Gestisci fatturazione, piani e utilizzo

La fatturazione è il luogo in cui verificare l’accesso al piano, lo stato dell’abbonamento, i limiti di utilizzo, i dettagli di pagamento e le azioni di supporto relative alla fatturazione per il tuo account o Spazio.

Utilizza la fatturazione quando è necessario:

1. Verifica quale piano è attivo.
2. Controlla lo stato di rinnovo, prova, annullamento, scadenza o scadenza del pagamento.
3. Apri Utilizzo per comprendere i limiti delle funzionalità.
4. Inizia una prova gratuita o scegli un piano quando vengono visualizzate le schede dei piani.
5. Gestisci metodi di pagamento, fatture, indirizzo di fatturazione e componenti aggiuntivi basati sull’utilizzo quando tali sezioni sono disponibili.
6. Utilizza Feedback per richiedere una nuova funzionalità o segnalare un problema di fatturazione.

Termini che potresti visualizzare:

• Piano controlla quali funzionalità e limiti a pagamento sono disponibili.
• Abbonamento mostra se l’accesso è attivo, in prova, programmato per essere annullato, annullato, scaduto o con pagamento in scadenza.
• Utilizzo mostra il conteggio e il limite attuali per le funzionalità monitorate.
• I Dettagli di pagamento possono includere carte, indirizzo di fatturazione, fatture in sospeso, fatture imminenti e cronologia delle fatture.
• Il Fornitore di fatturazione determina dove vengono gestite le azioni di acquisto, annullamento e ripristino. La fatturazione Web, la fatturazione App Store e la fatturazione Google Play possono mostrare azioni diverse.

Articoli sulla fatturazione

• Gestisci il tuo abbonamento, piano e utilizzo
• Risolvere i problemi di accesso e autorizzazioni

Prima di iniziare

• È necessaria l’autorizzazione per visualizzare o gestire la fatturazione per l’account o lo Spazio.
• Il pagamento, il metodo di pagamento, la fattura e le azioni di ripristino-acquisto richiedono l’accesso a Internet.
• Alcune azioni di abbonamento sono disponibili solo per il proprietario dell’account, il proprietario dello spazio o l’amministratore della fatturazione.
• Potrebbe essere necessario gestire gli abbonamenti App Store e Google Play tramite l’account del negozio che li ha acquistati.

Come funzionano la fatturazione e il piano statale

1. Apri Piani e fatturazione dall’area di fatturazione del tuo account.
2. Esamina il piano attuale e lo stato dell’abbonamento.
3. Apri Utilizzo quando devi comprendere un limite o una funzionalità a pagamento bloccata.
4. Scegli l’azione disponibile, ad esempio Inizia, ** Ottieni {nome}, ** Cambia piano, ** Annulla abbonamento**, ** Ripristina abbonamento**, ** Riavvia abbonamento**, ** Aggiungi nuova carta**, ** Paga adesso**, ** Ripristina acquistoo ** Gestisci abbonamento.
5. Completa qualsiasi passaggio di conferma, pagamento, pagamento o fornitore.
6. Torna a Fatturazione e conferma gli aggiornamenti del piano, del pagamento, della fattura o dello stato di utilizzo.

Risultato previsto: puoi identificare lo stato di fatturazione attuale e sapere quale azione intraprendere successivamente.

Controlla lo stato della tua fatturazione

1. Apri Piani e fatturazione.
2. Controlla se viene visualizzato un abbonamento attivo, una prova, uno stato di scadenza del pagamento, uno stato annullato o un selettore di piano.
3. Apri Utilizzo se è coinvolto un limite di funzionalità.
4. Esamina le sezioni pagamento, fattura e indirizzo di fatturazione, se visualizzate.
5. Utilizza Feedback> ** Segnala un problema**se lo stato di fatturazione non corrisponde all’acquisto o al piano previsto.

Scopri perché una funzionalità a pagamento è bloccata

1. Apri Piani e fatturazione.
2. Conferma che l’abbonamento è attivo o in prova.
3. Seleziona Utilizzo e trova la funzionalità collegata all’azione bloccata.
4. Controlla se la riga è attiva, ** disattivao ** non disponibile.
5. Se l’utilizzo è al limite, riducilo ove possibile o chiedi a un proprietario/amministratore di scegliere un piano che supporti il volume necessario.
6. Conferma che il tuo ruolo consente l’azione, perché la fatturazione non sovrascrive le autorizzazioni per gli articoli o per lo spazio.

Contatta l’assistenza per la fatturazione

1. Apri Piani e fatturazione.
2. Seleziona Feedback.
3. Scegli Segnala un problema.
4. Includi l’e-mail dell’account, il nome dello spazio, il nome del piano, l’azione di fatturazione, il numero della fattura se disponibile e il messaggio esatto mostrato.

Risoluzione dei problemi

La fatturazione non è visibile o le azioni sono nascoste

• Sintomo: non è possibile aprire Fatturazione oppure mancano i controlli di fatturazione previsti.
• Causa: potresti non avere accesso alla fatturazione, la fatturazione potrebbe non essere configurata oppure l’abbonamento potrebbe essere gestito da App Store o Google Play.
• Risoluzione:
  1. Conferma di aver effettuato l’accesso con l’account corretto.
  2. Chiedi al proprietario dell’account, al proprietario dello spazio o all’amministratore della fatturazione di rivedere la fatturazione.
  3. Se l’abbonamento è stato acquistato da App Store o Google Play, utilizza Gestisci abbonamento da quell’account del negozio.
  4. Se la pagina indica che la fatturazione non è configurata, contatta l’assistenza.

La fatturazione dice che sei offline

• Sintomo: la fatturazione mostra il messaggio offline invece dei piani o dei dettagli di pagamento.
• Causa: la fatturazione e il pagamento richiedono l’accesso a Internet.
• Risoluzione:
  1. Riconnettiti a Internet.
  2. Riapri o aggiorna Piani e fatturazione.
  3. Riprovare l’azione.

Un piano è cambiato ma l’accesso non è stato aggiornato

• Sintomo: hai aggiornato, modificato, ripristinato o ripreso un abbonamento, ma una funzionalità a pagamento non è ancora disponibile.
• Causa: i dati dell’abbonamento potrebbero essere ancora sincronizzati, la funzionalità potrebbe avere un limite di utilizzo separato oppure il tuo ruolo potrebbe non consentire l’azione.
• Risoluzione:
  1. Aggiorna l’app.
  2. Apri Piani e fatturazione e conferma lo stato dell’abbonamento.
  3. Apri Utilizzo e controlla il relativo limite.
  4. Conferma il tuo ruolo nello spazio che consente l’azione.
  5. Segnala il problema con il nome del piano, il fornitore di fatturazione e la funzionalità interessata.

FAQ

La fatturazione controlla le autorizzazioni?

No. I controlli di fatturazione pianificano la disponibilità e i limiti di utilizzo. Il tuo ruolo e le autorizzazioni per gli elementi continuano a controllare ciò che puoi visualizzare, modificare, creare o gestire.

Perché vedo azioni di fatturazione diverse sui dispositivi mobili?

L’app installata potrebbe utilizzare la fatturazione App Store o Google Play. Gli abbonamenti gestiti dal negozio utilizzano Ripristina acquisto e Gestisci abbonamento invece di tutti i controlli di fatturazione web.

Ogni account mostra metodi di pagamento e fatture?

No. I metodi di pagamento, l’indirizzo di fatturazione, le fatture in sospeso, le fatture imminenti e la cronologia delle fatture vengono visualizzati solo se supportati dal fornitore di fatturazione e quando hai accesso per visualizzarli.