Daftar
Billing

Kelola penagihan, paket, dan penggunaan

Penagihan adalah tempat untuk meninjau akses paket, status langganan, batas penggunaan, detail pembayaran, dan tindakan dukungan terkait penagihan untuk akun atau Space Anda.

Gunakan Penagihan saat Anda perlu:

  1. Periksa paket mana yang aktif.
  2. Tinjau status perpanjangan, uji coba, pembatalan, kedaluwarsa, atau jatuh tempo pembayaran.
  3. Buka Penggunaan untuk memahami batasan fitur.
  4. Mulai uji coba gratis atau pilih paket saat kartu paket ditampilkan.
  5. Kelola metode pembayaran, faktur, alamat penagihan, dan add-on berbasis penggunaan saat bagian tersebut tersedia.
  6. Gunakan Masukan untuk meminta fitur baru atau melaporkan masalah penagihan.

Ketentuan yang mungkin Anda lihat:

  • Paket mengontrol fitur dan batasan berbayar mana yang tersedia.
  • Langganan menunjukkan apakah akses aktif, uji coba, dijadwalkan untuk dibatalkan, dibatalkan, kedaluwarsa, atau jatuh tempo pembayaran.
  • Penggunaan menunjukkan jumlah dan batas saat ini untuk fitur yang dilacak.
  • Rincian pembayaran dapat mencakup kartu, alamat penagihan, faktur yang tertunda, faktur yang akan datang, dan riwayat faktur.
  • Penyedia penagihan menentukan tempat penanganan tindakan pembelian, pembatalan, dan pemulihan. Penagihan web, penagihan App Store, dan penagihan Google Play dapat menampilkan tindakan yang berbeda.

Artikel Penagihan

Sebelum Anda mulai

  • Anda memerlukan izin untuk melihat atau mengelola penagihan untuk akun atau Space.
  • Tindakan checkout, metode pembayaran, faktur, dan pembelian kembali memerlukan akses internet.
  • Beberapa tindakan berlangganan hanya tersedia untuk pemilik akun, pemilik Ruang, atau admin penagihan.
  • Langganan App Store dan Google Play mungkin perlu dikelola melalui akun toko yang membelinya.

Cara penagihan dan rencana kerja negara

  1. Buka Paket & Penagihan dari area penagihan akun Anda.
  2. Tinjau paket saat ini dan status langganan.
  3. Buka Penggunaan ketika Anda perlu memahami batasan atau fitur berbayar yang diblokir.
  4. Pilih tindakan yang tersedia, seperti Memulai, ** Dapatkan {name}, ** Ubah Paket, ** Batalkan Langganan**, ** Lanjutkan Berlangganan**, ** Mulai Ulang Langganan**, ** Tambahkan Kartu Baru**, ** Bayar Sekarang**, ** Pulihkan Pembelian**, atau ** Kelola Langganan**.
  5. Selesaikan semua langkah konfirmasi, checkout, pembayaran, atau penyedia.
  6. Kembali ke Penagihan dan konfirmasi pembaruan paket, pembayaran, faktur, atau status penggunaan.

Hasil yang diharapkan: Anda dapat mengidentifikasi status penagihan saat ini dan mengetahui tindakan yang harus diambil selanjutnya.

Tinjau status penagihan Anda

  1. Buka Paket & Penagihan.
  2. Periksa apakah langganan aktif, uji coba, status jatuh tempo pembayaran, status dibatalkan, atau pemilih paket ditampilkan.
  3. Buka Penggunaan jika ada batasan fitur.
  4. Tinjau bagian pembayaran, faktur, dan alamat penagihan jika ditampilkan.
  5. Gunakan Umpan Balik> ** Laporkan masalah**jika status penagihan tidak sesuai dengan pembelian atau paket yang Anda harapkan.

Pahami alasan fitur berbayar diblokir

  1. Buka Paket & Penagihan.
  2. Konfirmasikan langganan aktif atau uji coba.
  3. Pilih Penggunaan dan temukan fitur yang terhubung dengan tindakan yang diblokir.
  4. Periksa apakah baris tersebut aktif, ** nonaktif**, atau ** tidak tersedia**.
  5. Jika penggunaan berada pada batasnya, kurangi penggunaan jika memungkinkan atau minta pemilik/admin untuk memilih paket yang mendukung volume yang diperlukan.
  6. Konfirmasikan bahwa peran Anda mengizinkan tindakan tersebut, karena Penagihan tidak menimpa izin item atau Ruang.

Hubungi dukungan tentang penagihan

  1. Buka Paket & Penagihan.
  2. Pilih Masukan.
  3. Pilih Laporkan masalah.
  4. Sertakan email akun, nama Ruang, nama paket, tindakan penagihan, nomor faktur jika tersedia, dan pesan persis yang ditampilkan.

Pemecahan masalah

Penagihan tidak terlihat atau tindakan disembunyikan

  • Gejala: Anda tidak dapat membuka Penagihan, atau kontrol penagihan yang diharapkan tidak ada.
  • Penyebab: Anda mungkin tidak memiliki akses penagihan, penagihan mungkin tidak dikonfigurasi, atau langganan mungkin dikelola oleh App Store atau Google Play.
  • Resolusi:
    1. Konfirmasikan bahwa Anda masuk dengan akun yang benar.
    2. Minta pemilik akun, pemilik Ruang, atau admin penagihan untuk meninjau penagihan.
    3. Jika langganan dibeli dari App Store atau Google Play, gunakan Kelola Langganan dari akun toko tersebut.
    4. Jika halaman menyatakan penagihan tidak dikonfigurasi, hubungi dukungan.

Penagihan mengatakan Anda sedang offline

  • Gejala: Penagihan menampilkan pesan offline, bukan paket atau detail pembayaran.
  • Penyebab: Penagihan dan pembayaran memerlukan akses internet.
  • Resolusi:
    1. Sambungkan kembali ke internet.
    2. Buka kembali atau segarkan Paket & Penagihan.
    3. Coba lagi tindakannya.

Paket berubah tetapi akses tidak diperbarui

  • Gejala: Anda meningkatkan, mengubah, memulihkan, atau melanjutkan langganan, namun fitur berbayar masih tidak tersedia.
  • Penyebab: Data langganan mungkin masih disinkronkan, fitur mungkin memiliki batas penggunaan terpisah, atau peran Anda mungkin tidak mengizinkan tindakan tersebut.
  • Resolusi:
    1. Segarkan aplikasi.
    2. Buka Paket & Penagihan dan konfirmasi status berlangganan.
    3. Buka Penggunaan dan periksa batas terkait.
    4. Konfirmasikan peran Anda di Ruang yang mengizinkan tindakan tersebut.
    5. Laporkan masalah terkait nama paket, penyedia penagihan, dan fitur yang terpengaruh.

FAQ

Apakah Penagihan mengontrol izin?

Tidak. Penagihan mengontrol ketersediaan paket dan batas penggunaan. Izin peran dan item Anda tetap mengontrol apa yang dapat Anda lihat, edit, buat, atau kelola.

Mengapa saya melihat tindakan penagihan yang berbeda di seluler?

Aplikasi yang diinstal mungkin menggunakan penagihan App Store atau Google Play. Langganan yang dikelola toko menggunakan Pulihkan Pembelian dan Kelola Langganan, bukan semua kontrol penagihan web.

Apakah setiap akun menunjukkan metode pembayaran dan invoice?

Tidak. Metode pembayaran, alamat penagihan, faktur yang tertunda, faktur yang akan datang, dan riwayat faktur hanya muncul jika didukung oleh penyedia penagihan dan ketika Anda memiliki akses untuk melihatnya.