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Billing

Gérer la facturation, les forfaits et l'utilisation

La facturation est l’endroit où vous pouvez vérifier l’accès au plan, le statut de l’abonnement, les limites d’utilisation, les détails de paiement et les actions d’assistance liées à la facturation pour votre compte ou votre espace.

Utilisez la facturation lorsque vous devez:

  1. Vérifiez quel plan est actif.
  2. Vérifiez le statut de renouvellement, d’essai, d’annulation, d’expiration ou de paiement dû.
  3. Ouvrez Utilisation pour comprendre les limites des fonctionnalités.
  4. Démarrez un essai gratuit ou choisissez un forfait lorsque les cartes de forfait sont affichées.
  5. Gérez les modes de paiement, les factures, l’adresse de facturation et les modules complémentaires basés sur l’utilisation lorsque ces sections sont disponibles.
  6. Utilisez Feedback pour demander une nouvelle fonctionnalité ou signaler un problème de facturation.

Conditions que vous pouvez voir:

  • Plan contrôle les fonctionnalités payantes et les limites disponibles.
  • Abonnement indique si l’accès est actif, en cours d’essai, dont l’annulation est programmée, annulée, expirée ou si le paiement est dû.
  • Utilisation affiche le nombre actuel et la limite des fonctionnalités suivies.
  • Les détails du paiement peuvent inclure les cartes, l’adresse de facturation, les factures en attente, les factures à venir et l’historique des factures.
  • Le fournisseur de facturation détermine où les actions d’achat, d’annulation et de restauration sont traitées. La facturation Web, la facturation App Store et la facturation Google Play peuvent afficher différentes actions.

Articles de facturation

Avant de commencer

  • Vous avez besoin d’une autorisation pour afficher ou gérer la facturation du compte ou de l’Espace.
  • Les actions de paiement, de mode de paiement, de facture et de restauration-achat nécessitent un accès à Internet.
  • Certaines actions d’abonnement ne sont disponibles que pour le propriétaire du compte, le propriétaire de l’espace ou l’administrateur de facturation.
  • Les abonnements App Store et Google Play devront peut-être être gérés via le compte du magasin qui les a achetés.

Fonctionnement de la facturation et de l’état du forfait

  1. Ouvrez Forfaits et facturation depuis la zone de facturation de votre compte.
  2. Vérifiez le plan actuel et l’état de l’abonnement.
  3. Ouvrez Utilisation lorsque vous avez besoin de comprendre une limite ou une fonctionnalité payante bloquée.
  4. Choisissez l’action disponible, telle que Commencer, Obtenir {nom}, Modifier le forfait, Annuler l’abonnement, Reprendre l’abonnement, Redémarrer l’abonnement, Ajouter une nouvelle carte, Payer maintenant, Rétablir l’achat ou Gérer l’abonnement.
  5. Effectuez toute étape de confirmation, de paiement, de paiement ou de fournisseur.
  6. Revenez à Facturation et confirmez les mises à jour du forfait, du paiement, de la facture ou de l’état d’utilisation.

Résultat attendu : Vous pouvez identifier l’état de facturation actuel et savoir quelle action entreprendre ensuite.

Vérifiez votre statut de facturation

  1. Ouvrez Forfaits et facturation.
  2. Vérifiez si un abonnement actif, un essai, un état d’échéance de paiement, un état annulé ou un sélecteur de forfait s’affiche.
  3. Ouvrez Utilisation si une limite de fonctionnalités est impliquée.
  4. Vérifiez les sections de paiement, de facture et d’adresse de facturation si elles sont affichées.
  5. Utilisez Commentaires>Signaler un problème si l’état de facturation ne correspond pas à l’achat ou au forfait que vous attendez.

Comprendre pourquoi une fonctionnalité payante est bloquée

  1. Ouvrez Forfaits et facturation.
  2. Confirmez que l’abonnement est actif ou en cours d’essai.
  3. Sélectionnez Utilisation et recherchez la fonctionnalité connectée à l’action bloquée.
  4. Vérifiez si la ligne est activée, désactivée ou indisponible.
  5. Si l’utilisation est à la limite, réduisez l’utilisation lorsque cela est possible ou demandez à un propriétaire/administrateur de choisir un forfait prenant en charge le volume nécessaire.
  6. Confirmez que votre rôle autorise l’action, car la facturation ne remplace pas les autorisations d’élément ou d’espace.

Contacter l’assistance concernant la facturation

  1. Ouvrez Forfaits et facturation.
  2. Sélectionnez Commentaires.
  3. Choisissez Signaler un problème.
  4. Incluez l’adresse e-mail du compte, le nom de l’espace, le nom du forfait, l’action de facturation, le numéro de facture si disponible et le message exact affiché.

Dépannage

La facturation n’est pas visible ou les actions sont masquées

  • Problème : Vous ne pouvez pas ouvrir la facturation ou les contrôles de facturation attendus sont manquants.
  • Cause : Vous n’avez peut-être pas accès à la facturation, la facturation n’est peut-être pas configurée ou l’abonnement peut être géré par l’App Store ou Google Play.
  • Solution :
    1. Confirmez que vous êtes connecté avec le bon compte.
    2. Demandez au propriétaire du compte, au propriétaire de l’espace ou à l’administrateur de facturation de vérifier la facturation.
    3. Si l’abonnement a été acheté auprès de l’App Store ou Google Play, utilisez Gérer l’abonnement à partir de ce compte de magasin.
    4. Si la page indique que la facturation n’est pas configurée, contactez l’assistance.

La facturation indique que vous êtes hors ligne

  • Problème : La facturation affiche le message hors ligne au lieu des forfaits ou des détails de paiement.
  • Cause : La facturation et le paiement nécessitent un accès Internet.
  • Solution :
    1. Reconnectez-vous à Internet.
    2. Rouvrez ou actualisez Forfaits et facturation.
    3. Réessayez l’action.

Un forfait a changé mais l’accès n’a pas été mis à jour

  • Problème : vous avez mis à niveau, modifié, restauré ou repris un abonnement, mais une fonctionnalité payante n’est toujours pas disponible.
  • Cause : Les données d’abonnement sont peut-être toujours en cours de synchronisation, la fonctionnalité peut avoir une limite d’utilisation distincte ou votre rôle peut ne pas autoriser l’action.
  • Solution :
    1. Actualisez l’application.
    2. Ouvrez Forfaits et facturation et confirmez l’état de l’abonnement.
    3. Ouvrez Utilisation et vérifiez la limite associée.
    4. Confirmez votre rôle dans l’espace permettant l’action.
    5. Signalez le problème avec le nom du forfait, le fournisseur de facturation et la fonctionnalité concernée.

FAQ

La facturation contrôle-t-elle les autorisations?

Non. La facturation contrôle la disponibilité du forfait et les limites d’utilisation. Vos autorisations de rôle et d’élément contrôlent toujours ce que vous pouvez afficher, modifier, créer ou gérer.

Pourquoi est-ce que je vois différentes actions de facturation sur mobile?

L’application installée peut utiliser la facturation l’App Store ou Google Play. Les abonnements gérés par le magasin utilisent Restaurer l’achat et Gérer l’abonnement au lieu de tous les contrôles de facturation Web.

Chaque compte affiche-t-il les modes de paiement et les factures?

Non. Les modes de paiement, l’adresse de facturation, les factures en attente, les factures à venir et l’historique des factures n’apparaissent que lorsqu’ils sont pris en charge par le fournisseur de facturation et lorsque vous avez accès pour les consulter.