Gestisci il tuo abbonamento, piano e utilizzo

Piani e fatturazione mostra i controlli di abbonamento, piano, utilizzo, pagamento e fatturazione disponibili per il tuo account o Spazio.

La revisione della fatturazione e dell’utilizzo dovrebbe rispondere a queste domande:

1. Scegli un piano o inizia una prova gratuita.
2. Controlla lo stato dell’abbonamento e i dettagli del rinnovo.
3. Modifica, annulla, riprendi o riavvia un abbonamento quando tali controlli sono disponibili.
4. Controlla i limiti di utilizzo per spazi, utenti, elenchi, attività, documenti, lavagne, dashboard, obiettivi, modelli personalizzati e utilizzo relativo all’automazione.
5. Gestisci metodi di pagamento, indirizzo di fatturazione, fatture in sospeso, fatture imminenti e cronologia fatture, se supportato.
6. Ripristina o gestisci gli abbonamenti App Store e Google Play da un’app installata.

Termini che potresti visualizzare:

• Gli abbonamenti attivi o di prova in genere mantengono abilitato l’accesso a pagamento.
• Gli abbonamenti annullati o scaduti potrebbero mantenere l’accesso solo fino alla data di fine visualizzata o potrebbero richiedere un riavvio.
• Pagamento dovuto significa che il fornitore del servizio di pagamento richiede un intervento prima che la normale fatturazione possa continuare.
• Le righe Utilizzo mostrano il conteggio attuale, il limite del piano, l’avanzamento e se la funzionalità è attivata, disattivata o non disponibile.
• Gli abbonamenti gestiti dal negozio sono controllati da App Store o Google Play. L’app può ripristinare e collegarsi alla gestione del negozio, ma le modifiche alla cancellazione e ai pagamenti avvengono nell’account del negozio.

Prima di iniziare

• Devi avere accesso alla fatturazione per l’account o lo Spazio.
• È necessario l’accesso a Internet per il checkout, i metodi di pagamento, le fatture, il ripristino degli acquisti e la gestione degli abbonamenti al negozio.
• Le sezioni relative al metodo di pagamento e alla fattura vengono visualizzate solo quando il fornitore di fatturazione le supporta.
• Alcuni controlli vengono mostrati solo ai proprietari/amministratori o all’account che ha acquistato l’abbonamento.

Come funzionano la fatturazione e il piano statale

1. Apri Piani e fatturazione.
2. La fatturazione aggiorna i dati dell’abbonamento e del fornitore.
3. Se hai già un abbonamento, la pagina mostra il piano attivo e i controlli dello stato.
4. Se non disponi di un abbonamento, la pagina mostra i piani disponibili, gli intervalli dei piani, la selezione della valuta, i messaggi di prova gratuita e i pulsanti di pagamento.
5. Seleziona Utilizzo per controllare i limiti prima di scegliere o modificare un piano.
6. Completa qualsiasi passaggio di checkout, negozio, pagamento, fattura, annullamento o conferma.
7. La fatturazione si aggiorna nuovamente dopo l’azione.

Risultato previsto: conosci lo stato attuale del piano, cosa è incluso o limitato e quale azione successiva è sicuro intraprendere.

Inizia una prova gratuita o scegli un piano

1. Apri Piani e fatturazione.
2. Verifica se viene visualizzato Richiedi la tua prova gratuita.
3. Scegli Mensile o Annuale se entrambi sono disponibili.
4. Scegli la valuta se viene mostrato un selettore.
5. Esamina le carte del piano e qualsiasi badge, sconto o collegamento di confronto.
6. Seleziona Inizia o Ottieni {nome}.
7. Completa il pagamento.
8. Torna a Fatturazione e conferma che l’abbonamento è attivo o in prova.

Modificare un piano esistente

1. Apri Piani e fatturazione.
2. In Piano di abbonamento, seleziona ** Cambia piano**.
3. Esamina i piani disponibili.
4. Seleziona il piano di destinazione.
5. Rivedi Aggiorna il piano di abbonamento.
6. Seleziona Conferma aggiornamento per applicare la modifica.
7. Conferma il piano e i dettagli del rinnovo dopo l’aggiornamento della fatturazione.

Annulla un abbonamento

1. Apri Piani e fatturazione.
2. Seleziona Annulla abbonamento o Annulla per il piano o il componente aggiuntivo pertinente.
3. Leggi il messaggio di conferma.
4. Digita Annulla abbonamento quando richiesto.
5. Seleziona Conferma.
6. Verifica se la fatturazione ora mostra un messaggio di scadenza o di annullamento.

Riprendere o riavviare un abbonamento

1. Apri Piani e fatturazione.
2. Utilizza Riprendi abbonamento se è prevista la cancellazione ma il piano dovrebbe continuare.
3. Utilizza Riavvia abbonamento se l’abbonamento non è più attivo e la pagina offre il riavvio.
4. Completa qualsiasi passaggio del piano o del pagamento.
5. Conferma fatturazione mostra l’accesso attivo dopo l’aggiornamento.

Aggiungi o modifica un metodo di pagamento

1. Apri Piani e fatturazione.
2. Vai a Metodi di pagamento.
3. Seleziona + Aggiungi nuova carta.
4. Inserisci i dettagli del pagamento nel modulo sicuro.
5. Seleziona Aggiungi metodo di pagamento.
6. Se sono elencate più carte, apri il menu a tre punti sulla carta preferita e scegli Imposta come predefinita.

Paga o scarica una fattura

1. Apri Piani e fatturazione.
2. Esamina le fatture in sospeso o la cronologia delle fatture.
3. Seleziona Paga adesso per una fattura pagabile.
4. Seleziona l’icona di download per scaricare una fattura PDF.
5. Utilizza il Numero fattura quando contatti l’assistenza in merito a un addebito.

Ripristina l’acquisto di un’app mobile

1. Apri Piani e fatturazione dall’app installata.
2. Seleziona Ripristina acquisto.
3. Attendi il messaggio sul risultato del ripristino.
4. Se il piano continua a non aggiornarsi, conferma di aver effettuato l’accesso allo stesso account App Store o Google Play con cui è stato effettuato l’acquisto.
5. Utilizza Gestisci abbonamento per rivedere l’abbonamento direttamente nello store.

Risoluzione dei problemi

L’utilizzo è pari o vicino al limite

• Sintomo : una funzionalità è bloccata oppure Utilizzomostra una barra di avanzamento elevata.
• Causa: il limite del piano corrente potrebbe essere raggiunto o quasi raggiunto.
• Risoluzione:
  1. Apri Utilizzo e trova la riga correlata.
  2. Riduci l’utilizzo rimuovendo o archiviando gli elementi solo quando è appropriato per il tuo team.
  3. Scegli un piano con un limite più alto, se disponibile.
  4. Chiedi al proprietario/amministratore di gestire la fatturazione se non puoi modificare il piano.

Una riga di utilizzo indica disattivato o non disponibile

• Sintomo : una riga Utilizzo mostra off o non disponibile.
• Causa: la funzionalità potrebbe essere disabilitata per il piano corrente o nascosta dalle impostazioni di autorizzazione del provider.
• Risoluzione:
  1. Conferma che l’abbonamento corretto sia attivo.
  2. Esamina i piani disponibili.
  3. Chiedi a un proprietario/amministratore di aggiornare il piano se la funzionalità è necessaria.
  4. Contatta l’assistenza se la funzionalità deve essere inclusa ma non è disponibile.

Impossibile salvare il metodo di pagamento

• Sintomo : Aggiungi metodo di pagamentorimane disabilitato, il caricamento non termina o la carta non viene salvata.
• Causa: i campi di pagamento potrebbero essere incompleti, la verifica del fornitore potrebbe non riuscire o la rete potrebbe non essere disponibile.
• Risoluzione:
  1. Completa tutti i campi richiesti della carta.
  2. Controlla il messaggio del fornitore nel modulo di pagamento.
  3. Conferma di essere online.
  4. Riprovare una volta.
  5. Segnala il problema con il messaggio del fornitore di fatturazione mostrato.

Il pagamento della fattura è dovuto

• **Sintomo : la fatturazione mostra Il pagamento dell’abbonamento è in scadenza.**o fatture in sospeso.
• Causa: il fornitore del servizio di pagamento ha una fattura non pagata o un pagamento non riuscito.
• Risoluzione:
  1. Apri Piani e fatturazione.
  2. Controlla Metodi di pagamento e aggiungi o imposta una carta predefinita valida.
  3. Seleziona Paga adesso sulla fattura in sospeso.
  4. Aggiorna la fatturazione dopo il pagamento.

Manca App Store o Google Acquistato su Play

• Sintomo: l’app installata non mostra il piano dopo l’acquisto.
• Causa: l’acquisto potrebbe non essere ripristinato o potrebbe appartenere a un account del negozio diverso.
• Risoluzione:
  1. Seleziona Ripristina acquisto.
  2. Confermare il messaggio di ripristino riuscito o non riuscito.
  3. Controlla l’account del negozio utilizzato per l’acquisto.
  4. Apri Gestisci abbonamento e conferma che l’abbonamento è attivo nel negozio.
  5. Segnala il problema con il nome del negozio, l’account di acquisto e il messaggio sul risultato del ripristino.

Annulla o riprendi non sono disponibili

• Sintomo : non vedi Annulla abbonamento , Riprendi abbonamento o Riavvia abbonamento.
• Causa: l’azione potrebbe non essere supportata per il fornitore attuale, lo stato attuale o il tuo ruolo.
• Risoluzione:
  1. Verifica se la fatturazione è gestita dal Web, da App Store o da Google Play.
  2. Utilizza Gestisci abbonamento per i piani gestiti dal negozio.
  3. Chiedi al proprietario/amministratore di rivedere la fatturazione se non disponi dell’accesso.
  4. Contatta l’assistenza se l’azione deve essere visibile per il piano corrente.

La fatturazione non è configurata

• Sintomo : la fatturazione mostra Fatturazione non configurata, contattare l’assistenza.
• Causa: i dati del fornitore di fatturazione non sono disponibili per la configurazione corrente dell’app.
• Risoluzione:
  1. Conferma di utilizzare l’app e l’account previsti.
  2. Riprova dopo l’aggiornamento.
  3. Contatta l’assistenza con l’e-mail dell’account e il nome dello spazio.

FAQ

Dovrei utilizzare Cambia piano o Riavviare l’abbonamento?

Utilizza Cambia piano quando esiste un abbonamento attivo e desideri un piano diverso. Utilizza Riavvia abbonamento quando l’accesso non è più attivo e la pagina offre un percorso di riavvio.

Cosa succede quando annullo?

La fatturazione mostra la data di cancellazione o di scadenza, se disponibile. L’accesso può continuare fino a quella data a seconda del fornitore e dello stato dell’abbonamento.

Perché la fatturazione mostra App Store o Google Play invece dei dettagli della carta e della fattura?

L’app mobile installata può utilizzare abbonamenti gestiti dallo store. Gli acquisti in negozio vengono gestiti tramite l’account del negozio, quindi i controlli su carte, annullamenti e ricevute possono essere presenti in App Store o Google Play invece che nella pagina di fatturazione web.

I limiti di utilizzo vengono conteggiati negli spazi archiviati?

Per l’attuale proprietario, gli spazi archiviati e i relativi elementi archiviati possono contare. Gli elementi eliminati e gli elementi di proprietà di un altro account non contano per quel proprietario.

I piani a pagamento rimuovono tutti i limiti?

Non sempre. Alcuni piani a pagamento hanno ancora dei limiti. Apri Utilizzo per visualizzare il conteggio corrente e il limite per ciascuna funzionalità monitorata.