Registrer deg
Billing

Administrer fakturering, planer og bruk

Fakturering er stedet for å gå gjennom plantilgang, abonnementsstatus, bruksgrenser, betalingsdetaljer og faktureringsrelaterte støttehandlinger for kontoen din eller Space.

Bruk fakturering når du trenger å:

  1. Sjekk hvilken plan som er aktiv.
  2. Gå gjennom status for fornyelse, prøveversjon, kansellering, utløp eller forfalt betaling.
  3. Åpne Bruk for å forstå funksjonsbegrensninger.
  4. Start en gratis prøveperiode eller velg en plan når plankort vises.
  5. Administrer betalingsmåter, fakturaer, faktureringsadresse og bruksbaserte tillegg når disse delene er tilgjengelige.
  6. Bruk Tilbakemelding for å be om en ny funksjon eller rapportere et faktureringsproblem.

Vilkår du kan se:

  • Plan kontrollerer hvilke betalte funksjoner og grenser som er tilgjengelige.
  • Abonnement viser om tilgangen er aktiv, prøver, planlagt kansellering, kansellert, utløpt eller forfaller betaling.
  • Bruk viser gjeldende antall og grense for sporede funksjoner.
  • Betalingsdetaljer kan inkludere kort, faktureringsadresse, ventende fakturaer, kommende fakturaer og fakturahistorikk.
  • Faktureringsleverandør bestemmer hvor kjøp, kansellering og gjenopprettingshandlinger håndteres. Nettfakturering, App Store-fakturering og Google Play-fakturering kan vise forskjellige handlinger.

Faktureringsartikler

Før du begynner

  • Du trenger tillatelse for å se eller administrere fakturering for kontoen eller Space.
  • Handlinger for betaling, betalingsmåte, faktura og gjenopprettingskjøp krever internettilgang.
  • Noen abonnementshandlinger er bare tilgjengelige for kontoeieren, Space-eieren eller faktureringsadministratoren.
  • App Store og Google Play-abonnementer må kanskje administreres gjennom butikkkontoen som kjøpte dem.

Hvordan fakturering og planstat fungerer

  1. Åpne Planer og fakturering fra faktureringsområdet for kontoen din.
  2. Gjennomgå gjeldende plan og abonnementsstatus.
  3. Åpne Bruk når du trenger å forstå en grense eller en blokkert betalt funksjon.
  4. Velg tilgjengelig handling, for eksempel Kom i gang, ** Få {navn}, ** Endre abonnement, ** Avbryt abonnement**, ** Gjenoppta abonnement**, ** Start abonnement på nytt**, ** Legg til nytt kort**, ** Betal nå**, ** Gjenopprett kjøpeller ** Administrer abonnement.
  5. Fullfør en bekreftelse, utsjekking, betaling eller leverandørtrinn.
  6. Gå tilbake til Fakturering og bekreft plan-, betaling-, faktura- eller bruksstatusoppdateringer.

Forventet utfall: Du kan identifisere gjeldende faktureringsstatus og vite hvilken handling du skal ta videre.

Se gjennom faktureringsstatusen din

  1. Åpne Planer og fakturering.
  2. Sjekk om et aktivt abonnement, prøveversjon, forfallsstatus, kansellert tilstand eller planvelger vises.
  3. Åpne Bruk hvis en funksjonsgrense er involvert.
  4. Se gjennom betalings-, faktura- og faktureringsadresseseksjoner hvis de vises.
  5. Bruk Tilbakemelding> ** Rapporter et problem**hvis faktureringsstatusen ikke samsvarer med kjøpet eller planen du forventer.

Forstå hvorfor en betalt funksjon er blokkert

  1. Åpne Planer og fakturering.
  2. Bekreft at abonnementet er aktivt eller prøver.
  3. Velg Bruk og finn funksjonen som er koblet til den blokkerte handlingen.
  4. Sjekk om raden er på, ** aveller ** utilgjengelig.
  5. Hvis bruken er på grensen, reduser bruken der det er mulig eller be en eier/administrator velge en plan som støtter det nødvendige volumet.
  6. Bekreft at rollen din tillater handlingen, fordi fakturering ikke overstyrer vare- eller plasstillatelser.

Kontakt brukerstøtten om fakturering

  1. Åpne Planer og fakturering.
  2. Velg Tilbakemelding.
  3. Velg Rapporter et problem.
  4. Ta med kontoens e-postadresse, plassnavn, plannavn, faktureringshandling, fakturanummer hvis tilgjengelig, og den eksakte meldingen som vises.

Feilsøking

Fakturering er ikke synlig eller handlinger er skjult

  • Symptom: Du kan ikke åpne Fakturering, eller forventede faktureringskontroller mangler.
  • Årsak: Du har kanskje ikke faktureringstilgang, fakturering er kanskje ikke konfigurert, eller abonnementet kan administreres av App Store eller Google Play.
  • Oppløsning:
    1. Bekreft at du er logget på med riktig konto.
    2. Be kontoeieren, plasseieren eller faktureringsadministratoren om å gå gjennom faktureringen.
    3. Hvis abonnementet ble kjøpt fra App Store eller Google Play, bruk Administrer abonnement fra den butikkkontoen.
    4. Hvis det står at fakturering ikke er konfigurert på siden, kontakt kundestøtte.

Fakturering sier at du er frakoblet

  • Symptom: Fakturering viser frakoblet melding i stedet for planer eller betalingsdetaljer.
  • Årsak: Fakturering og utsjekking krever internettilgang.
  • Oppløsning:
    1. Koble til Internett igjen.
    2. Åpne eller oppdater Planer og fakturering.
    3. Prøv handlingen på nytt.

En plan endret, men tilgangen ble ikke oppdatert

  • Symptom: Du har oppgradert, endret, gjenopprettet eller gjenopptatt et abonnement, men en betalt funksjon er fortsatt utilgjengelig.
  • Årsak: Abonnementsdata kan fortsatt synkroniseres, funksjonen kan ha en egen bruksgrense, eller rollen din tillater kanskje ikke handlingen.
  • Oppløsning:
    1. Oppdater appen.
    2. Åpne Planer og fakturering og bekreft abonnementstilstanden.
    3. Åpne Bruk og sjekk den tilhørende grensen.
    4. Bekreft din rolle i Space tillater handlingen.
    5. Rapporter problemet med planens navn, faktureringsleverandør og berørte funksjon.

FAQ

Kontrollerer fakturering tillatelser?

Nei. Faktureringskontroller plantilgjengelighet og bruksgrenser. Rolle- og elementtillatelsene dine styrer fortsatt hva du kan se, redigere, opprette eller administrere.

Hvorfor ser jeg forskjellige faktureringshandlinger på mobil?

Den installerte appen kan bruke App Store eller Google Play-fakturering. Butikkadministrerte abonnementer bruker Gjenopprett kjøp og Administrer abonnement i stedet for alle nettfaktureringskontroller.

Viser alle kontoer betalingsmåter og fakturaer?

Nei. Betalingsmetoder, faktureringsadresse, ventende fakturaer, kommende fakturaer og fakturahistorikk vises bare når de støttes av faktureringsleverandøren og når du har tilgang til å se dem.