सुविधाओं का अनुरोध करें और समस्याओं की रिपोर्ट करें

सहायता में उत्पाद फीडबैक और समस्या रिपोर्ट के लिए समर्थन क्रियाएं शामिल हैं। जब कोई सहायता लेख समस्या का समाधान नहीं करता है, किसी प्रक्रिया में सुधार की आवश्यकता होती है, या ऐप अपेक्षा से भिन्न व्यवहार करता है तो इन क्रियाओं का उपयोग करें।

जब आपको आवश्यकता हो तो सहायता कार्रवाइयों का उपयोग करें:

1. किसी नई सुविधा या उत्पाद सुधार के लिए पूछें.
2. किसी बग या टूटी हुई प्रक्रिया की रिपोर्ट करें.
3. किसी गुम या भ्रमित करने वाले सहायता लेख की व्याख्या करें।
4. उस पृष्ठ से संदर्भ साझा करें जहां समस्या हुई।
5. ऐसे विवरण भेजें जो टीम को अनुरोध को पुन: प्रस्तुत करने या उसका मूल्यांकन करने में मदद करें।

शर्तें जो आप देख सकते हैं:

• नई सुविधा के लिए पूछें सुधार, अनुपलब्ध क्षमताओं और प्रक्रिया विचारों के लिए है।
• किसी समस्या की रिपोर्ट करें बग, त्रुटियों, टूटे हुए UI, गलत डेटा या अप्रत्याशित व्यवहार के लिए है।
• प्रतिक्रिया संवाद श्रेणी, विषय और सहायक विवरण एकत्र करता है।
• वर्तमान पृष्ठ संदर्भ को स्वचालित रूप से शामिल किया जा सकता है ताकि टीम को पता चले कि आप कहाँ काम कर रहे थे।

शुरू करने से पहले

• सहायता ऐप हेडर या अकाउंट मेनू से उपलब्ध होनी चाहिए।
• फीडबैक सबमिट करने के लिए नेटवर्क एक्सेस आवश्यक है।
• संदेश में पासवर्ड, भुगतान कार्ड नंबर, निजी कुंजी या संवेदनशील रहस्य शामिल न करें।

ऐप नेविगेशन कैसे काम करता है

1. सहायता खोलें.
2. और सहायता चाहिए? पर जाएँ।
3. नई सुविधा के लिए पूछें ** यासमस्या की रिपोर्ट करें** चुनें।
4. फीडबैक संवाद पूरा करें.
5. अनुरोध सबमिट करें.

अपेक्षित परिणाम: अनुरोध को टीम द्वारा इसकी समीक्षा करने के लिए पर्याप्त संदर्भ के साथ भेजा गया है।

एक नई सुविधा के लिए पूछें

1. ऐप हेडर या अकाउंट मेनू से सहायता खोलें।
2. और सहायता चाहिए? पर जाएँ।
3. नई सुविधा के लिए पूछें चुनें।
4. एक संक्षिप्त विषय जोड़ें.
5. बताएं कि आपको किस परिणाम की आवश्यकता है, किसे इसकी आवश्यकता है और वर्तमान प्रक्रिया पर्याप्त क्यों नहीं है।
6. अनुरोध सबमिट करें.

अच्छे फीचर अनुरोधों में शामिल हैं:

• जिस काम को आप पूरा करने की कोशिश कर रहे हैं.
• वर्तमान समाधान, यदि कोई हो।
• कौन प्रभावित है.
• कितनी बार जरूरत पड़ती है.
• आप कितना सफल सुधार करने देंगे.

किसी समस्या की रिपोर्ट करें

1. जब संभव हो तो उस पृष्ठ से सहायता खोलें जहां समस्या उत्पन्न हुई थी।
2. और सहायता चाहिए? पर जाएँ।
3. किसी समस्या की रिपोर्ट करें चुनें.
4. एक संक्षिप्त विषय जोड़ें.
5. वर्णन करें कि आपने क्या अपेक्षा की थी, क्या हुआ और इसे कैसे पुन: प्रस्तुत किया जाए।
6. रिपोर्ट प्रस्तुत करें.

अच्छी समस्या रिपोर्ट में शामिल हैं:

• वह स्थान, पृष्ठ, आइटम, या प्रक्रिया जहां यह घटित हुआ।
• समस्या सामने आने से पहले आपने बिल्कुल वही कार्रवाई की थी.
• आपको जो होने की उम्मीद थी.
• असल में क्या हुआ.
• क्या ताज़ा करने के बाद समस्या दोहराई जाती है.
• मुद्दे का अनुमानित समय.

अनुपलब्ध सहायता सामग्री की रिपोर्ट करें

1. पहले सहायता खोजें.
2. यदि कोई लेख मेल नहीं खाता है, तो आवश्यकता के आधार पर समस्या की रिपोर्ट करें या नई सुविधा के लिए पूछें चुनें।
3. आपके द्वारा खोजे गए शब्द शामिल करें.
4. बताएं कि आपको किस लेख, मार्गदर्शिका या प्रक्रिया से मदद की उम्मीद है।

समस्या निवारण

फीडबैक सबमिट नहीं होता

• लक्षण: सबमिट कार्रवाई विफल हो जाती है या कुछ नहीं होता है।
• कारण: ऐप ऑफ़लाइन हो सकता है, आवश्यक फ़ील्ड गायब हो सकते हैं, या अनुरोध सहेजने में विफल हो सकता है।
• संकल्प:
  1. विषय की पुष्टि करें और विवरण भरें।
  2. पुष्टि करें कि आप ऑनलाइन हैं.
  3. थोड़ी देर प्रतीक्षा के बाद पुनः प्रयास करें.
  4. यदि समस्या अत्यावश्यक है, तो उपलब्ध होने पर अपने संगठन के समर्थन वृद्धि पथ का उपयोग करें।

आप निश्चित नहीं हैं कि किसी सुविधा का अनुरोध करें या किसी समस्या की रिपोर्ट करें

• लक्षण: आप जानते हैं कि कुछ गड़बड़ है, लेकिन यह नहीं कि यह बग है या एन्हांसमेंट।
• कारण: कुछ प्रक्रिया अंतराल उत्पाद बग की तरह दिख सकते हैं।
• संकल्प:
  1. किसी समस्या की रिपोर्ट करें का उपयोग करें जब पहले कोई काम हुआ हो, त्रुटियाँ हों, या गलत व्यवहार हो रहा हो।
  2. नई सुविधा के लिए पूछें का उपयोग करें जब ऐप डिज़ाइन के अनुसार काम करता है लेकिन आपकी आवश्यक प्रक्रिया का समर्थन नहीं करता है।
  3. पर्याप्त विवरण शामिल करें ताकि आवश्यकता पड़ने पर टीम इसे पुनः वर्गीकृत कर सके।

आपको तत्काल सहायता की आवश्यकता है

• लक्षण: समस्या महत्वपूर्ण कार्य, सुरक्षा, बिलिंग या डेटा पुनर्प्राप्ति को अवरुद्ध करती है।
• कारण: सहायता फीडबैक हर संगठन के लिए सबसे तेज़ आपातकालीन चैनल नहीं हो सकता है।
• संकल्प:
  1. मुद्दे को स्पष्ट तात्कालिकता और प्रभाव के साथ प्रस्तुत करें।
  2. यदि उपलब्ध हो तो अपने संगठन के प्रत्यक्ष समर्थन, व्यवस्थापक या एस्केलेशन चैनल का भी उपयोग करें।
  3. एक ही घटना के लिए बार-बार डुप्लिकेट रिपोर्ट सबमिट करने से बचें।

FAQ

क्या मुझे फीडबैक भेजने से पहले सहायता खोजनी चाहिए?

हाँ. जब आपको उत्पाद मार्गदर्शन की आवश्यकता हो तो पहले खोजें। जब लेख गायब हो, अस्पष्ट हो, या उत्पाद अप्रत्याशित रूप से व्यवहार करने लगे तो प्रतिक्रिया भेजें।

क्या सहायता देख सकती है कि मैं ऐप में कहाँ था?

ऐप अनुरोध के साथ वर्तमान पृष्ठ संदर्भ को शामिल कर सकता है। फिर भी आइटम का नाम, स्थान और कार्रवाई चरण तब शामिल करें जब वे मायने रखते हों।

क्या मुझे स्क्रीनशॉट शामिल करना चाहिए?

यदि फीडबैक संवाद आपके संस्करण में अनुलग्नकों का समर्थन करता है, तो एक स्क्रीनशॉट शामिल करें जब यह लेआउट, त्रुटि संदेश या अप्रत्याशित स्थिति को समझाने में मदद करता है। यदि अनुलग्नक उपलब्ध नहीं हैं, तो स्क्रीन का स्पष्ट रूप से वर्णन करें।