2. Otwórz Plany i rozliczenia i potwierdź stan subskrypcji.
    3. Otwórz Wykorzystanie i sprawdź powiązany limit.
    4. Potwierdź, że Twoja rola w Przestrzeni pozwala na akcję.
    5. Zgłoś problem, podając nazwę planu, dostawcę usług rozliczeniowych i funkcję, której dotyczy problem.

FAQ

Czy rozliczenia kontrolują uprawnienia?

Nie. Kontrola płatności planuje dostępność i limity wykorzystania. Twoja rola i uprawnienia do elementów nadal kontrolują to, co możesz przeglądać, edytować, tworzyć i czym zarządzasz.

Dlaczego na telefonie komórkowym widzę różne działania rozliczeniowe?

Zainstalowana aplikacja może korzystać z rozliczeń App Store lub Google Play. Subskrypcje zarządzane w sklepie korzystają z funkcji Przywróć zakup i Zarządzaj subskrypcją zamiast wszystkich opcji płatności internetowych.

Czy na każdym koncie widoczne są metody płatności i faktury?

Nie. Metody płatności, adres rozliczeniowy, faktury oczekujące, nadchodzące faktury i historia faktur pojawiają się tylko wtedy, gdy są obsługiwane przez dostawcę usług rozliczeniowych i jeśli masz dostęp do ich przeglądania.