サインアップ
Billing

請求、プラン、使用状況を管理する

[請求] では、アカウントまたはスペースのプラン アクセス、サブスクリプション ステータス、使用制限、支払いの詳細、請求関連のサポート アクションを確認できます。

次の場合に請求を使用します。

  1. どのプランがアクティブであるかを確認します。
  2. 更新、トライアル、キャンセル、有効期限、または支払い期限のステータスを確認します。
  3. 使用方法 を開いて、機能の制限を確認してください。
  4. 無料トライアルを開始するか、プラン カードが表示されたらプランを選択します。
  5. 支払い方法、請求書、請求先住所、および使用量ベースのアドオン (これらのセクションが利用可能な場合) を管理します。
  6. フィードバック を使用して、新機能について質問したり、請求に関する問題を報告したりしてください。

表示される可能性のある用語:

  • プラン は、利用可能な有料機能と制限を制御します。
  • サブスクリプション には、アクセスがアクティブであるか、トライアル中であるか、キャンセル予定であるか、キャンセルされたか、期限切れであるか、支払い期限があるかが表示されます。
  • 使用状況 には、追跡された機能の現在の数と制限が表示されます。
  • 支払いの詳細 には、カード、請求先住所、保留中の請求書、今後の請求書、請求書履歴が含まれる場合があります。
  • 請求プロバイダ は、購入、キャンセル、復元のアクションがどこで処理されるかを決定します。 Web 請求、App Store 請求、Google Play 請求では、異なるアクションを表示できます。

課金記事

始める前に

  • アカウントまたはスペースの請求を表示または管理するには権限が必要です。
  • チェックアウト、支払い方法、請求書、購入の復元操作にはインターネット アクセスが必要です。
  • 一部のサブスクリプション アクションは、アカウント所有者、スペース所有者、または請求管理者のみが使用できます。
  • App Store および Google Play サブスクリプションは、購入したストア アカウントを通じて管理する必要がある場合があります。

請求とプラン状態の仕組み

  1. アカウントの請求領域から プランと請求 を開きます。
  2. 現在のプランとサブスクリプションの状態を確認します。
  3. 制限またはブロックされている有料機能を理解する必要がある場合は、 使用状況 を開きます。
  4. 開始 、{name} の取得 、 プランの変更 、 サブスクリプションのキャンセル 、 サブスクリプションの再開 、 サブスクリプションの再開 、 新しいカードの追加 、 今すぐ支払う 、 購入を復元 、 サブスクリプションの管理など、利用可能なアクションを選択します。
  5. 確認、チェックアウト、支払い、またはプロバイダーの手順を完了します。
  6. [請求] に戻り、プラン、支払い、請求書、または使用状況の更新を確認します。

期待される結果: 現在の請求状態を特定し、次に実行すべきアクションを知ることができます。

請求状況を確認する

  1. プランと請求 を開きます。
  2. 有効なサブスクリプション、トライアル、支払い期日、キャンセルされた状態、またはプラン セレクターが表示されているかどうかを確認します。
  3. 機能制限が関係する場合は、[ 使用方法] を開きます。
  4. 支払い、請求書、請求先住所のセクションが表示されている場合は、それを確認します。
  5. 請求状況が期待する購入またはプランと一致しない場合は、 フィードバック> ** 問題を報告**を使用してください。

有料機能がブロックされる理由を理解する

  1. プランと請求 を開きます。
  2. サブスクリプションがアクティブであるか試用中であることを確認します。
  3. 使用法 を選択し、ブロックされたアクションに関連する機能を見つけます。
  4. 行が オン、 ** オフ**、または ** 使用不可**であるかどうかを確認してください。
  5. 使用量が制限に達している場合は、可能な限り使用量を減らすか、所有者/管理者に必要なボリュームをサポートするプランを選択するよう依頼してください。
  6. Billing はアイテムやスペースの権限をオーバーライドしないため、自分のロールでアクションが許可されていることを確認してください。

請求についてサポートに問い合わせる

  1. プランと請求 を開きます。
  2. フィードバック を選択します。
  3. 問題を報告 を選択します。
  4. アカウントの電子メール、スペース名、プラン名、請求処理、請求書番号 (可能な場合)、および表示される正確なメッセージを含めます。

トラブルシューティング

請求が表示されない、またはアクションが非表示になる

  • 症状: [請求] を開くことができないか、予期された請求コントロールが表示されません。
  • 原因: 請求へのアクセス権がないか、請求が構成されていない、またはサブスクリプションが App Store または Google Play によって管理されている可能性があります。
  • 解決策:
    1. 正しいアカウントでサインインしていることを確認してください。
    2. アカウント所有者、スペース所有者、または請求管理者に請求を確認するよう依頼してください。
    3. サブスクリプションが App Store または Google Play から購入された場合は、そのストア アカウントから サブスクリプションの管理 を使用します。
    4. ページに請求が設定されていないと表示されている場合は、サポートにお問い合わせください。

請求書にはオフラインであると表示されます

  • 症状: 請求書に、プランや支払いの詳細ではなく、オフライン メッセージが表示されます。
  • 原因: 請求とチェックアウトにはインターネット アクセスが必要です。
  • 解決策:
    1. インターネットに再接続します。
    2. プランと請求 を再度開くか更新します。
    3. アクションを再試行してください。

プランが変更されましたが、アクセスが更新されませんでした

  • 症状: サブスクリプションをアップグレード、変更、復元、または再開しましたが、有料機能はまだ利用できません。
  • 原因: サブスクリプション データがまだ同期中であるか、機能に別の使用制限があるか、ロールでアクションが許可されていない可能性があります。
  • 解決策:
    1. アプリを更新します。
    2. プランと請求 を開き、サブスクリプションの状態を確認します。
    3. 使用状況 を開き、関連する制限を確認します。
    4. スペース内での自分の役割がアクションを許可していることを確認します。
    5. プラン名、請求プロバイダー、影響を受ける機能を含めて問題を報告してください。

FAQ

請求はアクセス許可を制御しますか?

いいえ。請求はプランの可用性と使用制限を制御します。ロールとアイテムの権限によって、表示、編集、作成、または管理できる内容が引き続き制御されます。

モバイルでは異なる請求アクションが表示されるのはなぜですか?

インストールされているアプリでは、App Store または Google Play 課金が使用される場合があります。ストア管理のサブスクリプションでは、すべての Web 請求コントロールの代わりに 購入の復元 と サブスクリプションの管理 を使用します。

すべてのアカウントに支払い方法と請求書が表示されますか?

いいえ。支払い方法、請求先住所、保留中の請求書、今後の請求書、および請求書履歴は、請求プロバイダーによってサポートされており、それらを表示するアクセス権がある場合にのみ表示されます。