Administre su suscripción, plan y uso

Planes y facturación muestra los controles de suscripción, plan, uso, pago y factura disponibles para su cuenta o Espacio.

La revisión de facturación y uso debe responder estas preguntas:

1. Elija un plan o comience una prueba gratuita.
2. Revisar el estado de la suscripción y los detalles de renovación.
3. Cambiar, cancelar, reanudar o reiniciar una suscripción cuando esos controles estén disponibles.
4. Verifique los límites de uso de espacios, usuarios, listas, tareas, documentos, pizarras, paneles, objetivos, plantillas personalizadas y uso relacionado con la automatización.
5. Administre métodos de pago, dirección de facturación, facturas pendientes, facturas próximas e historial de facturas cuando sea compatible.
6. Restaure o administre las suscripciones de App Store y Google Play desde una aplicación instalada.

Términos que puede ver:

• Activo o prueba suscripciones generalmente mantienen habilitado el acceso pago.
• Cancelado o expiró suscripciones pueden mantener el acceso solo hasta la fecha de finalización mostrada o pueden requerir un reinicio.
• Pago vencido significa que el proveedor de pagos requiere una acción antes de que pueda continuar la facturación normal.
• Uso filas muestran el recuento actual, el límite del plan, el progreso y si la función está activada, desactivada o no disponible.
• Suscripciones administradas por la tienda están controlados por App Store o Google Play. La aplicación puede restaurar y vincularse a la administración de la tienda, pero la cancelación y los cambios de pago ocurren en la cuenta de la tienda.

Antes de empezar

• Necesita acceso de facturación para la cuenta o el Espacio.
• Se requiere acceso a Internet para realizar pagos, métodos de pago, facturas, restaurar compras y administrar suscripciones a tiendas.
• Las secciones de método de pago y factura aparecen solo cuando el proveedor de facturación las admite.
• Algunos controles se muestran solo a los propietarios/administradores o a la cuenta que compró la suscripción.

Cómo funcionan la facturación y el estado del plan

1. Abra Planes y facturación.
2. La facturación actualiza los datos de suscripción y proveedor.
3. Si ya tiene una suscripción, la página muestra el plan activo y los controles de estado.
4. Si no tiene una suscripción, la página muestra los planes disponibles, los intervalos de los planes, la selección de moneda, los mensajes de prueba gratuitos y los botones de pago.
5. Seleccione Uso para inspeccionar los límites antes de elegir o cambiar un plan.
6. Complete cualquier paso de pago, tienda, pago, factura, cancelación o confirmación.
7. La facturación se actualiza nuevamente después de la acción.

Resultado esperado: Usted conoce el estado actual del plan, qué está incluido o limitado y qué acción es segura tomar a continuación.

Cuando existe una suscripción activa o reciente, Facturación puede mostrar:

• Plan de suscripción: la sección del plan activo.
• Nombre del producto del plan.
• Precio e intervalo, como por Mes o por Año.
• Uso: abre el cuadro de diálogo de límite de uso.
• Cambiar plan: abre las opciones de planes disponibles para cambiar desde el plan actual.
• Reanudar suscripción: aparece cuando la cancelación está programada y se puede revertir.
• Reiniciar suscripción: aparece cuando no hay ninguna suscripción base activa disponible pero se admite el reinicio.
• Cancelar suscripción: abre el flujo de cancelación del plan seleccionado.

Los mensajes de estado pueden incluir:

• Renueva con la próxima fecha de renovación.
• La prueba gratuita finaliza a las: con la fecha de finalización de la prueba.
• Su suscripción fue cancelada. Caduca el con la fecha de finalización del acceso.
• Su suscripción fue cancelada. Su prueba gratuita vence el con la fecha de finalización de la prueba.
• Caducado: con la fecha de vencimiento.
• El pago de su suscripción vence.

Sección de plan disponible

Cuando la selección de plan está disponible, Facturación puede mostrar:

• Solicite su prueba gratuita.
• Mensual y Anual selectores de planes cuando ambos intervalos estén disponibles.
• Selector de moneda cuando hay más de una moneda disponible.
• Tarjetas de planes ordenadas por orden de visualización.
• Nombre del plan.
• Insignia de plan opcional.
• Precio actual e intervalo.
• Precio anterior tachado cuando se muestra un descuento.
• Empezar cuando haya una prueba gratuita disponible.
• Obtener {name} al seleccionar un plan pago sin prueba.
• Seleccione al elegir un plan diferente de un flujo de plan de cambio.
• Comparar planes cuando esté disponible una comparación de precios pública.

Cambio de plan y confirmación de actualización

El flujo del plan de cambios puede mostrar:

• Cambiar plan: selección de plano a página completa.
• Actualizar plan de suscripción: cuadro de diálogo de confirmación después de seleccionar un nuevo plan.
• Confirmar actualización: aplica el cambio seleccionado.
• Cancelar: cierra la confirmación sin cambiar el plan.

Utilice este flujo cuando desee cambiar a un plan disponible diferente. Revise el precio seleccionado, el intervalo y cualquier mensaje de prueba antes de confirmar.

Cancelar confirmación de suscripción

El flujo de cancelación puede mostrar:

• Cancelar suscripción.
• ¿Estás absolutamente seguro?
• Instrucciones de confirmación que le piden que escriba Cancelar suscripción.
• Marcador de posición Tipo: Cancelar suscripción.
• Confirmar para continuar con la cancelación.
• Cancelar para mantener la suscripción sin cambios.

Solo confirme la cancelación cuando el Espacio pierda el acceso pago al final del período de facturación o inmediatamente si el proveedor de pago requiere ese comportamiento.

Diálogo de uso

Seleccione Uso para revisar los límites del plan. Cada fila puede incluir:

• Etiqueta de característica.
• Descripción del límite, como Uso: {limit} o Ilimitado.
• Uso actual en el formulario current / limit.
• Una barra de progreso cuando existe un límite numérico.
• Texto de estado: activado, desactivado o no disponible.

El uso rastreado puede incluir:

• espacios.
• Usuarios activos.
• listas.
• Tarea y subtarea.
• documentos.
• Pizarra.
• Panel.
• Objetivo.
• Plantillas personalizadas.
• Uso relacionado con la automatización cuando esté disponible.

Referencia de recuento de uso:

• Los espacios cuentan los espacios creados por el propietario, incluidos los espacios archivados, y excluyen los espacios eliminados.
• Las listas excluyen las listas eliminadas y la colección raíz del sistema.
• Las tareas cuentan las tareas y subtareas almacenadas en los espacios del propietario.
• Los documentos cuentan los documentos almacenados en los espacios del propietario.
• Las pizarras cuentan las pizarras almacenadas en los espacios del propietario.
• Los paneles cuentan los paneles creados por el usuario y excluyen los paneles del sistema.
• Los objetivos cuentan los objetivos de nivel superior y excluyen los objetivos eliminados y los hitos secundarios.
• Las plantillas personalizadas cuentan las plantillas guardadas conectadas a los espacios del propietario.
• Los elementos eliminados y los elementos que pertenecen a otra cuenta no cuentan para ese propietario.

Métodos de pago

Cuando los métodos de pago están disponibles, la sección puede mostrar:

• Métodos de pago.
• Marca de tarjeta guardada y últimos cuatro dígitos.
• Vence: mes/año.
• Predeterminado para el método de pago predeterminado.
• Menú de tres puntos con Establecer como predeterminado y Eliminar.
• Sin métodos de pago cuando no hay ningún método guardado disponible.
• + Agregar nueva tarjeta para agregar una tarjeta.
• Agregar nueva tarjeta cuadro de diálogo.
• Agregar método de pago para guardar la tarjeta.
• Cancelar para cerrar sin guardar.

Durante la configuración de la tarjeta, Facturación puede mostrar:

• Espere por favor… Asegurando su información de pago.
• Espere… Verificando y guardando los datos de su tarjeta.

Dirección de facturación

Cuando la dirección de facturación está disponible, la sección muestra Dirección de facturación y un Actualizar acción. El formulario de dirección utiliza los campos de dirección de facturación segura del proveedor de pagos.

Facturas y próximos pagos

La facturación puede mostrar información de facturas pendientes, próximas e históricas:

• Monto adeudado.
• acción.
• Número de factura.
• Descargar.
• Pagar ahora para facturas pagaderas.
• Siguiente factura con monto y fecha cuando no haya facturas pendientes.
• Descuento aplicado cuando se aplica un descuento a la próxima factura.
• Historial de facturas con Fecha, Número de factura, Monto adeudado, Estado y acción de descarga.
• Valores de estado: Pagado, Borrador y Nulo.

Complementos basados en el uso

Cuando un complemento basado en el uso está disponible, Facturación puede mostrar:

• Agregar.
• Nombre del producto complementario.
• Facturación basada en el uso.
• Filas de nivel con precios por unidad y rangos como hasta {count} unidades o a partir de entonces.
• Habilitar complemento cuando el complemento está disponible pero no activo.
• Cancelar cuando el complemento está activo.
• Mensajes de renovación, cancelación o vencimiento de complementos activos.

Facturación de App Store y Google Play

En la aplicación móvil instalada, Facturación puede mostrar:

• Planes de App Store o Planes de Google Play.
• Restaurar compra para sincronizar una compra anterior.
• Administrar suscripción para abrir la página de suscripción a la tienda.
• Mensual y Anual selectores.
• Título del plan de tienda, precio, descripción y lista de funciones.
• Un indicador marcado para el plan de tienda activo.

Las notificaciones de la tienda pueden incluir:

• Compra exitosa.
• Compra fallida.
• Restaurado exitosamente.
• Falló la restauración.

Inicie una prueba gratuita o elija un plan

1. Abra Planes y facturación.
2. Confirme si Solicite su prueba gratuita .
3. Elija Mensual o Anual si ambos están disponibles.
4. Elija la moneda si se muestra un selector.
5. Revisar las tarjetas de planes y cualquier insignia, descuento o enlace de comparación.
6. Seleccione Empezar o Obtener {name}.
7. Completar el pago.
8. Regrese a Facturación y confirme que la suscripción esté activa o en prueba.

Cambiar un plan existente

1. Abra Planes y facturación.
2. En Plan de suscripción, seleccione Cambiar plan.
3. Revisar los planes disponibles.
4. Seleccione el plan objetivo.
5. Revise Actualizar plan de suscripción.
6. Seleccione Confirmar actualización para aplicar el cambio.
7. Confirme el plan y los detalles de renovación después de que se actualice la facturación.

Cancelar una suscripción

1. Abra Planes y facturación.
2. Seleccione Cancelar suscripción o Cancelar para el plan o complemento correspondiente.
3. Leer el mensaje de confirmación.
4. Escriba Cancelar suscripción cuando se solicite.
5. Seleccione Confirmar.
6. Confirme si Facturación ahora muestra un mensaje de vencimiento o cancelación.

Reanudar o reiniciar una suscripción

1. Abra Planes y facturación.
2. Utilice Reanudar suscripción si la cancelación está programada pero el plan debe continuar.
3. Utilice Reiniciar suscripción si la suscripción ya no está activa y la página ofrece reinicio.
4. Complete cualquier plan o paso de pago.
5. Confirme que Facturación muestra el acceso activo después de la actualización.

Agregar o cambiar un método de pago

1. Abra Planes y facturación.
2. Vaya a Métodos de pago.
3. Seleccione + Agregar nueva tarjeta.
4. Ingrese los detalles de pago en el formulario seguro.
5. Seleccione Agregar método de pago.
6. Si aparecen varias tarjetas, abra el menú de tres puntos en la tarjeta preferida y elija Establecer como predeterminado.

Pagar o descargar una factura

1. Abra Planes y facturación.
2. Revisar facturas pendientes o historial de facturas.
3. Seleccione Pagar ahora para una factura pagadera.
4. Seleccione el ícono de descarga para descargar una factura en PDF.
5. Utilice Número de factura al comunicarse con el soporte por un cargo.

Restaurar una compra de aplicación móvil

1. Abra Planes y facturación desde la aplicación instalada.
2. Seleccione Restaurar compra.
3. Espere el mensaje del resultado de la restauración.
4. Si el plan aún no se actualiza, confirme que haya iniciado sesión en la misma cuenta de App Store o Google Play que realizó la compra.
5. Utilice Administrar suscripción para revisar la suscripción directamente en la tienda.

Solución de problemas

El uso está en el límite o cerca de él

• Síntoma: una función está bloqueada o Uso muestra una barra de progreso alta.
• Causa: Es posible que se haya alcanzado o casi se haya alcanzado el límite del plan actual.
• Solución:
  1. Abra Uso y busque la fila relacionada.
  2. Reduzca el uso eliminando o archivando elementos solo cuando sea apropiado para su equipo.
  3. Elija un plan con un límite más alto si está disponible.
  4. Pida al propietario o administrador que administre la facturación si no puede cambiar el plan.

Una fila de Uso muestra desactivado o no disponible

• Síntoma: se muestra una fila de uso desactivado o no disponible.
• Causa: La función puede estar deshabilitada para el plan actual u ocultada por la configuración de derechos del proveedor.
• Solución:
  1. Confirme que la suscripción correcta esté activa.
  2. Revisar los planes disponibles.
  3. Solicite a un propietario/administrador que actualice el plan si la función es necesaria.
  4. Póngase en contacto con el soporte técnico si la función debe incluirse pero no está disponible.

No se puede guardar el método de pago

• Síntoma: Agregar método de pago permanece deshabilitado, la carga no finaliza o la tarjeta no se guarda.
• Causa: Los campos de pago pueden estar incompletos, la verificación del proveedor puede fallar o la red puede no estar disponible.
• Solución:
  1. Complete todos los campos obligatorios de la tarjeta.
  2. Revisa el mensaje del proveedor en el formulario de pago.
  3. Confirme que está en línea.
  4. Vuelva a intentarlo una vez.
  5. Informar el problema con el mensaje del proveedor de facturación que se muestra.

El pago de la factura vence

• Síntoma: Se muestra la facturación El pago de su suscripción vence. o facturas pendientes.
• Causa: El proveedor de pagos tiene una factura impaga o un pago fallido.
• Solución:
  1. Abra Planes y facturación.
  2. Marque Métodos de pago y agregue o establezca una tarjeta predeterminada válida.

3. Seleccione Pagar ahora en la factura pendiente.
4. Actualice Facturación después del pago.

App Store o Google Play

• Síntoma: La aplicación instalada no muestra el plan después de la compra.
• Causa: Es posible que la compra no se restablezca o pertenezca a una cuenta de tienda diferente.
• Solución:
  1. Seleccione Restaurar compra.
  2. Confirme el mensaje de éxito o error de la restauración.
  3. Verifique la cuenta de la tienda utilizada para la compra.
  4. Abra Administrar suscripción y confirme que la suscripción está activa en la tienda.
  5. Informar el problema con el nombre de la tienda, la cuenta de compra y el mensaje del resultado de la restauración.

Cancelar o reanudar no está disponible

• Síntoma: no ve Cancelar suscripción, Reanudar suscripción o Reiniciar suscripción.
• Causa: Es posible que la acción no sea compatible con el proveedor actual, el estado actual o su función.
• Solución:
  1. Confirme si la facturación se administra desde la web, App Store o Google Play.
  2. Utilice Administrar suscripción para planes administrados por la tienda.
  3. Pida al propietario o administrador que revise la facturación si no tiene acceso.
  4. Póngase en contacto con el soporte si la acción debe ser visible para el plan actual.

La facturación no está configurada

• Síntoma: Se muestra la facturación Facturación no configurada. Comuníquese con el soporte.
• Causa: Los datos del proveedor de facturación no están disponibles para la configuración actual de la aplicación.
• Solución:
  1. Confirme que está utilizando la aplicación y la cuenta esperadas.
  2. Reintentar después de actualizar.
  3. Póngase en contacto con el soporte con el correo electrónico de la cuenta y el nombre del espacio.

Preguntas frecuentes

¿Debo usar Cambiar plan o reiniciar suscripción?

Use Cambiar plan cuando exista una suscripción activa y desee un plan diferente. Use Reiniciar suscripción cuando el acceso ya no esté activo y la página ofrezca una ruta de reinicio.

¿Qué pasa cuando cancelo?

La facturación muestra la fecha de cancelación o vencimiento cuando esté disponible. El acceso puede continuar hasta esa fecha según el proveedor y el estado de la suscripción.

¿Por qué Facturación muestra App Store o Google Play en lugar de los detalles de la tarjeta y la factura?

La aplicación móvil instalada puede usar suscripciones administradas por la tienda. Las compras en la tienda se administran desde la cuenta de la tienda, por lo que los controles de tarjeta, cancelación y recibo pueden estar en App Store o Google Play en lugar de en la página web de Facturación.

¿Se cuentan los límites de uso en todos los espacios archivados?

Para el propietario actual, los espacios archivados y sus elementos almacenados pueden contar. Los elementos eliminados y los elementos que pertenecen a otra cuenta no cuentan para ese propietario.

¿Los planes pagos eliminan todos los límites?

No siempre. Algunos planes pagos todavía tienen límites. Abra Uso para ver el recuento actual y el límite de cada característica rastreada.