오프라인 동기화 및 일반적인 앱 오류 수정

이 가이드를 사용하여 문제를 해결하세요.

1. 오프라인이거나 인터넷 메시지가 없습니다.
2. 동기화가 진행 중이거나 데이터가 오래되었습니다.
3. 다른 기기에는 표시되지 않는 변경사항입니다.
4. 저장, 업로드, 공유 또는 공급자 재시도 메시지가 표시됩니다.
5. 액세스할 수 없거나 찾을 수 없거나 업그레이드하라는 메시지가 표시됩니다.
6. 오프라인 상태에서는 업데이트할 수 없는 공개 링크입니다.

볼 수 있는 용어:

• 오프라인 상태 는 네트워크 종속 작업이 일시중지되거나 실패할 수 있음을 의미합니다.
• 동기화 는 기기와 공유 앱 데이터 간에 업데이트를 보내고 받습니다.
• 오래된 데이터 는 동기화가 계속 진행되는 동안 잠시 발생할 수 있습니다.
• 권한 오류 는 네트워크 오류와 다릅니다.
• 요금제 한도 오류 에는 반복적인 재시도가 아닌 청구 또는 사용량 검토가 필요합니다.
• 제공업체 오류 는 앱 자체가 온라인 상태일 때에도 캘린더, 로그인 또는 통합 작업에 영향을 미칠 수 있습니다.

시작하기 전에

• 장치가 온라인 상태인지 확인합니다.
• 어떤 공간과 아이템을 사용하고 있는지 알아보세요.
• 실패한 정확한 조치를 기록해 두십시오.
• 다시 연결한 후 동기화가 완료될 때까지 앱을 오랫동안 열어두세요.
• 저장이 반복적으로 실패하는 경우 새로 고치기 전에 중요한 텍스트를 복사하십시오.

앱 탐색 작동 방식

1. 앱은 네트워크 상태와 동기화 상태를 추적합니다.
2. 일부 로컬 또는 캐시된 데이터는 오프라인 상태에서도 계속 표시될 수 있습니다.
3. 공유된 변경 사항은 안정적인 연결이 완료될 때까지 기다립니다.
4. 권한 및 계획 확인은 온라인일 때 여전히 작업을 차단할 수 있습니다.
5. 공급자 핸드오프에는 브라우저, 계정 동의 또는 다시 연결이 필요할 수 있습니다.
6. 가능한 원인을 확인한 후 새로 고치거나 다시 시도해야 합니다.

예상 결과: 동기화 대기, 재연결 후 재시도, 액세스 확인, 청구서 확인, 제공업체 재연결, 문제 보고 등을 결정할 수 있습니다.

오류 참조

메시지 또는 상태	일반적으로 의미하는 것	가장 먼저 해야 할 일
인터넷 없음/오프라인	네트워크 종속 작업은 지금 저장할 수 없습니다.	다시 연결하고 한 번 다시 시도하세요.
동기화 중	앱이 업데이트를 보내거나 받는 중입니다.	새로 고치기 전에 잠시 기다리십시오.
저장하지 못했습니다. 또는 다시 시도하세요.	업데이트가 완료되지 않았습니다.	네트워크, 권한, 필수 항목을 확인하세요.
업로드 실패	파일, 이미지 또는 첨부 파일이 업로드되지 않았습니다.	네트워크 및 파일 액세스를 확인한 후 한 번 다시 시도하세요.
찾을 수 없음 / 404	링크, 항목 또는 페이지를 찾을 수 없습니다.	계정, 공간, 항목 상태, 링크 최신성을 확인하세요.
접근 불가	귀하의 계정이나 역할은 해당 작업을 사용할 수 없습니다.	멤버십, 역할, 비공개 액세스, 앱 설정을 확인하세요.
업그레이드 또는 사용 프롬프트	계획 가용성 또는 사용량 제한으로 인해 작업이 차단되고 있습니다.	청구 관리자에게 청구 및 사용량 검토를 요청하세요.
공개 링크 업데이트 실패	공유하려면 연결 및 설정 액세스가 필요합니다.	다시 연결하고 액세스를 확인한 후 링크를 다시 복사하세요.
공급자 연결 실패	캘린더, 로그인 또는 통합 전달이 완료되지 않았습니다.	공급자 계정, 브라우저 핸드오프, 동의 및 리디렉션을 확인합니다.

앱에서 오프라인 상태라고 표시되는 경우

1. 장치 연결을 확인하세요.
2. 인터넷에 다시 연결하세요.
3. 동기화가 다시 시작될 때까지 앱을 열어두세요.
4. 연결이 안정된 후에만 작업을 다시 시도하십시오.
5. 오프라인 상태에서 여러 장치에서 동일한 항목을 반복적으로 편집하지 마세요.

변경사항이 표시되지 않는 경우

1. 올바른 Space 및 보기에 있는지 확인하세요.
2. 항목을 숨길 수 있는 필터를 지웁니다.
3. 앱에 동기화 또는 재시도 메시지가 표시되면 동기화를 기다립니다.
4. 동기화가 완료된 후 새로 고침하세요.
5. 동기화가 완료된 후에만 다른 장치를 확인하세요.

저장 또는 업로드 재시도 시

1. 즉시 앱을 닫지 마세요.
2. 실패한 작업에 첨부 파일이나 이미지가 포함된 경우 네트워크 및 파일 권한을 확인하세요.
3. 다시 연결한 후 한 번 다시 시도해 보세요.
4. 그래도 실패하면 새로 고치기 전에 중요한 텍스트를 복사하세요.
5. 항목 유형 및 작업과 관련된 문제를 신고하세요.

접속 불가 또는 찾을 수 없음이 나타나는 경우

1. 로그인된 계정을 확인하세요.
2. 활성 공간을 확인하세요.
3. 소유자/관리자에게 귀하의 역할과 항목 액세스 권한을 확인하도록 요청하세요.
4. 항목이 기존에 존재했다면 보관됨 또는 최근 삭제됨을 확인하세요.
5. 액세스 및 권한 문제 해결을 참조하세요.

업그레이드 또는 사용 메시지가 나타나는 경우

1. 기능 이름과 동작을 확인하세요.
2. 청구를 열거나 청구 관리자에게 요금제 확인을 요청하세요.
3. 제한이 있는 경우 사용량을 검토하세요.
4. 앱에 사용량이 초과되었다고 표시되면 계속 다시 시도하지 마세요.

문제 해결

동기화가 계속 실행 중입니다.

• 증상: 동기화가 오랫동안 계속되는 것 같습니다.
• 원인: 앱이 대규모 업데이트를 처리 중이거나, 다시 연결 중이거나, 네트워크 중단 후 재시도 중일 수 있습니다.
• 해상도:
  1. 잠시 동안 앱을 열어두세요.
  2. 네트워크 안정성을 확인하세요.
  3. 앱이 계속 멈춘 경우에만 새로 고침하세요.
  4. 동일한 공간에서 동기화가 반복적으로 실패하는 경우 문제를 보고하세요.

한 기기에는 변경사항이 표시되지만 다른 기기에는 표시되지 않습니다.

• 증상: 한 장치에는 업데이트가 표시되고 다른 장치에는 표시되지 않습니다.
• 원인: 한 기기가 오프라인이거나 오래되었거나 다른 계정에 로그인되어 있을 수 있습니다.
• 해상도:
  1. 두 기기가 동일한 계정을 사용하는지 확인하세요.
  2. 둘 다 동일한 공간에 있는지 확인하세요.
  3. 두 장치 모두에서 동기화를 기다립니다.
  4. 오래된 장치를 새로 고칩니다.

다시 시도해도 문제가 해결되지 않습니다.

• 증상: 동일한 작업을 반복해도 계속 실패합니다.
• 원인: 문제는 네트워크보다는 액세스, 요금제 제한, 공급자 연결, 잘못된 데이터 또는 항목 상태일 수 있습니다.
• 해상도:
  1. 반복되는 재시도를 중지합니다.
  2. 해당 역할에 대해 작업이 비활성화되어 있는지 확인하세요.
  3. 해당되는 경우 청구, 앱 설정 또는 통합을 확인하세요.
  4. 정확한 메시지와 조치로 문제를 신고하세요.

FAQ

오프라인으로 계속 작업할 수 있나요?

일부 보기와 캐시된 데이터는 계속 사용할 수 있지만 공유 동기화, 청구, 통합, 공개 공유 또는 공급자 승인이 필요한 작업에는 네트워크 액세스가 필요합니다.

동기화가 실행 중일 때 새로 고쳐야 합니까?

먼저 잠시 기다리십시오. 너무 일찍 새로 고치면 앱이 여전히 저장 중인지 아니면 실제로 멈췄는지 확인하기가 더 어려워질 수 있습니다.

오류 보고서에는 무엇을 포함해야 합니까?

계정 이메일, 공간 이름, 항목 유형, 항목 이름 또는 링크, 시도한 작업, 네트워크 상태, 장치/브라우저 및 표시된 정확한 메시지를 포함합니다.