Registreren
Billing

Beheer facturering, abonnementen en gebruik

Facturering is de plek waar u toegang tot het abonnement, de abonnementsstatus, gebruikslimieten, betalingsgegevens en factureringsgerelateerde ondersteuningsacties voor uw account of Space kunt bekijken.

Gebruik Facturering wanneer u:

  1. Controleer welk abonnement actief is.
  2. Controleer de status van verlenging, proefperiode, annulering, vervaldatum of verschuldigde betaling.
  3. Open Gebruik om de functielimieten te begrijpen.
  4. Start een gratis proefperiode of kies een abonnement wanneer de abonnementskaarten worden getoond.
  5. Beheer betaalmethoden, facturen, factuuradres en op gebruik gebaseerde add-ons wanneer deze secties beschikbaar zijn.
  6. Gebruik Feedback om een nieuwe functie aan te vragen of een factureringsprobleem te melden.

Termen die u mogelijk tegenkomt:

  • Plan bepaalt welke betaalde functies en limieten beschikbaar zijn.
  • Abonnement geeft aan of de toegang actief is, op proef is, gepland is om te annuleren, geannuleerd, verlopen of dat de betaling verschuldigd is.
  • Gebruik toont het huidige aantal en de limiet voor bijgehouden functies.
  • Betalingsgegevens kunnen kaarten, factuuradres, openstaande facturen, komende facturen en factuurgeschiedenis omvatten.
  • Factureringsprovider bepaalt waar aankoop-, annulerings- en herstelacties worden afgehandeld. Webfacturering, App Store-facturering en Google Play-facturering kunnen verschillende acties weergeven.

Factureringsartikelen

Voordat je begint

  • U heeft toestemming nodig om de facturering voor het account of de ruimte te bekijken of te beheren.
  • Voor afreken-, betaalmethode-, factuur- en herstelaankoopacties is internettoegang vereist.
  • Sommige abonnementsacties zijn alleen beschikbaar voor de accounteigenaar, ruimte-eigenaar of factureringsbeheerder.
  • App Store- en Google Play-abonnementen moeten mogelijk worden beheerd via het winkelaccount waarmee ze zijn gekocht.

Hoe facturering en planstatus werken

  1. Open Abonnementen en facturering vanuit het factureringsgedeelte van uw account.
  2. Bekijk het huidige abonnement en de abonnementsstatus.
  3. Open Gebruik als u meer wilt weten over een limiet of een geblokkeerde betaalde functie.
  4. Kies de beschikbare actie, zoals Aan de slag, {naam} downloaden, Abonnement wijzigen, ** Abonnement opzeggen**, ** Abonnement hervatten**, ** Abonnement opnieuw starten**, ** Nieuwe kaart toevoegen**, ** Nu betalen**, ** Aankoop herstellenof ** Abonnement beheren.
  5. Voltooi elke bevestigings-, afreken-, betalings- of providerstap.
  6. Ga terug naar Facturering en bevestig de updates van het plan, de betaling, de factuur of de gebruiksstatus.

Verwachte uitkomst: U kunt de huidige factuurstatus identificeren en weten welke actie u vervolgens moet ondernemen.

Controleer uw factuurstatus

  1. Open Abonnementen en facturering.
  2. Controleer of een actief abonnement, proefperiode, betalingsstatus, opgezegde status of plankiezer wordt weergegeven.
  3. Open Gebruik als er sprake is van een functielimiet.
  4. Controleer de secties Betaling, Factuur en Factuuradres als deze worden weergegeven.
  5. Gebruik Feedback> ** Een probleem melden**als de factuurstatus niet overeenkomt met de aankoop of het abonnement dat u verwacht.

Begrijp waarom een betaalde functie is geblokkeerd

  1. Open Abonnementen en facturering.
  2. Bevestig dat het abonnement actief of in de proeffase is.
  3. Selecteer Gebruik en zoek de functie die verband houdt met de geblokkeerde actie.
  4. Controleer of de rij aan, ** uitof ** niet beschikbaaris.
  5. Als het gebruik de limiet bereikt, verminder dan het gebruik waar mogelijk of vraag een eigenaar/beheerder om een abonnement te kiezen dat het benodigde volume ondersteunt.
  6. Bevestig dat uw rol de actie toestaat, omdat facturering de item- of ruimtemachtigingen niet overschrijft.

Neem contact op met ondersteuning over facturering

  1. Open Abonnementen en facturering.
  2. Selecteer Feedback.
  3. Kies Een probleem melden.
  4. Vermeld het e-mailadres van het account, de naam van de ruimte, de naam van het abonnement, de factureringsactie, het factuurnummer (indien beschikbaar) en het exacte weergegeven bericht.

Problemen oplossen

Facturering is niet zichtbaar of acties zijn verborgen

  • Symptoom: u kunt Facturering niet openen of de verwachte factureringscontroles ontbreken.
  • Oorzaak: Mogelijk hebt u geen toegang tot facturering, is de facturering mogelijk niet geconfigureerd of wordt het abonnement beheerd door App Store of Google Play.
  • Oplossing:
    1. Bevestig dat u bent aangemeld met het juiste account.
    2. Vraag de accounteigenaar, eigenaar van de ruimte of factureringsbeheerder om de facturering te controleren.
    3. Als het abonnement is aangeschaft bij App Store of Google Play, gebruikt u Abonnement beheren van dat winkelaccount.
    4. Als op de pagina staat dat de facturering niet is geconfigureerd, neem dan contact op met de ondersteuning.

Volgens de facturering bent u offline

  • Symptoom: Bij facturering wordt het offline bericht weergegeven in plaats van abonnementen of betalingsgegevens.
  • Oorzaak: voor facturering en afrekenen is internettoegang vereist.
  • Oplossing:
    1. Maak opnieuw verbinding met internet.
    2. Heropen of vernieuw Abonnementen en facturering.
    3. Probeer de actie opnieuw.

Een abonnement is gewijzigd, maar de toegang is niet bijgewerkt

  • Symptoom: u heeft een abonnement geüpgraded, gewijzigd, hersteld of hervat, maar een betaalde functie is nog steeds niet beschikbaar.
  • Oorzaak: Abonnementsgegevens worden mogelijk nog steeds gesynchroniseerd, de functie heeft mogelijk een afzonderlijke gebruikslimiet of uw rol staat de actie mogelijk niet toe.
  • Oplossing:
    1. Vernieuw de app.
    2. Open Abonnementen en facturering en bevestig de abonnementsstatus.
    3. Open Gebruik en controleer de bijbehorende limiet.
    4. Bevestig dat uw rol in de ruimte de actie toestaat.
    5. Rapporteer het probleem met de naam van het abonnement, de factureringsprovider en de betreffende functie.

FAQ

Beheerst facturering de rechten?

Nee. Facturering controleert de beschikbaarheid van plannen en gebruikslimieten. Uw rol- en itemmachtigingen bepalen nog steeds wat u kunt bekijken, bewerken, maken of beheren.

Waarom zie ik verschillende factureringsacties op mobiel?

De geïnstalleerde app gebruikt mogelijk App Store of Google Play-facturering. Door de winkel beheerde abonnementen gebruiken Aankoop herstellen en Abonnement beheren in plaats van alle webfactureringsopties.

Toont elk account betaalmethoden en facturen?

Nee. Betaalmethoden, factuuradres, openstaande facturen, komende facturen en factuurgeschiedenis verschijnen alleen als dit wordt ondersteund door de factureringsprovider en als u toegang heeft om ze te bekijken.