기능 요청 및 문제 보고

도움말에는 제품 피드백 및 문제 보고서에 대한 지원 조치가 포함됩니다. 도움말 항목으로 문제가 해결되지 않거나 프로세스 개선이 필요하거나 앱이 예상과 다르게 작동하는 경우 이러한 작업을 사용하세요.

다음과 같은 경우 지원 조치를 사용하세요.

1. 새로운 기능이나 제품 개선을 요청하세요.
2. 버그나 손상된 프로세스를 신고하세요.
3. 누락되었거나 혼란스러운 도움말 항목을 설명하세요.
4. 문제가 발생한 페이지의 컨텍스트를 공유하세요.
5. 팀이 요청을 재현하거나 평가하는 데 도움이 되는 세부정보를 보내세요.

볼 수 있는 용어:

• 새 기능 요청 은 개선, 누락된 기능, 프로세스 아이디어를 위한 것입니다.
• 문제 신고 는 버그, 오류, 손상된 UI, 잘못된 데이터 또는 예상치 못한 동작에 대한 것입니다.
• 피드백 대화상자 는 카테고리, 주제, 지원 세부정보를 수집합니다.
• 현재 페이지 컨텍스트 가 자동으로 포함되어 팀이 귀하가 작업 중인 위치를 알 수 있습니다.

시작하기 전에

• 도움말은 앱 헤더 또는 계정 메뉴에서 사용할 수 있어야 합니다.
• 피드백을 제출하려면 네트워크 액세스가 필요합니다.
• 메시지에 비밀번호, 결제 카드 번호, 개인 키 또는 민감한 비밀을 포함하지 마세요.

앱 탐색 작동 방식

1. 도움말을 엽니다.
2. 도움이 더 필요하세요? 로 이동하세요.
3. 새 기능 요청 ** 또는문제 보고** 를 선택하세요.
4. 피드백 대화 상자를 완료하세요.
5. 요청을 제출하십시오.

예상 결과: 팀이 검토할 수 있도록 충분한 맥락과 함께 요청이 전송됩니다.

새로운 기능을 요청하세요

1. 앱 헤더 또는 계정 메뉴에서 도움말을 엽니다.
2. 도움이 더 필요하세요? 로 이동하세요.
3. 새 기능 요청 을 선택합니다.
4. 짧은 제목을 추가하세요.
5. 필요한 결과, 이를 필요로 하는 사람, 현재 프로세스가 충분하지 않은 이유를 설명하세요.
6. 요청을 제출하십시오.

좋은 기능 요청에는 다음이 포함됩니다.

• 완료하려는 작업입니다.
• 현재 해결 방법(있는 경우)
• 영향을 받는 사람
• 필요성이 얼마나 자주 발생합니까?
• 얼마나 성공적인 개선이 가능할까요?

문제 신고

1. 가능하다면 문제가 발생한 페이지에서 도움말을 여세요.
2. 도움이 더 필요하세요? 로 이동하세요.
3. 문제 신고 를 선택합니다.
4. 짧은 제목을 추가하세요.
5. 무엇을 기대했는지, 무슨 일이 일어났는지, 그리고 이를 재현하는 방법을 설명하세요.
6. 보고서를 제출하세요.

좋은 문제 보고서에는 다음이 포함됩니다.

• 발생한 공간, 페이지, 항목 또는 프로세스입니다.
• 문제가 발생하기 전에 취한 정확한 조치.
• 당신이 예상했던 일.
• 실제로 일어난 일.
• 새로 고친 후에도 문제가 반복되는지 여부입니다.
• 문제가 발생한 대략적인 시간입니다.

누락된 도움말 콘텐츠 신고

1. 먼저 도움말을 검색하세요.
2. 일치하는 기사가 없으면 필요에 따라 문제 보고 또는 새 기능 요청 을 선택하세요.
3. 검색한 용어를 포함하세요.
4. 어떤 기사, 가이드 또는 프로세스 도움을 기대했는지 설명하세요.

문제 해결

피드백이 제출되지 않음

• 증상: 제출 작업이 실패하거나 아무 일도 일어나지 않습니다.
• 원인: 앱이 오프라인 상태이거나, 필수 입력란이 누락되었거나, 요청 저장에 실패했을 수 있습니다.
• 해상도:
  1. 제목과 내용이 모두 입력되었는지 확인하세요.
  2. 온라인 상태인지 확인하세요.
  3. 잠시 기다린 후 다시 시도해 보세요.
  4. 문제가 긴급한 경우 조직의 지원 에스컬레이션 경로(사용 가능한 경우)를 사용하세요.

기능을 요청해야 할지, 문제를 보고해야 할지 잘 모르겠습니다.

• 증상: 뭔가 잘못되었다는 것을 알지만 그것이 버그인지 개선인지는 알 수 없습니다.
• 원인: 일부 프로세스 격차는 제품 버그처럼 보일 수 있습니다.
• 해상도:
  1. 이전에 작동했거나 오류가 발생했거나 잘못 작동하는 경우 문제 신고 를 사용하세요.
  2. 앱이 설계된 대로 작동하지만 필요한 프로세스를 지원하지 않는 경우 새 기능 요청 을 사용하세요.
  3. 필요한 경우 팀에서 재분류할 수 있도록 충분한 세부정보를 포함하세요.

긴급한 도움이 필요합니다

• 증상: 문제로 인해 중요한 작업, 보안, 청구 또는 데이터 복구가 차단됩니다.
• 원인: 도움말 피드백은 모든 조직에서 가장 빠른 긴급 채널이 아닐 수 있습니다.
• 해상도:
  1. 긴급성과 영향력을 명확하게 설명하여 문제를 제출하세요.
  2. 또한 가능한 경우 조직의 직접 지원, 관리자 또는 에스컬레이션 채널을 사용하세요.
  3. 동일한 사건에 대해 중복 보고서를 반복적으로 제출하지 마세요.

FAQ

피드백을 보내기 전에 도움말을 검색해야 합니까?

그렇습니다. 상품 안내가 필요하시면 먼저 검색해보세요. 기사가 누락되었거나 불분명하거나 제품이 예기치 않게 작동하는 경우 피드백을 보내주세요.

지원팀에서 내가 앱에서 어디에 있었는지 확인할 수 있나요?

앱은 요청과 함께 현재 페이지 컨텍스트를 포함할 수 있습니다. 중요한 경우에는 항목 이름, 공백, 작업 단계를 계속 포함하세요.

스크린샷을 포함해야 하나요?

피드백 대화 상자가 해당 버전의 첨부 파일을 지원하는 경우 레이아웃, 오류 메시지 또는 예상치 못한 상태를 설명하는 데 도움이 되는 스크린샷을 포함하세요. 첨부 파일을 사용할 수 없는 경우 화면을 명확하게 설명하세요.