Kérjen funkciókat és jelentse a problémákat

A súgó a termékre vonatkozó visszajelzésekhez és a hibajelentésekhez kapcsolódó támogatási műveleteket tartalmazza. Használja ezeket a műveleteket, ha egy súgócikk nem oldja meg a problémát, egy folyamat javításra szorul, vagy ha az alkalmazás a várttól eltérően működik.

Használjon támogatási műveleteket, ha szüksége van:

1. Kérjen új funkciót vagy termékfejlesztést.
2. Hiba vagy megszakadt folyamat bejelentése.
3. Magyarázza el a hiányzó vagy zavaró súgócikkeket.
4. Ossza meg a kontextust arról az oldalról, ahol a probléma történt.
5. Küldjön el olyan részleteket, amelyek segítenek a csapatnak a kérés reprodukálásában vagy értékelésében.

Feltételek, amelyeket láthat:

• Az Kérjen új funkciót a fejlesztésekre, a hiányzó képességekre és a folyamatötletekre vonatkozik.
• A Probléma bejelentése hibákra, hibákra, hibás UI-ra, helytelen adatokra vagy váratlan viselkedésre vonatkozik.
• A Visszajelzési párbeszédpanel összegyűjti a kategóriát, a tárgyat és a kiegészítő adatokat.
• Az aktuális oldal kontextusa automatikusan beilleszthető, így a csapat tudja, hol dolgozott.

Mielőtt elkezdené

• A súgónak elérhetőnek kell lennie az alkalmazás fejlécében vagy a fiók menüjében.
• Visszajelzés küldéséhez hálózati hozzáférés szükséges.
• Ne adjon meg jelszavakat, bankkártyaszámokat, privát kulcsokat vagy bizalmas titkokat az üzenetben.

Hogyan működik az alkalmazásnavigáció

1. Nyissa meg a Súgót.
2. Nyissa meg a További segítségre van szüksége?.
3. Válassza a Új funkció kérése vagy a Hibabejelentés lehetőséget.
4. Töltse ki a visszajelzési párbeszédpanelt.
5. Nyújtsa be a kérelmet.

Várható eredmény: A kérelmet elegendő kontextussal küldjük el ahhoz, hogy a csapat megvizsgálhassa azt.

Kérjen új funkciót

1. Nyissa meg a Súgót az alkalmazás fejlécéből vagy a fiók menüjéből.
2. Nyissa meg a További segítségre van szüksége?.
3. Válassza az Új funkció kérése lehetőséget.
4. Adjon hozzá egy rövid tárgyat.
5. Magyarázza el, milyen eredményre van szüksége, kinek van szüksége rá, és miért nem elég a jelenlegi folyamat.
6. Nyújtsa be a kérelmet.

A jó funkciókra vonatkozó kérések a következők:

• Az a munka, amelyet befejezni próbál.
• A jelenlegi megoldás, ha van ilyen.
• Ki érintett.
• Milyen gyakran fordul elő a szükség.
• Milyen sikeres fejlesztést tesz lehetővé.

Probléma bejelentése

1. Ha lehetséges, nyissa meg a Súgót azon az oldalon, ahol a probléma előfordult.
2. Nyissa meg a További segítségre van szüksége?.
3. Válassza a Hibabejelentés lehetőséget.
4. Adjon hozzá egy rövid tárgyat.
5. Írja le, mire számított, mi történt, és hogyan reprodukálja azt.
6. Nyújtsa be a jelentést.

A jó problémajelentések a következőket tartalmazzák:

• A tér, oldal, elem vagy folyamat, ahol ez történt.
• Pontos művelet, amelyet a probléma megjelenése előtt tett.
• Amire számítottál.
• Mi történt valójában.
• Megismétlődik-e a probléma a frissítés után.
• A kiadás hozzávetőleges ideje.

Hiányzó súgótartalom bejelentése

1. Először keressen a Súgóban.
2. Ha egyik cikk sem felel meg, válassza a Hibabejelentés vagy a Új funkció kérése lehetőséget, az igénytől függően.
3. Adja meg a keresett kifejezéseket.
4. Magyarázza el, milyen cikkhez, útmutatóhoz vagy folyamathoz nyújtott segítségre számított.

Hibaelhárítás

A visszajelzést nem küldik be

• Tünet: A küldési művelet sikertelen, vagy nem történik semmi.
• Ok: Lehet, hogy az alkalmazás offline állapotban van, hiányoznak a kötelező mezők, vagy nem sikerült menteni a kérést.
• Felbontás:
  1. Erősítse meg a tárgyat és a részleteket.
  2. Erősítse meg, hogy online vagy.
  3. Rövid várakozás után próbálja újra.
  4. Ha a probléma sürgős, használja a szervezet támogatási eszkalációs útvonalát, ha van ilyen.

Nem biztos benne, hogy kérjen-e egy funkciót, vagy jelentsen egy problémát

• Tünet: Tudja, hogy valami nincs rendben, de azt nem, hogy hiba vagy fejlesztés.
• Ok: Egyes folyamathiányok termékhibáknak tűnhetnek.
• Felbontás:
  1. Használja a Hibabejelentés lehetőséget, ha valami korábban működött, hibás vagy helytelenül működik.
  2. Használja az Új funkció kérése lehetőséget, ha az alkalmazás a tervezettnek megfelelően működik, de nem támogatja a szükséges folyamatot.
  3. Adjon meg elegendő részletet, hogy a csapat szükség esetén átsorolhassa.

Sürgős segítségre van szüksége

• Tünet: A probléma blokkolja a kritikus munkát, a biztonságot, a számlázást vagy az adatok helyreállítását.
• Ok: Előfordulhat, hogy a súgó visszajelzés nem minden szervezet számára a leggyorsabb vészhelyzeti csatorna.
• Felbontás:
  1. Nyújtsa be a kérdést egyértelmű sürgősséggel és hatásokkal.
  2. Használja szervezete közvetlen támogatási, adminisztrátori vagy eszkalációs csatornáját is, ha elérhető.
  3. Kerülje el, hogy ugyanarról az eseményről ismételten küldjön be jelentéseket.

FAQ

Keressek a Súgóban a visszajelzés küldése előtt?

Igen. Először keressen, ha termékismertetésre van szüksége. Visszajelzés küldése, ha a cikk hiányzik, nem egyértelmű, vagy a termék váratlanul viselkedik.

Az ügyfélszolgálat láthatja, hogy hol voltam az alkalmazásban?

Az alkalmazás tartalmazhatja az aktuális oldal kontextusát a kéréssel. Ennek ellenére adja meg az elem nevét, a szóközt és a műveleti lépéseket, ha fontosak.

Kell-e képernyőképeket csatolnom?

Ha a visszajelzési párbeszédpanel támogatja a mellékleteket az Ön verziójában, mellékeljen egy képernyőképet, amely segít elmagyarázni az elrendezést, a hibaüzeneteket vagy a váratlan állapotot. Ha nem állnak rendelkezésre mellékletek, világosan írja le a képernyőt.