Beheer uw abonnement, abonnement en gebruik

Abonnementen en facturering toont de abonnements-, abonnements-, gebruiks-, betalings- en factuurbeheeropties die beschikbaar zijn voor uw account of Space.

Facturering en gebruiksbeoordeling moeten deze vragen beantwoorden:

1. Kies een abonnement of start een gratis proefperiode.
2. Bekijk de abonnementsstatus en verlengingsgegevens.
3. Wijzig, annuleer, hervat of start een abonnement opnieuw wanneer deze opties beschikbaar zijn.
4. Controleer de gebruikslimieten voor Spaces, gebruikers, lijsten, taken, documenten, whiteboards, dashboards, doelen, aangepaste sjablonen en automatiseringsgerelateerd gebruik.
5. Beheer betalingsmethoden, factuuradres, openstaande facturen, aankomende facturen en factuurgeschiedenis indien ondersteund.
6. Herstel of beheer App Store- en Google Play-abonnementen vanuit een geïnstalleerde app.

Termen die u mogelijk tegenkomt:

• Bij Actieve of proefabonnementen blijft de betaalde toegang meestal ingeschakeld.
• Opgezegde ** ofverlopen** abonnementen behouden mogelijk slechts toegang tot de weergegeven einddatum of vereisen mogelijk een herstart.
• Betaling verschuldigd betekent dat de betalingsprovider actie vereist voordat de normale facturering kan worden voortgezet.
• Gebruik-rijen tonen het huidige aantal, de planlimiet, de voortgang en of de functie aan, uit of niet beschikbaar is.
• Door de winkel beheerde abonnementen worden beheerd door App Store of Google Play. De app kan herstellen en koppelen aan winkelbeheer, maar annuleringen en betalingswijzigingen gebeuren in het winkelaccount.

Voordat je begint

• U heeft factureringstoegang nodig voor het account of de ruimte.
• Internettoegang is vereist voor het afrekenen, betaalmethoden, facturen, het herstellen van aankopen en het beheren van winkelabonnementen.
• Betaalmethode- en factuursecties verschijnen alleen als de factureringsprovider deze ondersteunt.
• Sommige bedieningselementen worden alleen getoond aan eigenaren/beheerders of aan het account dat het abonnement heeft gekocht.

Hoe facturering en planstatus werken

1. Open Abonnementen en facturering.
2. Facturering vernieuwt abonnements- en providergegevens.
3. Als u al een abonnement heeft, toont de pagina het actieve abonnement en de statuscontroles.
4. Als u geen abonnement heeft, worden op de pagina beschikbare abonnementen, abonnementsintervallen, valutaselectie, gratis proefberichten en afrekenknoppen weergegeven.
5. Selecteer Gebruik om de limieten te controleren voordat u een abonnement kiest of wijzigt.
6. Voltooi elke afreken-, winkel-, betalings-, factuur-, annulerings- of bevestigingsstap.
7. Facturering wordt na de actie opnieuw vernieuwd.

Verwachte uitkomst: U kent de huidige status van het plan, wat is inbegrepen of beperkt, en welke actie u veilig kunt ondernemen.

Start een gratis proefperiode of kies een abonnement

1. Open Abonnementen en facturering.
2. Bevestig of Claim uw gratis proefperiode wordt weergegeven.
3. Kies Maandelijks of Jaarlijks als beide beschikbaar zijn.
4. Kies de valuta als er een selector wordt weergegeven.
5. Bekijk abonnementskaarten en eventuele badges, kortingen of vergelijkingslinks.
6. Selecteer Aan de slag of Ontvang {naam}.
7. Afrekenen voltooien.
8. Ga terug naar Facturering en bevestig dat het abonnement actief of op proef is.

Wijzig een bestaand abonnement

1. Open Abonnementen en facturering.
2. Selecteer in Abonnementsplan de optie Abonnement wijzigen.
3. Bekijk de beschikbare plannen.
4. Selecteer het doelplan.
5. Bekijk Abonnementsplan bijwerken.
6. Selecteer Update bevestigen om de wijziging toe te passen.
7. Bevestig de abonnements- en verlengingsgegevens nadat de facturering is vernieuwd.

Een abonnement opzeggen

1. Open Abonnementen en facturering.
2. Selecteer Abonnement opzeggen of Annuleren voor het relevante abonnement of add-on.
3. Lees het bevestigingsbericht.
4. Typ Abonnement opzeggen wanneer daarom wordt gevraagd.
5. Selecteer Bevestigen.
6. Bevestig of Facturering nu een verval- of annuleringsbericht weergeeft.

Een abonnement hervatten of opnieuw starten

1. Open Abonnementen en facturering.
2. Gebruik Abonnement hervatten als er een annulering is gepland, maar het abonnement moet worden voortgezet.
3. Gebruik Abonnement opnieuw starten als het abonnement niet langer actief is en de pagina opnieuw opstarten aanbiedt.
4. Voltooi elke plan- of afrekenstap.
5. Facturering bevestigen toont actieve toegang na de vernieuwing.

Voeg een betaalmethode toe of wijzig deze

1. Open Abonnementen en facturering.
2. Ga naar Betaalmethoden.
3. Selecteer + Nieuwe kaart toevoegen.
4. Voer de betalingsgegevens in het beveiligde formulier in.
5. Selecteer Betaalmethode toevoegen.
6. Als er meerdere kaarten worden vermeld, opent u het menu met drie stippen op de gewenste kaart en kiest u Als standaard instellen.

Betaal of download een factuur

1. Open Abonnementen en facturering.
2. Bekijk openstaande facturen of factuurgeschiedenis.
3. Selecteer Betaal nu voor een betaalbare factuur.
4. Selecteer het downloadpictogram om een factuur PDF te downloaden.
5. Gebruik Factuurnummer wanneer u contact opneemt met de ondersteuning over een afschrijving.

Een aankoop van een mobiele app herstellen

1. Open Abonnementen en facturering vanuit de geïnstalleerde app.
2. Selecteer Aankoop herstellen.
3. Wacht op het herstelresultaatbericht.
4. Als het abonnement nog steeds niet wordt bijgewerkt, controleer dan of u bent aangemeld bij hetzelfde App Store- of Google Play-account waarmee u de aankoop heeft gedaan.
5. Gebruik Abonnement beheren om het abonnement rechtstreeks in de winkel te bekijken.

Problemen oplossen

Het gebruik bevindt zich op of nabij de limiet

• Symptoom : een functie is geblokkeerd of Gebruiktoont een hoge voortgangsbalk.
• Oorzaak: De huidige abonnementslimiet is mogelijk bereikt of bijna bereikt.
• Oplossing:
  1. Open Gebruik en zoek de gerelateerde rij.
  2. Verminder het gebruik door items alleen te verwijderen of te archiveren als dat passend is voor uw team.
  3. Kies een abonnement met een hogere limiet, indien beschikbaar.
  4. Vraag de eigenaar/beheerder om de facturering te beheren als u het abonnement niet kunt wijzigen.

In de rij Gebruik staat ‘uit’ of ‘niet beschikbaar’

• Symptoom : in een gebruiksrij wordt uit of niet beschikbaarweergegeven.
• Oorzaak: de functie is mogelijk uitgeschakeld voor het huidige abonnement of verborgen door de rechteninstellingen van de provider.
• Oplossing:
  1. Controleer of het juiste abonnement actief is.
  2. Bekijk de beschikbare plannen.
  3. Vraag een eigenaar/beheerder om het plan bij te werken als de functie nodig is.
  4. Neem contact op met de ondersteuning als de functie moet worden opgenomen, maar nog steeds niet beschikbaar is.

Betaalmethode kan niet worden opgeslagen

• Symptoom : Betaalmethode toevoegenblijft uitgeschakeld, het laden wordt niet voltooid of de kaart is niet opgeslagen.
• Oorzaak: de betalingsvelden zijn mogelijk onvolledig, de verificatie van de provider mislukt mogelijk of het netwerk is mogelijk niet beschikbaar.
• Oplossing:
  1. Vul alle verplichte kaartvelden in.
  2. Controleer het providerbericht in het betalingsformulier.
  3. Bevestig dat je online bent.
  4. Probeer het één keer opnieuw.
  5. Rapporteer het probleem met het weergegeven bericht van de factureringsprovider.

Factuurbetaling is verschuldigd

• Symptoom : Facturering toont Uw abonnementsbetaling is verschuldigdof openstaande facturen.
• Oorzaak: De betalingsprovider heeft een onbetaalde factuur of mislukte betaling.
• Oplossing:
  1. Open Abonnementen en facturering.
  2. Vink Betaalmethoden aan en voeg een geldige standaardkaart toe of stel deze in.
  3. Selecteer Nu betalen op de openstaande factuur.
  4. Facturering vernieuwen na betaling.

App Store of Google Play-aankoop ontbreekt

• Symptoom: de geïnstalleerde app toont het abonnement niet na aankoop.
• Oorzaak: De aankoop kan mogelijk niet worden hersteld of behoort mogelijk tot een ander winkelaccount.
• Oplossing:
  1. Selecteer Aankoop herstellen.
  2. Bevestig het bericht over het slagen of mislukken van het herstel.
  3. Controleer het winkelaccount dat voor de aankoop is gebruikt.
  4. Open Abonnement beheren en bevestig dat het abonnement actief is in de winkel.
  5. Rapporteer het probleem met de winkelnaam, het aankoopaccount en het herstelresultaatbericht.

Annuleren of hervatten is niet beschikbaar

• Symptoom : u ziet niet Abonnement opzeggen , Abonnement hervatten of Abonnement opnieuw starten.
• Oorzaak: de actie wordt mogelijk niet ondersteund voor de huidige provider, huidige status of uw rol.
• Oplossing:
  1. Bevestig of de facturering via internet wordt beheerd, door App Store wordt beheerd of door Google door Play wordt beheerd.
  2. Gebruik Abonnement beheren voor door de winkel beheerde abonnementen.
  3. Vraag de eigenaar/beheerder om de facturering te controleren als u geen toegang heeft.
  4. Neem contact op met de ondersteuning als de actie zichtbaar moet zijn voor het huidige plan.

Facturering is niet geconfigureerd

• Symptoom : Facturering geeft aan dat Facturering niet geconfigureerd. Neem contact op met de ondersteuning.
• Oorzaak: Gegevens van de factureringsprovider zijn niet beschikbaar voor de huidige app-configuratie.
• Oplossing:
  1. Bevestig dat u de verwachte app en het verwachte account gebruikt.
  2. Probeer het opnieuw na het vernieuwen.
  3. Neem contact op met de ondersteuning met het e-mailadres van het account en de naam van de ruimte.

FAQ

Moet ik Plan wijzigen of abonnement opnieuw starten?

Gebruik Abonnement wijzigen als er een actief abonnement bestaat en u een ander abonnement wilt. Gebruik Restart Subscription wanneer de toegang niet langer actief is en de pagina een herstartpad biedt.

Wat gebeurt er als ik annuleer?

Op de factuur wordt de annulerings- of vervaldatum weergegeven, indien beschikbaar. Afhankelijk van de provider en abonnementsstatus kan de toegang tot die datum doorgaan.

Waarom wordt bij Facturering App Store of Google Play weergegeven in plaats van kaart- en factuurgegevens?

De geïnstalleerde mobiele app kan door de winkel beheerde abonnementen gebruiken. Winkelaankopen worden beheerd via het winkelaccount, dus kaart-, annulerings- en ontvangstcontroles kunnen in App Store of Google Play staan ​​in plaats van op de webfactureringspagina.

Worden gebruikslimieten geteld voor gearchiveerde ruimtes?

Voor de huidige eigenaar kunnen gearchiveerde Spaces en de daarin opgeslagen items tellen. Verwijderde items en items die eigendom zijn van een ander account tellen niet mee voor die eigenaar.

Verwijderen betaalde abonnementen alle limieten?

Niet altijd. Sommige betaalde abonnementen hebben nog steeds limieten. Open Gebruik om de huidige telling en de limiet voor elke bijgehouden functie te bekijken.