Registrer deg
Billing

Administrer abonnementet, planen og bruken

Planer og fakturering viser abonnements-, plan-, bruks-, betalings- og fakturakontrollene som er tilgjengelige for kontoen din eller Space.

Fakturering og bruksgjennomgang bør svare på disse spørsmålene:

  1. Velg en plan eller start en gratis prøveperiode.
  2. Se gjennom abonnementsstatus og fornyelsesdetaljer.
  3. Endre, avbryt, gjenoppta eller start et abonnement på nytt når disse kontrollene er tilgjengelige.
  4. Sjekk bruksgrenser for plass, brukere, lister, oppgaver, dokumenter, tavler, dashbord, mål, egendefinerte maler og automatiseringsrelatert bruk.
  5. Administrer betalingsmåter, faktureringsadresse, ventende fakturaer, kommende fakturaer og fakturahistorikk når det støttes.
  6. Gjenopprett eller administrer App Store og Google Play-abonnementer fra en installert app.

Vilkår du kan se:

  • Aktive ** ellerprøveabonnementer** holder vanligvis betalt tilgang aktivert.
  • Kansellerte ** ellerutløpte** abonnementer kan bare beholde tilgangen frem til den viste sluttdatoen eller kan kreve en omstart.
  • Forfallen betaling betyr at betalingsleverandøren krever handling før normal fakturering kan fortsette.
  • Bruk-rader viser gjeldende antall, plangrense, fremdrift og om funksjonen er på, av eller utilgjengelig.
  • Butikkadministrerte abonnementer kontrolleres av App Store eller Google Play. Appen kan gjenopprette og koble til butikkadministrasjon, men kansellering og betalingsendringer skjer i butikkkontoen.

Før du begynner

  • Du trenger faktureringstilgang for kontoen eller Space.
  • Internett-tilgang er nødvendig for utsjekking, betalingsmåter, fakturaer, gjenopprettingskjøp og administrasjon av butikkabonnement.
  • Betalingsmåte og fakturaseksjoner vises bare når faktureringsleverandøren støtter dem.
  • Noen kontroller vises kun til eiere/administratorer eller til kontoen som kjøpte abonnementet.

Hvordan fakturering og planstat fungerer

  1. Åpne Planer og fakturering.
  2. Fakturering oppdaterer abonnements- og leverandørdata.
  3. Hvis du allerede har et abonnement, viser siden den aktive planen og statuskontrollene.
  4. Hvis du ikke har et abonnement, viser siden tilgjengelige planer, planintervaller, valutavalg, gratis-prøvemeldinger og betalingsknapper.
  5. Velg Bruk for å inspisere grenser før du velger eller endrer en plan.
  6. Fullfør alle betalings-, butikk-, betalings-, faktura-, kansellerings- eller bekreftelsestrinn.
  7. Fakturering oppdateres igjen etter handlingen.

Forventet utfall: Du kjenner til gjeldende planstatus, hva som er inkludert eller begrenset, og hvilken handling som er trygg å ta neste gang.

Start en gratis prøveperiode eller velg en plan

  1. Åpne Planer og fakturering.
  2. Bekreft om Gjør krav på gratis prøveperiode vises.
  3. Velg Månedlig eller Årlig hvis begge er tilgjengelige.
  4. Velg valuta hvis en velger vises.
  5. Gjennomgå plankort og eventuelle merke-, rabatt- eller sammenligningslinker.
  6. Velg Kom i gang eller Get {name}.
  7. Fullfør kassen.
  8. Gå tilbake til Fakturering og bekreft at abonnementet er aktivt eller på prøve.

Endre en eksisterende plan

  1. Åpne Planer og fakturering.
  2. I Abonnementsplan velger du Endre abonnement.
  3. Gjennomgå tilgjengelige planer.
  4. Velg målplanen.
  5. Se Oppdater abonnementsplan.
  6. Velg Bekreft oppdatering for å bruke endringen.
  7. Bekreft planen og fornyelsesdetaljene etter at fakturering er oppdatert.

Si opp et abonnement

  1. Åpne Planer og fakturering.
  2. Velg Avbryt abonnement eller Avbryt for den aktuelle planen eller tillegget.
  3. Les bekreftelsesmeldingen.
  4. Skriv inn Avbryt abonnement når du blir bedt om det.
  5. Velg Bekreft.
  6. Bekreft om Fakturering nå viser en utløps- eller kanselleringsmelding.

Gjenoppta eller starte et abonnement på nytt

  1. Åpne Planer og fakturering.
  2. Bruk Gjenoppta abonnement hvis kansellering er planlagt, men planen skal fortsette.
  3. Bruk Restart abonnement hvis abonnementet ikke lenger er aktivt og siden tilbyr omstart.
  4. Fullfør enhver plan eller betalingstrinn.
  5. Bekreft fakturering viser aktiv tilgang etter oppdateringen.

Legg til eller endre en betalingsmåte

  1. Åpne Planer og fakturering.
  2. Gå til Betalingsmåter.
  3. Velg + Legg til nytt kort.
  4. Skriv inn betalingsdetaljene i det sikre skjemaet.
  5. Velg Legg til betalingsmåte.
  6. Hvis flere kort er oppført, åpne menyen med tre prikker på det foretrukne kortet og velg Sett som standard.

Betal eller last ned en faktura

  1. Åpne Planer og fakturering.
  2. Gjennomgå ventende fakturaer eller fakturahistorikk.
  3. Velg Betal nå for en betalbar faktura.
  4. Velg nedlastingsikonet for å laste ned en faktura PDF.
  5. Bruk Fakturanummer når du kontakter kundestøtte angående en belastning.

Gjenopprett et mobilappkjøp

  1. Åpne Planer og fakturering fra den installerte appen.
  2. Velg Gjenopprett kjøp.
  3. Vent på gjenopprettingsresultatmeldingen.
  4. Hvis planen fortsatt ikke oppdateres, bekrefter du at du er logget på den samme App Store- eller Google Play-kontoen som kjøpte.
  5. Bruk Administrer abonnement for å se gjennom abonnementet direkte i butikken.

Feilsøking

Bruken er på eller nær grensen

  • Symptom : En funksjon er blokkert, eller Brukviser en høy fremdriftslinje.
  • Årsak: Gjeldende plangrense kan være nådd eller nesten nådd.
  • Oppløsning:
    1. Åpne Bruk og finn den relaterte raden.
    2. Reduser bruken ved å fjerne eller arkivere elementer bare når det passer for teamet ditt.
    3. Velg en plan med en høyere grense hvis tilgjengelig.
    4. Be eieren/administratoren om å administrere fakturering hvis du ikke kan endre planen.

En bruksrad sier av eller utilgjengelig

  • Symptom : En bruksrad viser av eller utilgjengelig.
  • Årsak: Funksjonen kan være deaktivert for gjeldende plan eller skjult av leverandørrettighetsinnstillingene.
  • Oppløsning:
    1. Bekreft at riktig abonnement er aktivt.
    2. Gjennomgå tilgjengelige planer.
    3. Be en eier/administrator om å oppdatere planen hvis funksjonen er nødvendig.
    4. Kontakt brukerstøtten hvis funksjonen skal inkluderes, men forblir utilgjengelig.

Betalingsmåten kan ikke lagres

  • Symptom : Legg til betalingsmåteforblir deaktivert, innlastingen fullføres ikke, eller kortet lagres ikke.
  • Årsak: Betalingsfeltene kan være ufullstendige, leverandørverifisering kan mislykkes, eller nettverket kan være utilgjengelig.
  • Oppløsning:
    1. Fyll ut alle nødvendige kortfelt.
    2. Sjekk leverandørmeldingen i betalingsskjemaet.
    3. Bekreft at du er online.
    4. Prøv igjen en gang.
    5. Rapporter problemet med meldingen fra faktureringsleverandøren som vises.

Fakturabetaling forfaller

  • **Symptom : Fakturering viser Abonnementsbetalingen din forfaller.**eller ventende fakturaer.
  • Årsak: Betalingsleverandøren har en ubetalt faktura eller mislykket betaling.
  • Oppløsning:
    1. Åpne Planer og fakturering.
    2. Sjekk Betalingsmetoder og legg til eller angi et gyldig standardkort.
    3. Velg Betal nå på den ventende fakturaen.
    4. Oppdater fakturering etter betaling.

App Store eller Google Play-kjøp mangler

  • Symptom: Den installerte appen viser ikke planen etter kjøpet.
  • Årsak: Kjøpet kan ikke gjenopprettes eller kan tilhøre en annen butikkkonto.
  • Oppløsning:
    1. Velg Gjenopprett kjøp.
    2. Bekreft meldingen om gjenoppretting vellykket eller mislykket.
    3. Sjekk butikkkontoen som ble brukt for kjøpet.
    4. Åpne Administrer abonnement og bekreft at abonnementet er aktivt i butikken.
    5. Rapporter problemet med butikknavn, kjøpskonto og meldingen om gjenopprettingsresultat.

Avbryt eller gjenoppta er ikke tilgjengelig

  • Symptom : Du ser ikke Avbryt abonnement , Gjenoppta abonnement eller Start abonnement på nytt.
  • Årsak: Handlingen støttes kanskje ikke for gjeldende leverandør, gjeldende status eller rollen din.
  • Oppløsning:
    1. Bekreft om fakturering er nettadministrert, App Store-administrert eller Google Play-administrert.
    2. Bruk Administrer abonnement for butikkadministrerte planer.
    3. Be eieren/administratoren om å gjennomgå faktureringen hvis du ikke har tilgang.
    4. Ta kontakt med support dersom handlingen skal være synlig for gjeldende plan.

Fakturering er ikke konfigurert

  • Symptom : Fakturering viser Fakturering ikke konfigurert. Ta kontakt med brukerstøtten.
  • Årsak: Data fra faktureringsleverandør er ikke tilgjengelig for gjeldende appoppsett.
  • Oppløsning:
    1. Bekreft at du bruker den forventede appen og kontoen.
    2. Prøv igjen etter oppdatering.
    3. Kontakt brukerstøtten med kontoens e-postadresse og Space-navnet.

FAQ

Bør jeg bruke Change Plan eller Restart Abonnement?

Bruk Endre abonnement når et aktivt abonnement eksisterer og du ønsker en annen plan. Bruk Start abonnement på nytt når tilgangen ikke lenger er aktiv og siden tilbyr en omstartsbane.

Hva skjer når jeg avbryter?

Fakturering viser kansellerings- eller utløpsdatoen når tilgjengelig. Tilgangen kan fortsette til den datoen avhengig av leverandør og abonnementsstatus.

Hvorfor viser fakturering App Store eller Google Play i stedet for kort- og fakturadetaljer?

Den installerte mobilappen kan bruke butikkadministrerte abonnementer. Butikkkjøp administreres gjennom butikkkontoen, så kort-, kansellerings- og kvitteringskontroller kan finnes i App Store eller Google Play i stedet for nettfaktureringssiden.

Telles bruksgrenser på tvers av arkiverte Spaces?

For den nåværende eieren kan arkiverte Spaces og deres lagrede elementer telle. Slettede elementer og varer som eies av en annen konto, teller ikke for den eieren.

Fjerner betalte planer alle grenser?

Ikke alltid. Noen betalte planer har fortsatt grenser. Åpne Bruk for å se gjeldende telling og grensen for hver sporede funksjon.