Zarządzaj swoją subskrypcją, planem i wykorzystaniem

Plany i rozliczenia przedstawia opcje subskrypcji, planu, wykorzystania, płatności i faktur dostępne dla Twojego konta lub przestrzeni.

Przegląd rozliczeń i użytkowania powinien odpowiedzieć na następujące pytania:

1. Wybierz plan lub rozpocznij bezpłatny okres próbny.
2. Sprawdź stan subskrypcji i szczegóły odnowienia.
3. Zmień, anuluj, wznów lub ponownie uruchom subskrypcję, gdy te elementy sterujące będą dostępne.
4. Sprawdź limity użytkowania dla Spaces, użytkowników, list, zadań, dokumentów, tablic, pulpitów nawigacyjnych, celów, szablonów niestandardowych i zastosowań związanych z automatyzacją.
5. Zarządzaj metodami płatności, adresem rozliczeniowym, fakturami oczekującymi, nadchodzącymi fakturami i historią faktur, jeśli jest obsługiwana.
6. Przywróć lub zarządzaj subskrypcjami App Store i Google Play z poziomu zainstalowanej aplikacji.

Warunki, które możesz zobaczyć:

• Subskrypcje aktywne lub próbne zazwyczaj zapewniają płatny dostęp.
• Anulowane ** lubwygasłe** subskrypcje mogą zachować dostęp tylko do wyświetlanej daty końcowej lub mogą wymagać ponownego uruchomienia.
• Należna płatność oznacza, że dostawca usług płatniczych wymaga podjęcia działań, zanim będzie można kontynuować normalne rozliczenia.
• Wiersze Wykorzystanie pokazują bieżącą liczbę, limit planu, postęp oraz informację, czy funkcja jest włączona, wyłączona lub niedostępna.
• Subskrypcje zarządzane przez sklep są kontrolowane przez App Store lub Google Play. Aplikacja może przywrócić i połączyć się z zarządzaniem sklepem, ale anulowanie i zmiany płatności mają miejsce na koncie sklepu.

Zanim zaczniesz

• Potrzebujesz dostępu do rozliczeń dla konta lub przestrzeni.
• Dostęp do Internetu jest wymagany do realizacji transakcji, form płatności, fakturowania, przywracania zakupów i zarządzania subskrypcjami sklepu.
• Sekcje dotyczące metody płatności i faktury pojawiają się tylko wtedy, gdy obsługuje je dostawca usług rozliczeniowych.
• Niektóre elementy sterujące są widoczne tylko dla właścicieli/administratorów lub konta, które zakupiło subskrypcję.

Jak działają stany rozliczeń i planów

1. Otwórz Plany i rozliczenia.
2. Rozliczenia odświeżają dane subskrypcji i dostawcy.
3. Jeśli masz już subskrypcję, na stronie widoczne są aktywne plany i elementy sterujące stanem.
4. Jeśli nie masz subskrypcji, na stronie wyświetlane są dostępne plany, okresy między planami, wybór waluty, wiadomości dotyczące bezpłatnej wersji próbnej i przyciski realizacji transakcji.
5. Wybierz Wykorzystanie, aby sprawdzić limity przed wyborem lub zmianą planu.
6. Wykonaj dowolny etap realizacji transakcji, sklepu, płatności, wystawienia faktury, anulowania lub potwierdzenia.
7. Rozliczenia odświeżają się ponownie po akcji.

Oczekiwany wynik: wiesz, jaki jest bieżący stan planu, co obejmuje, a co ogranicza i jakie działania można bezpiecznie podjąć w następnej kolejności.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny lub wybierz plan

1. Otwórz Plany i rozliczenia.
2. Sprawdź, czy wyświetla się opcja Odbierz bezpłatny okres próbny.
3. Wybierz Miesięcznie lub Rocznie, jeśli oba są dostępne.
4. Wybierz walutę, jeśli zostanie wyświetlony selektor.
5. Przejrzyj karty planów i wszelkie plakietki, zniżki lub linki porównawcze.
6. Wybierz Rozpocznij lub Pobierz {name}.
7. Dokończ kasę.
8. Wróć do Rozliczeń i potwierdź, że subskrypcja jest aktywna lub próbna.

Zmień istniejący plan

1. Otwórz Plany i rozliczenia.
2. W Plan subskrypcji wybierz Zmień plan.
3. Przejrzyj dostępne plany.
4. Wybierz plan docelowy.
5. Przejrzyj Aktualizuj plan subskrypcji.
6. Wybierz Potwierdź aktualizację, aby zastosować zmianę.
7. Potwierdź szczegóły planu i odnowienia po odświeżeniu rozliczeń.

Anuluj subskrypcję

1. Otwórz Plany i rozliczenia.
2. Wybierz Anuluj subskrypcję lub Anuluj dla odpowiedniego planu lub dodatku.
3. Przeczytaj wiadomość potwierdzającą.
4. Gdy zostaniesz o to poproszony, wpisz Anuluj subskrypcję.
5. Wybierz Potwierdź.
6. Sprawdź, czy w rozliczeniach wyświetla się teraz komunikat o wygaśnięciu lub anulowaniu.

Wznów lub zrestartuj subskrypcję

1. Otwórz Plany i rozliczenia.
2. Użyj opcji Wznów subskrypcję, jeśli zaplanowano anulowanie, ale plan powinien być kontynuowany.
3. Użyj opcji Uruchom ponownie subskrypcję, jeśli subskrypcja nie jest już aktywna, a strona oferuje ponowne uruchomienie.
4. Ukończ dowolny etap planu lub realizacji transakcji.
5. Potwierdź, że rozliczenie pokazuje aktywny dostęp po odświeżeniu.

Dodaj lub zmień metodę płatności

1. Otwórz Plany i rozliczenia.
2. Przejdź do Formy płatności.
3. Wybierz + Dodaj nową kartę.
4. Wprowadź dane do płatności w bezpiecznym formularzu.
5. Wybierz Dodaj metodę płatności.
6. Jeśli na liście znajduje się wiele kart, otwórz menu z trzema kropkami na preferowanej karcie i wybierz Ustaw jako domyślne.

Zapłać lub pobierz fakturę

1. Otwórz Plany i rozliczenia.
2. Przejrzyj oczekujące faktury lub historię faktur.
3. Wybierz opcję Zapłać teraz, aby otrzymać płatną fakturę.
4. Wybierz ikonę pobierania, aby pobrać fakturę PDF.
5. Gdy kontaktujesz się z pomocą techniczną w sprawie opłaty, użyj Numer faktury.

Przywróć zakup aplikacji mobilnej

1. Otwórz Plany i rozliczenia w zainstalowanej aplikacji.
2. Wybierz Przywróć zakup.
3. Poczekaj na komunikat o wyniku przywracania.
4. Jeśli plan nadal się nie aktualizuje, potwierdź, że jesteś zalogowany na tym samym koncie Play App Store lub Google, które dokonało zakupu.
5. Użyj Zarządzaj subskrypcją, aby sprawdzić subskrypcję bezpośrednio w sklepie.

Rozwiązywanie problemów

Użycie jest na poziomie limitu lub w jego pobliżu

• Objaw : Funkcja jest zablokowana lub Użyciepokazuje wysoki pasek postępu.
• Przyczyna: Limit bieżącego planu może zostać osiągnięty lub prawie osiągnięty.
• Rozwiązanie:
  1. Otwórz Wykorzystanie i znajdź powiązany wiersz.
  2. Ogranicz wykorzystanie, usuwając lub archiwizując elementy tylko wtedy, gdy jest to odpowiednie dla Twojego zespołu.
  3. Wybierz plan z wyższym limitem, jeśli jest dostępny.
  4. Jeśli nie możesz zmienić planu, poproś właściciela/administratora o zarządzanie rozliczeniami.

W wierszu Użycie jest napisane wyłączone lub niedostępne

• Objaw : w wierszu Użycie wyświetla się komunikat wyłączony lub niedostępny.
• Przyczyna: Funkcja może być wyłączona w bieżącym planie lub ukryta w ustawieniach uprawnień dostawcy.
• Rozwiązanie:
  1. Potwierdź, że właściwa subskrypcja jest aktywna.
  2. Przejrzyj dostępne plany.
  3. Poproś właściciela/administratora o aktualizację planu, jeśli ta funkcja jest potrzebna.
  4. Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli funkcja powinna zostać uwzględniona, ale pozostaje niedostępna.

Nie można zapisać metody płatności

• Objaw : Dodaj metodę płatnościpozostaje wyłączona, ładowanie nie kończy się lub karta nie została zapisana.
• Przyczyna: Pola płatności mogą być niekompletne, weryfikacja dostawcy może się nie udać lub sieć może być niedostępna.
• Rozwiązanie:
  1. Wypełnij wszystkie wymagane pola karty.
  2. Sprawdź wiadomość dostawcy w formularzu płatności.
  3. Potwierdź, że jesteś online.
  4. Spróbuj ponownie raz.
  5. Zgłoś problem z wyświetlonym komunikatem dostawcy usług rozliczeniowych.

Termin płatności faktury

• **Objaw : Na fakturze wyświetla się komunikat Twoja płatność za subskrypcję upłynęła.**lub oczekujące faktury.
• Przyczyna: Dostawca płatności ma niezapłaconą fakturę lub nieudaną płatność.
• Rozwiązanie:
  1. Otwórz Plany i rozliczenia.
  2. Zaznacz Metody płatności i dodaj lub ustaw ważną kartę domyślną.
  3. Wybierz opcję Zapłać teraz na oczekującej fakturze.
  4. Odśwież rozliczenie po dokonaniu płatności.

Brak zakupu App Store lub Google Play

• Objaw: Zainstalowana aplikacja nie wyświetla planu po zakupie.
• Przyczyna: Zakup może nie zostać przywrócony lub może należeć do innego konta sklepu.
• Rozwiązanie:
  1. Wybierz Przywróć zakup.
  2. Potwierdź komunikat o powodzeniu lub niepowodzeniu przywracania.
  3. Sprawdź konto sklepu użyte do zakupu.
  4. Otwórz Zarządzaj subskrypcją i potwierdź, że subskrypcja jest aktywna w sklepie.
  5. Zgłoś problem, podając nazwę sklepu, konto zakupu i komunikat o wyniku przywracania.

Anuluj lub wznów nie są dostępne

• Objaw : Nie widzisz opcji Anuluj subskrypcję , Wznów subskrypcję ani Uruchom ponownie subskrypcję.
• Przyczyna: Akcja może nie być obsługiwana w przypadku bieżącego dostawcy, bieżącego statusu lub Twojej roli.
• Rozwiązanie:
  1. Sprawdź, czy rozliczenia są zarządzane przez Internet, App Store czy Google Play.
  2. Użyj opcji Zarządzaj subskrypcją w przypadku planów zarządzanych przez sklep.
  3. Jeśli nie masz dostępu, poproś właściciela/administratora o sprawdzenie rozliczeń.
  4. Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli akcja powinna być widoczna dla bieżącego planu.

Rozliczenia nie są skonfigurowane

• Objaw : Wyświetla się rozliczenie. Nie skonfigurowano rozliczeń. Skontaktuj się z pomocą techniczną.
• Przyczyna: Dane dostawcy usług rozliczeniowych nie są dostępne dla bieżącej konfiguracji aplikacji.
• Rozwiązanie:
  1. Potwierdź, że używasz oczekiwanej aplikacji i konta.
  2. Spróbuj ponownie po odświeżeniu.
  3. Skontaktuj się z pomocą techniczną, podając adres e-mail konta i nazwę przestrzeni.

FAQ

Czy powinienem skorzystać z planu zmiany czy ponownie uruchomić subskrypcję?

Użyj opcji Zmień plan, jeśli istnieje aktywna subskrypcja i chcesz zmienić plan. Użyj opcji ** Uruchom ponownie subskrypcję**, gdy dostęp nie jest już aktywny, a strona oferuje ścieżkę ponownego uruchomienia.

Co się stanie, gdy anuluję?

Rozliczenie pokazuje datę anulowania lub wygaśnięcia, jeśli jest dostępna. Dostęp może być kontynuowany do tego dnia, w zależności od dostawcy i statusu subskrypcji.

Dlaczego w rozliczeniach wyświetlane jest App Store lub Google Play zamiast danych karty i faktury?

Zainstalowana aplikacja mobilna może korzystać z subskrypcji zarządzanych przez sklep. Zakupami w sklepie zarządza się za pośrednictwem konta sklepu, więc elementy sterujące kartami, anulowaniem i paragonami mogą znajdować się w App Store lub Google Play zamiast na stronie Rozliczenia.

Czy limity użytkowania są liczone w zarchiwizowanych przestrzeniach?

Dla obecnego właściciela liczą się zarchiwizowane przestrzenie i przechowywane w nich elementy. Elementy usunięte i przedmioty należące do innego konta nie liczą się dla tego właściciela.

Czy płatne plany usuwają wszystkie limity?

Nie zawsze. Niektóre płatne plany nadal mają ograniczenia. Otwórz Wykorzystanie, aby zobaczyć aktualną liczbę i limit dla każdej śledzonej funkcji.