Gérez votre abonnement, votre forfait et votre utilisation

Forfaits et facturation affiche les contrôles d’abonnement, de forfait, d’utilisation, de paiement et de facture disponibles pour votre compte ou votre espace.

L’examen de la facturation et de l’utilisation doit répondre à ces questions:

1. Choisissez un forfait ou démarrez un essai gratuit.
2. Vérifiez l’état de l’abonnement et les détails du renouvellement.
3. Modifiez, annulez, reprenez ou redémarrez un abonnement lorsque ces commandes sont disponibles.
4. Vérifiez les limites d’utilisation pour les espaces, les utilisateurs, les listes, les tâches, les documents, les tableaux blancs, les tableaux de bord, les objectifs, les modèles personnalisés et l’utilisation liée à l’automatisation.
5. Gérez les modes de paiement, l’adresse de facturation, les factures en attente, les factures à venir et l’historique des factures lorsque cela est pris en charge.
6. Restaurez ou gérez les abonnements App Store et Google Play à partir d’une application installée.

Conditions que vous pouvez voir:

• Les abonnements actifs ou en cours d’essai maintiennent généralement l’accès payant activé.
• Les abonnements annulés ou expirés peuvent conserver l’accès uniquement jusqu’à la date de fin affichée ou peuvent nécessiter un redémarrage.
• Paiement dû signifie que le prestataire de paiement requiert une action avant que la facturation normale puisse continuer.
• Les lignes Utilisation indiquent le nombre actuel, la limite du plan, la progression et si la fonctionnalité est activée, désactivée ou indisponible.
• Les abonnements gérés par le magasin sont contrôlés par l’App Store ou Google Play. L’application peut restaurer et établir un lien avec la gestion du magasin, mais les modifications d’annulation et de paiement se produisent dans le compte du magasin.

Avant de commencer

• Vous avez besoin d’un accès à la facturation pour le compte ou l’Espace.
• L’accès à Internet est requis pour le paiement, les méthodes de paiement, les factures, la restauration des achats et la gestion des abonnements au magasin.
• Les sections relatives au mode de paiement et à la facture n’apparaissent que lorsque le fournisseur de facturation les prend en charge.
• Certains contrôles ne sont affichés qu’aux propriétaires/administrateurs ou au compte qui a acheté l’abonnement.

Fonctionnement de la facturation et de l’état du forfait

1. Ouvrez Forfaits et facturation.
2. La facturation actualise les données d’abonnement et de fournisseur.
3. Si vous disposez déjà d’un abonnement, la page affiche le plan actif et les contrôles de statut.
4. Si vous n’avez pas d’abonnement, la page affiche les forfaits disponibles, les intervalles de forfait, la sélection de devises, la messagerie d’essai gratuit et les boutons de paiement.
5. Sélectionnez Utilisation pour inspecter les limites avant de choisir ou de modifier un forfait.
6. Effectuez n’importe quelle étape de paiement, de magasin, de paiement, de facture, d’annulation ou de confirmation.
7. La facturation est à nouveau actualisée après l’action.

Résultat attendu : Vous connaissez l’état actuel du plan, ce qui est inclus ou limité et quelle mesure vous pouvez prendre ensuite en toute sécurité.

Commencez un essai gratuit ou choisissez un forfait

1. Ouvrez Forfaits et facturation.
2. Confirmez si Réclamez votre essai gratuit s’affiche.
3. Choisissez Mensuel ou Annuel si les deux sont disponibles.
4. Choisissez la devise si un sélecteur est affiché.
5. Consultez les cartes de forfait et tout lien de badge, de réduction ou de comparaison.
6. Sélectionnez Commencer ou Obtenir {name}.
7. Paiement complet.
8. Revenez à Facturation et confirmez que l’abonnement est actif ou en cours d’essai.

Modifier un forfait existant

1. Ouvrez Forfaits et facturation.
2. Dans Forfait d’abonnement, sélectionnez Modifier le forfait.
3. Passez en revue les plans disponibles.
4. Sélectionnez le plan cible.
5. Consultez Mettre à jour le plan d’abonnement.
6. Sélectionnez Confirmer la mise à jour pour appliquer la modification.
7. Confirmez les détails du forfait et du renouvellement après l’actualisation de la facturation.

Annuler un abonnement

1. Ouvrez Forfaits et facturation.
2. Sélectionnez Annuler l’abonnement ou Annuler pour le forfait ou le module complémentaire concerné.
3. Lisez le message de confirmation.
4. Tapez Annuler l’abonnement lorsque vous y êtes invité.
5. Sélectionnez Confirmer.
6. Confirmez si la facturation affiche désormais un message d’expiration ou d’annulation.

Reprendre ou redémarrer un abonnement

1. Ouvrez Forfaits et facturation.
2. Utilisez Reprendre l’abonnement si l’annulation est planifiée mais que le plan doit continuer.
3. Utilisez Redémarrer l’abonnement si l’abonnement n’est plus actif et que la page propose un redémarrage.
4. Terminez n’importe quel plan ou étape de paiement.
5. Confirmer la facturation affiche l’accès actif après l’actualisation.

Ajouter ou modifier un mode de paiement

1. Ouvrez Forfaits et facturation.
2. Accédez à Modes de paiement.
3. Sélectionnez + Ajouter une nouvelle carte.
4. Saisissez les informations de paiement dans le formulaire sécurisé.
5. Sélectionnez Ajouter un mode de paiement.
6. Si plusieurs cartes sont répertoriées, ouvrez le menu à trois points sur la carte préférée et choisissez Définir par défaut.

Payer ou télécharger une facture

1. Ouvrez Forfaits et facturation.
2. Consultez les factures en attente ou l’historique des factures.
3. Sélectionnez Payer maintenant pour une facture payable.
4. Sélectionnez l’icône de téléchargement pour télécharger une facture PDF.
5. Utilisez le numéro de facture lorsque vous contactez l’assistance au sujet de frais.

Restaurer un achat d’application mobile

1. Ouvrez Forfaits et facturation à partir de l’application installée.
2. Sélectionnez Restaurer l’achat.
3. Attendez le message de résultat de la restauration.
4. Si le forfait n’est toujours pas mis à jour, confirmez que vous êtes connecté au même compte l’App Store ou Google Play qui a effectué l’achat.
5. Utilisez Gérer l’abonnement pour consulter l’abonnement directement dans la boutique.

Dépannage

L’utilisation est proche de la limite

• Problème : Une fonctionnalité est bloquée ou Utilisation affiche une barre de progression élevée.
• Cause : La limite actuelle du forfait est peut-être atteinte ou presque atteinte.
• Solution :
  1. Ouvrez Utilisation et recherchez la ligne associée.
  2. Réduisez l’utilisation en supprimant ou en archivant des éléments uniquement lorsque cela est approprié pour votre équipe.
  3. Choisissez un forfait avec une limite plus élevée si disponible.
  4. Demandez au propriétaire/administrateur de gérer la facturation si vous ne pouvez pas modifier le forfait.

Une ligne d’utilisation indique désactivé ou indisponible

• Problème : une ligne Utilisation indique off ou indisponible.
• Cause : La fonctionnalité peut être désactivée pour le forfait actuel ou masquée par les paramètres d’autorisation du fournisseur.
• Solution :
  1. Confirmez que le bon abonnement est actif.
  2. Passez en revue les plans disponibles.
  3. Demandez à un propriétaire/administrateur de mettre à jour le plan si la fonctionnalité est nécessaire.
  4. Contactez le support si la fonctionnalité doit être incluse mais reste indisponible.

Le mode de paiement ne peut pas être enregistré

• Problème : Ajouter un mode de paiement reste désactivé, le chargement ne se termine pas ou la carte n’est pas enregistrée.
• Cause : Les champs de paiement peuvent être incomplets, la vérification du fournisseur peut échouer ou le réseau peut être indisponible.
• Solution :
  1. Remplissez tous les champs requis de la carte.
  2. Vérifiez le message du fournisseur dans le formulaire de paiement.
  3. Confirmez que vous êtes en ligne.
  4. Réessayez une fois.
  5. Signalez le problème avec le message du fournisseur de facturation affiché.

Le paiement de la facture est dû

• Problème : La facturation indique Le paiement de votre abonnement est dû. ou des factures en attente.
• Cause : Le prestataire de paiement a une facture impayée ou un échec de paiement.
• Solution :
  1. Ouvrez Forfaits et facturation.
  2. Cochez Modes de paiement et ajoutez ou définissez une carte par défaut valide.
  3. Sélectionnez Payer maintenant sur la facture en attente.
  4. Actualiser la facturation après le paiement.

L’achat l’App Store ou Google Play est manquant

• Problème : L’application installée n’affiche pas le forfait après l’achat.
• Cause : L’achat peut ne pas être restauré ou peut appartenir à un autre compte de magasin.
• Solution :
  1. Sélectionnez Restaurer l’achat.
  2. Confirmez le message de réussite ou d’échec de la restauration.
  3. Vérifiez le compte du magasin utilisé pour l’achat.
  4. Ouvrez Gérer l’abonnement et confirmez que l’abonnement est actif dans la boutique.
  5. Signalez le problème avec le nom du magasin, le compte d’achat et le message de résultat de la restauration.

L’annulation ou la reprise n’est pas disponible

• Problème : Vous ne voyez pas Annuler l’abonnement, Reprendre l’abonnement ou Redémarrer l’abonnement.
• Cause : L’action peut ne pas être prise en charge pour le fournisseur actuel, le statut actuel ou votre rôle.
• Solution :
  1. Confirmez si la facturation est gérée par le Web, gérée par App Store ou gérée par Google Play.
  2. Utilisez Gérer l’abonnement pour les forfaits gérés en magasin.
  3. Demandez au propriétaire/administrateur de vérifier la facturation si vous n’y avez pas accès.
  4. Contactez le support si l’action doit être visible pour le plan actuel.

La facturation n’est pas configurée

• Problème : La facturation s’affiche.Facturation non configurée, veuillez contacter l’assistance.
• Cause : Les données du fournisseur de facturation ne sont pas disponibles pour la configuration actuelle de l’application.
• Solution :
  1. Confirmez que vous utilisez l’application et le compte attendus.
  2. Réessayez après avoir actualisé.
  3. Contactez l’assistance avec l’adresse e-mail du compte et le nom de l’espace.

FAQ

Dois-je utiliser Changer de forfait ou redémarrer l’abonnement?

Utilisez Changer de forfait lorsqu’un abonnement actif existe et que vous souhaitez un forfait différent. Utilisez Redémarrer l’abonnement lorsque l’accès n’est plus actif et que la page propose un chemin de redémarrage.

Que se passe-t-il lorsque j’annule?

La facturation indique la date d’annulation ou d’expiration lorsqu’elle est disponible. L’accès peut continuer jusqu’à cette date en fonction du fournisseur et du statut de l’abonnement.

Pourquoi Billing affiche-t-il l’App Store ou Google Play au lieu des détails de la carte et de la facture?

L’application mobile installée peut utiliser des abonnements gérés par le magasin. Les achats en magasin sont gérés via le compte du magasin, de sorte que les contrôles de carte, d’annulation et de reçu peuvent résider dans l’App Store ou Google Play au lieu de la page de facturation Web.

Les limites d’utilisation sont-elles prises en compte dans les espaces archivés?

Pour le propriétaire actuel, les espaces archivés et leurs éléments stockés peuvent compter. Les éléments supprimés et les éléments appartenant à un autre compte ne comptent pas pour ce propriétaire.

Les forfaits payants suppriment-ils toutes les limites?

Pas toujours. Certains forfaits payants ont encore des limites. Ouvrez Utilisation pour voir le nombre actuel et la limite de chaque fonctionnalité suivie.