Dépanner les exécutions d'automatisation

Le dépannage d’automatisation est un processus permettant de réduire la cause. La plupart des problèmes proviennent de l’accès, de la disponibilité du plan, de l’état du réseau, d’une inadéquation de déclencheur, d’une inadéquation de conditions, d’une portée large ou de règles qui se chevauchent.

Commencez par cette liste de contrôle lorsque:

1. Une règle n’a pas apporté le changement attendu.
2. Une règle s’appliquait au mauvais travail.
3. Une règle s’exécutait plus souvent que prévu.
4. Les automatisations affichent les états de chargement, de nouvelle tentative, de non-accès, de mise à niveau ou de non-Internet.
5. Vous devez tester une règle en toute sécurité.

Référence diagnostique

Question	Pourquoi c’est important
Les automatisations se chargent-elles?	Si le constructeur ne peut pas s’initialiser, les règles ne peuvent pas être révisées ou modifiées.
Êtes-vous en ligne?	La gestion de l’automatisation nécessite un accès au réseau.
Êtes-vous dans le bon espace?	Les règles et l’accès sont spécifiques à l’espace.
Votre rôle peut-il afficher les automatisations?	Les états sans accès empêchent la révision des règles.
Le plan autorise-t-il les automatisations?	Les invites de mise à niveau signifient que la fonctionnalité n’est pas disponible dans le cadre du plan actuel.
La règle est-elle active?	Les règles suspendues ou désactivées ne doivent pas s’exécuter.
Le déclencheur s’est-il produit après l’enregistrement de la règle?	Une règle ne peut pas répondre aux modifications passées à moins que le générateur ne prenne explicitement en charge ce comportement.
Toutes les conditions correspondaient-elles au moment du changement?	Les conditions décident si l’action est autorisée.
L’élément est-il dans le champ d’application?	Les règles ne peuvent pas agir sur des travaux en dehors de leur champ d’application.
Y a-t-il des règles qui se chevauchent?	Des règles similaires peuvent créer des mises à jour en double ou inattendues.

Diagnostiquer une règle qui n’a pas été exécutée

1. Ouvrez les automatisations.
2. Confirmez les charges du constructeur.
3. Confirmez que la règle existe et est active.
4. Confirmez que l’élément concerné est dans la portée.
5. Confirmez que le déclencheur s’est produit après l’enregistrement de la règle.
6. Comparez l’article à chaque condition.
7. Confirmez que la cible de l’action existe toujours et qu’elle est accessible.
8. Testez avec un élément sûr qui correspond clairement à la règle.

Résultat attendu : Vous savez si le problème concerne l’accès, la disponibilité, le déclencheur, la condition, la portée ou le comportement de l’action.

Diagnostiquer une règle exécutée trop souvent

1. Suspendez ou désactivez la règle si elle provoque toujours des mises à jour inattendues.
2. Examinez d’abord la portée.
3. Vérifiez le déclencheur.
4. Ajoutez des conditions plus strictes.
5. Vérifiez si une autre règle peut répondre au même changement.
6. Testez avec des éléments sûrs correspondants et non correspondants.
7. Réactivez-la uniquement une fois que le résultat est correct.

Diagnostiquer les mises à jour en double

1. Recherchez des règles avec des déclencheurs similaires.
2. Comparez leurs portées et leurs conditions.
3. Désactivez temporairement la règle plus large ou en double.
4. Testez la règle restante.
5. Retravaillez les règles pour qu’une seule action effectue la même mise à jour.

Diagnostiquer les accès ou planifier les bloqueurs

1. Vérifiez le message affiché sur la page Automatisations.
2. S’il indique pas d’Internet, reconnectez-vous et réessayez.
3. S’il n’affiche aucun accès, demandez à un administrateur Space de revoir votre rôle.
4. S’il affiche une invite de mise à niveau, demandez au propriétaire de facturation de vérifier la disponibilité du plan.
5. S’il affiche une nouvelle tentative, actualisez l’application et réessayez le générateur.

S’il n’y a pas d’historique d’exécution distinct

Certains espaces peuvent ne pas exposer un panneau d’historique d’exécution distinct dans le générateur visible. Dans ce cas, vérifiez le comportement via l’élément concerné:

1. Confirmez l’élément modifié à l’heure prévue.
2. Vérifiez si le champ, le destinataire, le rappel ou la notification attendus ont changé.
3. Comparez l’état de l’élément aux conditions de la règle.
4. Reproduisez avec un élément de test sûr et enregistrez l’heure approximative.

Dépannage

La règle ne s’exécute pas après la modification d’une tâche

• Problème : la tâche a changé mais l’action attendue ne s’est pas produite.
• Cause : Le déclencheur peut ne pas correspondre à ce changement, ou les conditions ne correspondaient pas au moment du changement.
• Solution :
  1. Confirmez le déclencheur exact.
  2. Confirmez que la tâche était dans la portée.
  3. Confirmez chaque condition.
  4. Testez avec une tâche sûre.

La règle affecte les éléments non liés

• Problème : les éléments qui ne devraient pas correspondre sont mis à jour.
• Cause : La portée ou les conditions sont trop larges.
• Solution :
  1. Suspendez ou désactivez la règle.
  2. Portée étroite.
  3. Ajoutez les conditions requises.
  4. Testez les éléments qui ne correspondent pas avant de les réactiver.

Le générateur ne peut pas être ouvert pour le dépannage

• Problème : Vous ne pouvez pas charger le générateur.
• Cause : Hors ligne, pas d’accès, problème de disponibilité du forfait, de session ou d’initialisation.
• Solution :
  1. Confirmez l’accès au réseau.
  2. Réessayez.
  3. Actualisez l’application.
  4. Demandez à un administrateur de vérifier votre rôle.
  5. Incluez l’espace et l’heure approximative lorsque vous signalez le problème.

FAQ

Que dois-je inclure lorsque je signale un problème d’automatisation?

Incluez le nom de l’espace, le nom de la règle, l’élément concerné, l’action attendue, le résultat réel et l’heure approximative.

Quel est le test le plus sûr?

Créez un élément à faible risque uniquement à des fins de test. Faites-le correspondre à la règle, confirmez qu’une action attendue se produit, puis nettoyez-la.