Daftar
Billing

Kelola langganan, paket, dan penggunaan Anda

Paket & Penagihan menunjukkan kontrol langganan, paket, penggunaan, pembayaran, dan faktur yang tersedia untuk akun atau Space Anda.

Tinjauan penagihan dan penggunaan harus menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

  1. Pilih paket atau mulai uji coba gratis.
  2. Tinjau status langganan dan detail perpanjangan.
  3. Ubah, batalkan, lanjutkan, atau mulai ulang langganan saat kontrol tersebut tersedia.
  4. Periksa batas penggunaan untuk Ruang, pengguna, Daftar, Tugas, Dokumen, Papan Tulis, Dasbor, Sasaran, templat khusus, dan penggunaan terkait otomatisasi.
  5. Kelola metode pembayaran, alamat penagihan, faktur yang tertunda, faktur yang akan datang, dan riwayat faktur bila didukung.
  6. Pulihkan atau kelola langganan App Store dan Google Play dari aplikasi yang diinstal.

Ketentuan yang mungkin Anda lihat:

  • Langganan aktif atau uji coba biasanya tetap mengaktifkan akses berbayar.
  • Langganan yang dibatalkan ** ataukedaluwarsa** hanya dapat mempertahankan akses hingga tanggal akhir yang ditampilkan atau mungkin perlu dimulai ulang.
  • Pembayaran jatuh tempo berarti penyedia pembayaran memerlukan tindakan sebelum penagihan normal dapat dilanjutkan.
  • Baris Penggunaan menunjukkan jumlah saat ini, batas paket, kemajuan, dan apakah fitur aktif, nonaktif, atau tidak tersedia.
  • Langganan yang dikelola toko dikontrol oleh App Store atau Google Play. Aplikasi dapat memulihkan dan menautkan ke manajemen toko, tetapi pembatalan dan perubahan pembayaran terjadi di akun toko.

Sebelum Anda mulai

  • Anda memerlukan akses penagihan untuk akun atau Space.
  • Akses internet diperlukan untuk checkout, metode pembayaran, faktur, pemulihan pembelian, dan manajemen langganan toko.
  • Bagian metode pembayaran dan faktur hanya muncul jika penyedia penagihan mendukungnya.
  • Beberapa kontrol hanya ditampilkan kepada pemilik/admin atau akun yang membeli langganan.

Cara penagihan dan rencana kerja negara

  1. Buka Paket & Penagihan.
  2. Penagihan menyegarkan data langganan dan penyedia.
  3. Jika Anda sudah berlangganan, halaman tersebut menampilkan paket aktif dan kontrol status.
  4. Jika Anda tidak berlangganan, halaman tersebut menampilkan paket yang tersedia, interval paket, pilihan mata uang, pesan uji coba gratis, dan tombol checkout.
  5. Pilih Penggunaan untuk memeriksa batasan sebelum memilih atau mengubah paket.
  6. Selesaikan semua langkah checkout, penyimpanan, pembayaran, faktur, pembatalan, atau konfirmasi.
  7. Penagihan disegarkan kembali setelah tindakan.

Hasil yang diharapkan: Anda mengetahui status paket saat ini, apa saja yang disertakan atau dibatasi, dan tindakan mana yang aman untuk diambil selanjutnya.

Mulai uji coba gratis atau pilih paket

  1. Buka Paket & Penagihan.
  2. Konfirmasikan apakah Klaim uji coba gratis Anda ditampilkan.
  3. Pilih Bulanan atau Tahunan jika keduanya tersedia.
  4. Pilih mata uang jika pemilih ditampilkan.
  5. Tinjau kartu paket dan lencana, diskon, atau tautan perbandingan apa pun.
  6. Pilih Memulai atau Dapatkan {name}.
  7. Selesaikan pembayaran.
  8. Kembali ke Penagihan dan konfirmasikan langganan aktif atau uji coba.

Ubah rencana yang ada

  1. Buka Paket & Penagihan.
  2. Di Paket Berlangganan, pilih ** Ubah Paket**.
  3. Tinjau rencana yang tersedia.
  4. Pilih rencana target.
  5. Tinjau Perbarui Paket Berlangganan.
  6. Pilih Konfirmasi Pembaruan untuk menerapkan perubahan.
  7. Konfirmasikan detail paket dan perpanjangan setelah Penagihan disegarkan.

Batalkan langganan

  1. Buka Paket & Penagihan.
  2. Pilih Batalkan Langganan atau Batal untuk paket atau add-on yang relevan.
  3. Baca pesan konfirmasi.
  4. Ketik Batalkan Langganan bila diminta.
  5. Pilih Konfirmasi.
  6. Konfirmasikan apakah Penagihan sekarang menampilkan pesan kedaluwarsa atau pembatalan.

Lanjutkan atau mulai ulang langganan

  1. Buka Paket & Penagihan.
  2. Gunakan Lanjutkan Berlangganan jika pembatalan dijadwalkan tetapi rencana harus dilanjutkan.
  3. Gunakan Mulai Ulang Langganan jika langganan tidak lagi aktif dan halaman menawarkan mulai ulang.
  4. Selesaikan semua rencana atau langkah pembayaran.
  5. Konfirmasi Penagihan menunjukkan akses aktif setelah penyegaran.

Menambah atau mengubah metode pembayaran

  1. Buka Paket & Penagihan.
  2. Buka Metode Pembayaran.
  3. Pilih + Tambahkan Kartu Baru.
  4. Masukkan detail pembayaran dalam formulir aman.
  5. Pilih Tambahkan Metode Pembayaran.
  6. Jika beberapa kartu terdaftar, buka menu tiga titik pada kartu pilihan dan pilih Tetapkan sebagai Default.

Bayar atau unduh faktur

  1. Buka Paket & Penagihan.
  2. Tinjau faktur yang tertunda atau riwayat faktur.
  3. Pilih Bayar Sekarang untuk faktur yang harus dibayar.
  4. Pilih ikon unduh untuk mengunduh faktur PDF.
  5. Gunakan Nomor Faktur saat menghubungi dukungan mengenai tagihan.

Pulihkan pembelian aplikasi seluler

  1. Buka Paket & Penagihan dari aplikasi yang diinstal.
  2. Pilih Pulihkan Pembelian.
  3. Tunggu pesan hasil pemulihan.
  4. Jika paket masih tidak diperbarui, konfirmasikan bahwa Anda masuk ke akun App Store atau Google Play yang sama dengan yang melakukan pembelian.
  5. Gunakan Kelola Langganan untuk meninjau langganan langsung di toko.

Pemecahan masalah

Penggunaan berada pada atau mendekati batas

  • Gejala : Sebuah fitur diblokir, atau Penggunaanmenunjukkan bilah kemajuan yang tinggi.
  • Penyebab: Batas paket saat ini mungkin tercapai atau hampir tercapai.
  • Resolusi:
    1. Buka Penggunaan dan temukan baris terkait.
    2. Kurangi penggunaan dengan menghapus atau mengarsipkan item hanya jika hal tersebut sesuai untuk tim Anda.
    3. Pilih paket dengan batas lebih tinggi jika tersedia.
    4. Minta pemilik/admin untuk mengelola penagihan jika Anda tidak dapat mengubah paket.

Baris Penggunaan menyatakan tidak aktif atau tidak tersedia

  • Gejala : Baris Penggunaan menunjukkan tidak aktif atau tidak tersedia.
  • Penyebab: Fitur ini mungkin dinonaktifkan untuk paket saat ini atau disembunyikan oleh pengaturan hak penyedia.
  • Resolusi:
    1. Konfirmasikan langganan yang benar telah aktif.
    2. Tinjau rencana yang tersedia.
    3. Minta pemilik/admin untuk memperbarui paket jika fitur tersebut diperlukan.
    4. Hubungi dukungan jika fitur tersebut harus disertakan tetapi tetap tidak tersedia.

Metode pembayaran tidak dapat disimpan

  • Gejala : Tambahkan Metode Pembayarantetap dinonaktifkan, pemuatan tidak selesai, atau kartu tidak disimpan.
  • Penyebab: Bidang pembayaran mungkin tidak lengkap, verifikasi penyedia mungkin gagal, atau jaringan mungkin tidak tersedia.
  • Resolusi:
    1. Lengkapi semua bidang kartu yang diperlukan.
    2. Periksa pesan penyedia di formulir pembayaran.
    3. Konfirmasikan bahwa Anda sedang online.
    4. Coba lagi sekali.
    5. Laporkan masalah dengan pesan penyedia penagihan yang ditampilkan.

Pembayaran faktur sudah jatuh tempo

  • **Gejala : Penagihan menunjukkan Pembayaran langganan Anda sudah jatuh tempo.**atau faktur tertunda.
  • Penyebab: Penyedia pembayaran memiliki faktur yang belum dibayar atau pembayaran gagal.
  • Resolusi:
    1. Buka Paket & Penagihan.
    2. Centang Metode Pembayaran dan tambahkan atau tetapkan kartu default yang valid.
    3. Pilih Bayar Sekarang pada invoice yang tertunda.
    4. Segarkan Penagihan setelah pembayaran.

Pembelian App Store atau Google Play tidak ada

  • Gejala: Aplikasi yang diinstal tidak menampilkan paket setelah pembelian.
  • Penyebab: Pembelian mungkin tidak dapat dikembalikan atau mungkin milik akun toko lain.
  • Resolusi:
    1. Pilih Pulihkan Pembelian.
    2. Konfirmasikan pesan keberhasilan atau kegagalan pemulihan.
    3. Periksa akun toko yang digunakan untuk pembelian.
    4. Buka Kelola Langganan dan konfirmasikan langganan aktif di toko.
    5. Laporkan masalah dengan nama toko, akun pembelian, dan pesan hasil pemulihan.

Batalkan atau lanjutkan tidak tersedia

  • Gejala : Anda tidak melihat Batalkan Berlangganan , Lanjutkan Berlangganan , atau Mulai Ulang Berlangganan.
  • Penyebab: Tindakan ini mungkin tidak didukung untuk penyedia saat ini, status saat ini, atau peran Anda.
  • Resolusi:
    1. Konfirmasikan apakah penagihan dikelola web, dikelola App Store, atau Google Play.
    2. Gunakan Kelola Langganan untuk paket yang dikelola toko.
    3. Minta pemilik/admin untuk meninjau penagihan jika Anda tidak memiliki akses.
    4. Hubungi dukungan jika tindakan tersebut terlihat untuk rencana saat ini.

Penagihan tidak dikonfigurasi

  • Gejala : Penagihan muncul Tagihan tidak dikonfigurasi, Silakan hubungi dukungan.
  • Penyebab: Data penyedia penagihan tidak tersedia untuk penyiapan aplikasi saat ini.
  • Resolusi:
    1. Konfirmasikan bahwa Anda menggunakan aplikasi dan akun yang diharapkan.
    2. Coba lagi setelah menyegarkan.
    3. Hubungi dukungan dengan email akun dan nama Space.

FAQ

Haruskah saya menggunakan Ubah Paket atau Mulai Ulang Langganan?

Gunakan Ubah Paket jika ada langganan aktif dan Anda menginginkan paket lain. Gunakan Mulai Ulang Langganan ketika akses tidak lagi aktif dan halaman menawarkan jalur mulai ulang.

Apa yang terjadi jika saya membatalkan?

Penagihan menunjukkan tanggal pembatalan atau kedaluwarsa bila tersedia. Akses dapat berlanjut hingga tanggal tersebut tergantung pada penyedia dan status langganan.

Mengapa Penagihan menampilkan App Store atau Google Play, bukan detail kartu dan invoice?

Aplikasi seluler yang diinstal dapat menggunakan langganan yang dikelola toko. Pembelian toko dikelola melalui akun toko, sehingga kontrol kartu, pembatalan, dan tanda terima mungkin ada di App Store atau Google Play, bukan di laman Penagihan web.

Apakah batas penggunaan dihitung di seluruh Ruang yang diarsipkan?

Bagi pemilik saat ini, Spaces yang diarsipkan dan item yang disimpannya dapat dihitung. Barang yang dihapus dan barang milik akun lain tidak dihitung untuk pemilik tersebut.

Apakah paket berbayar menghilangkan semua batasan?

Tidak selalu. Beberapa paket berbayar masih memiliki batasan. Buka Penggunaan untuk melihat jumlah saat ini dan batas setiap fitur yang dilacak.