Billing
Administrar facturación, planes y uso
Facturación es el lugar para revisar el acceso al plan, el estado de la suscripción, los límites de uso, los detalles de pago y las acciones de soporte relacionadas con la facturación para su cuenta o Espacio.
Utilice Facturación cuando necesite:
- Verifique qué plan está activo.
- Revisar el estado de renovación, prueba, cancelación, vencimiento o pago vencido.
- Abra Uso para comprender los límites de las funciones.
- Inicie una prueba gratuita o elija un plan cuando se muestren las tarjetas del plan.
- Administre métodos de pago, facturas, dirección de facturación y complementos basados en el uso cuando esas secciones estén disponibles.
- Utilice Comentarios para solicitar una nueva función o informar un problema de facturación.
Términos que puede ver:
- Plan controla qué funciones pagas y límites están disponibles.
- Suscripción muestra si el acceso está activo, en prueba, programado para cancelar, cancelado, vencido o con pago vencido.
- Uso muestra el recuento actual y el límite de funciones rastreadas.
- Detalles de pago puede incluir tarjetas, dirección de facturación, facturas pendientes, facturas próximas e historial de facturas.
- Proveedor de facturación determina dónde se manejan las acciones de compra, cancelación y restauración. La facturación web, la facturación de App Store y la facturación de Google Play pueden mostrar acciones diferentes.
Artículos de facturación
Antes de empezar
- Necesita permiso para ver o administrar la facturación de la cuenta o el Espacio.
- Las acciones de pago, método de pago, factura y restauración-compra requieren acceso a Internet.
- Algunas acciones de suscripción están disponibles solo para el propietario de la cuenta, el propietario del espacio o el administrador de facturación.
- Las suscripciones de App Store y Google Play deben administrarse desde la cuenta de la tienda que las compró.
Cómo funcionan la facturación y el estado del plan
- Abra Planes y facturación desde el área de facturación de su cuenta.
- Revise el plan actual y el estado de la suscripción.
- Abra Uso cuando necesita comprender un límite o una función paga bloqueada.
- Elija la acción disponible, como Empezar, Obtener {name}, Cambiar plan, Cancelar suscripción, Reanudar suscripción, Reiniciar suscripción, Agregar nueva tarjeta, Pagar ahora, Restaurar compra o Administrar suscripción.
- Complete cualquier paso de confirmación, pago, pago o proveedor.
- Regrese a Facturación y confirme las actualizaciones del plan, pago, factura o estado de uso.
Resultado esperado: Puede identificar el estado de facturación actual y saber qué acción tomar a continuación.
El encabezado de la página Facturación muestra:
- Listo: vuelve a la pantalla anterior.
- Planes y facturación: título de la página.
- Comentarios: abre opciones de soporte relacionadas con la facturación en pantallas más amplias. En pantallas pequeñas, el ícono puede aparecer sin la etiqueta de texto.
- Preguntar por nueva característica: inicia una solicitud de función desde el menú Comentarios.
- Informar un problema: inicia un informe de problemas desde el menú Comentarios.
- Control de cuenta/avatar: abre acciones de cuenta cuando inicias sesión, o Iniciar sesión / Registrarse cuando no hay ninguna cuenta activa disponible.
Cargando y estados no disponibles
La facturación puede mostrar estos estados:
- Un logotipo cargando mientras se actualizan los datos de facturación.
- Parece que no está conectado. Verifique su conexión a Internet e inténtelo nuevamente. cuando la aplicación no tiene conexión de red.
- Facturación no configurada. Comuníquese con el soporte. cuando la facturación no está disponible para la configuración actual de la aplicación.
- Un mensaje de transferencia que le solicita que inicie sesión a través de la aplicación web alojada cuando la facturación debe administrarse fuera de la vista integrada actual.
Facturación del navegador
La facturación del navegador puede mostrar:
- Detalles de la suscripción activa.
- Tarjetas de planes para planes disponibles.
- Selectores de planes mensuales y anuales cuando ambos intervalos estén disponibles.
- Selector de moneda cuando hay más de una moneda de facturación disponible.
- Uso para los límites actuales.
- Secciones de factura pendiente, próxima factura, método de pago, dirección de facturación, complemento e historial de facturas cuando las admita el proveedor de facturación.
Facturación móvil instalada
La facturación móvil instalada puede mostrar:
- Planes de App Store o Planes de Google Play.
- Restaurar compra para sincronizar una compra anterior.
- Administrar suscripción para abrir la página de administración de suscripciones de la tienda.
- Paquetes de tienda mensuales y anuales.
- Título del plan de tienda, precio, descripción y lista de funciones.
- Compra exitosa, compra fallida, restauración exitosa y restauración de mensajes fallidos.
Revise su estado de facturación
- Abra Planes y facturación.
- Compruebe si se muestra una suscripción activa, una prueba, un estado de pago vencido, un estado cancelado o un selector de plan.
- Abra Uso si hay un límite de función involucrado.
- Revise las secciones de pago, factura y dirección de facturación, si se muestran.
- Utilice Comentarios > Informar un problema si el estado de facturación no coincide con la compra o el plan que espera.
Comprender por qué una función paga está bloqueada
- Abra Planes y facturación.
- Confirme que la suscripción esté activa o en prueba.
- Seleccione Uso y busque la función conectada a la acción bloqueada.
- Compruebe si la fila está activada, desactivada o no disponible.
- Si el uso está al límite, reduzca el uso siempre que sea posible o solicite a un propietario/administrador que elija un plan que admita el volumen necesario.
- Confirme que su función permite la acción, porque Facturación no anula los permisos de elementos o espacios.
Contactar con soporte sobre facturación
- Abra Planes y facturación.
- Seleccione Comentarios.
- Elija Informar un problema.
- Incluya el correo electrónico de la cuenta, el nombre del espacio, el nombre del plan, la acción de facturación, el número de factura si está disponible y el mensaje exacto que se muestra.
Solución de problemas
La facturación no es visible o las acciones están ocultas
- Síntoma: No puede abrir Facturación o faltan los controles de facturación esperados.
- Causa: Es posible que no tenga acceso a facturación, que la facturación no esté configurada o que la suscripción sea administrada por App Store o Google Play.
- Solución:
- Confirme que ha iniciado sesión con la cuenta correcta.
- Solicite al propietario de la cuenta, al propietario del espacio o al administrador de facturación que revise la facturación.
- Si la suscripción se compró en App Store o Google Play, use Administrar suscripción de esa cuenta de tienda.
- Si la página dice que la facturación no está configurada, comuníquese con el soporte.
La facturación dice que no está conectado
- Síntoma: Facturación muestra el mensaje sin conexión en lugar de los planes o detalles de pago.
- Causa: La facturación y el pago requieren acceso a Internet.
- Solución:
- Vuelva a conectarse a Internet.
- Reabrir o actualizar Planes y facturación.
- Reintentar la acción.
Un plan cambió pero el acceso no se actualizó
- Síntoma: actualizó, cambió, restauró o reanudó una suscripción, pero una función paga aún no está disponible.
- Causa: Es posible que los datos de suscripción aún se estén sincronizando, que la función tenga un límite de uso independiente o que su función no permita la acción.
- Solución:
- Actualice la aplicación.
- Abra Planes y facturación y confirme el estado de la suscripción.
- Abra Uso y verifique el límite relacionado.
- Confirme que su rol en el Espacio permite la acción.
- Informar el problema con el nombre del plan, el proveedor de facturación y la función afectada.
Preguntas frecuentes
¿Facturación controla los permisos?
No. La facturación controla la disponibilidad del plan y los límites de uso. Su función y permisos de elementos aún controlan lo que puede ver, editar, crear o administrar.
¿Por qué veo diferentes acciones de facturación en el móvil?
La aplicación instalada puede usar facturación de App Store o Google Play. Las suscripciones administradas por la tienda usan Restaurar compra y Administrar suscripción en lugar de todos los controles de facturación web.
¿Todas las cuentas muestran métodos de pago y facturas?
No. Los métodos de pago, la dirección de facturación, las facturas pendientes, las próximas facturas y el historial de facturas aparecen solo cuando son compatibles con el proveedor de facturación y cuando usted tiene acceso para verlos.