Risolvere i problemi relativi alle esecuzioni di automazione

La risoluzione dei problemi di automazione è un processo volto a restringere la causa. La maggior parte dei problemi deriva dall’accesso, dalla disponibilità del piano, dallo stato della rete, da una mancata corrispondenza del trigger, da una mancata corrispondenza delle condizioni, da un ambito ampio o da regole sovrapposte.

Inizia con questa lista di controllo quando:

1. Una regola non ha apportato la modifica prevista.
2. Una regola riguardava il lavoro sbagliato.
3. Una regola è stata eseguita più spesso del previsto.
4. Le automazioni mostrano gli stati di caricamento, nuovo tentativo, mancato accesso, aggiornamento o assenza di Internet.
5. È necessario testare una regola in modo sicuro.

Riferimento diagnostico

Domanda	Perché è importante
Le automazioni si stanno caricando?	Se il builder non può inizializzarsi, le regole non possono essere riviste o modificate.
Sei in linea?	La gestione dell’automazione necessita dell’accesso alla rete.
Sei nello spazio giusto?	Le regole e l’accesso sono specifici dello spazio.
Il tuo ruolo può visualizzare le automazioni?	Gli stati di divieto di accesso impediscono la revisione delle regole.
Il piano consente automazioni?	Le richieste di aggiornamento indicano che la funzionalità non è disponibile con il piano attuale.
La regola è attiva?	Le regole in pausa o disabilitate non devono essere eseguite.
L’attivazione si è verificata dopo che la regola è stata salvata?	Una regola non può rispondere alle modifiche passate a meno che il builder non supporti esplicitamente tale comportamento.
Tutte le condizioni corrispondevano al momento della modifica?	Le condizioni decidono se l’azione è consentita.
L’articolo rientra nell’ambito?	Le regole non possono agire su lavori al di fuori del loro ambito.
Ci sono regole che si sovrappongono?	Regole simili possono creare aggiornamenti duplicati o imprevisti.

Diagnosticare una regola che non è stata eseguita

1. Apri le Automazioni.
2. Conferma i carichi del builder.
3. Conferma che la regola esiste ed è attiva.
4. Confermare che l’articolo interessato rientri nell’ambito.
5. Conferma che l’attivazione è avvenuta dopo il salvataggio della regola.
6. Confronta l’articolo con ogni condizione.
7. Confermare che il target dell’azione esiste ancora ed è accessibile.
8. Prova con un oggetto sicuro che corrisponde chiaramente alla regola.

Risultato previsto: sai se il problema riguarda l’accesso, la disponibilità, l’attivatore, la condizione, l’ambito o il comportamento dell’azione.

Diagnosticare una regola eseguita troppo spesso

1. Metti in pausa o disabilita la regola se causa ancora aggiornamenti imprevisti.
2. Esaminare prima l’ambito.
3. Esamina il trigger.
4. Aggiungi condizioni più rigorose.
5. Controlla se un’altra regola può rispondere alla stessa modifica.
6. Testare sia gli elementi sicuri corrispondenti che quelli non corrispondenti.
7. Riattivare solo dopo che il risultato è corretto.

Diagnosticare gli aggiornamenti duplicati

1. Cerca regole con trigger simili.
2. Confronta i loro ambiti e condizioni.
3. Disabilita temporaneamente la regola più ampia o duplicata.
4. Prova la regola rimanente.
5. Rielabora le regole in modo che solo un’azione esegua lo stesso aggiornamento.

Diagnosticare l’accesso o pianificare i blocchi

1. Controlla il messaggio mostrato nella pagina Automazioni.
2. Se dice che non c’è Internet, riconnettiti e riprova.
3. Se non mostra alcun accesso, chiedi a un amministratore dello spazio di rivedere il tuo ruolo.
4. Se viene visualizzata una richiesta di aggiornamento, chiedi al proprietario della fatturazione di verificare la disponibilità del piano.
5. Se mostra Riprova, aggiorna l’app e riprova il builder.

Se non è presente una cronologia di esecuzione separata

Alcuni spazi potrebbero non esporre un pannello separato della cronologia di esecuzione nel builder visibile. In tal caso, verifica il comportamento tramite l’elemento interessato:

1. Conferma l’articolo modificato all’orario previsto.
2. Controlla se il campo, l’assegnatario, il promemoria o la notifica previsti sono cambiati.
3. Confronta lo stato dell’articolo con le condizioni della regola.
4. Riprodurre con un elemento di prova sicuro e registrare il tempo approssimativo.

Risoluzione dei problemi

La regola non viene eseguita dopo la modifica di un’attività

• Sintomo: l’attività è cambiata ma l’azione prevista non si è verificata.
• Causa: l’attivatore potrebbe non corrispondere a tale modifica oppure le condizioni non corrispondevano al momento della modifica.
• Risoluzione:
  1. Conferma il trigger esatto.
  2. Conferma che l’attività rientra nell’ambito.
  3. Conferma ogni condizione.
  4. Prova con un compito sicuro.

La regola influisce sugli elementi non correlati

• Sintomo: gli elementi che non dovrebbero corrispondere vengono aggiornati.
• Causa: l’ambito o le condizioni sono troppo ampi.
• Risoluzione:
  1. Metti in pausa o disabilita la regola.
  2. Portata ristretta.
  3. Aggiungi le condizioni richieste.
  4. Testare gli elementi non corrispondenti prima di riattivarli.

Impossibile aprire il builder per la risoluzione dei problemi

• Sintomo: non è possibile caricare il builder.
• Causa: offline, nessun accesso, disponibilità del piano, sessione o problema di inizializzazione.
• Risoluzione:
  1. Conferma l’accesso alla rete.
  2. Riprova.
  3. Aggiorna l’app.
  4. Chiedi a un amministratore di verificare il tuo ruolo.
  5. Includi lo spazio e l’ora approssimativa in cui segnali il problema.

FAQ

Cosa devo includere quando segnalo un problema di automazione?

Includere il nome dello spazio, il nome della regola, l’elemento interessato, l’azione prevista, il risultato effettivo e il tempo approssimativo.

Qual è il test più sicuro?

Crea un articolo a basso rischio solo a scopo di test. Fai in modo che corrisponda alla regola, conferma che si verifica un’azione prevista, quindi puliscila.