Solucionar problemas de ejecución de automatización

La resolución de problemas de automatización es un proceso para reducir la causa. La mayoría de los problemas provienen del acceso, la disponibilidad del plan, el estado de la red, una discrepancia en el desencadenador, una discrepancia en las condiciones, un alcance amplio o reglas superpuestas.

Comience con esta lista de verificación cuando:

1. Una regla no produjo el cambio esperado.
2. Se ejecutó una regla sobre el trabajo incorrecto.
3. Una regla se ejecutó con más frecuencia de lo esperado.
4. Las automatizaciones muestran estados de carga, reintento, sin acceso, actualización o sin Internet.
5. Es necesario probar una regla de forma segura.

Referencia de diagnóstico

Pregunta	Por qué es importante
¿Se están cargando las automatizaciones?	Si el constructor no puede inicializarse, las reglas no se pueden revisar ni cambiar.
¿Está en línea?	La gestión de la automatización necesita acceso a la red.
¿Está en el espacio correcto?	Las reglas y el acceso son específicos del espacio.
¿Su función puede ver automatizaciones?	Los estados sin acceso impiden la revisión de las reglas.
¿El plan permite automatizaciones?	Las indicaciones de actualización significan que la función no está disponible en el plan actual.
¿Está activa la regla?	Las reglas pausadas o deshabilitadas no deberían ejecutarse.
¿El desencadenante ocurrió después de guardar la regla?	Una regla no puede responder a cambios pasados a menos que el creador admita explícitamente ese comportamiento.
¿Coincidieron todas las condiciones en el momento del cambio?	Las condiciones deciden si la acción está permitida.
¿Está el artículo dentro del alcance?	Las reglas no pueden actuar sobre trabajos fuera de su alcance.
¿Existen reglas superpuestas?	Reglas similares pueden crear actualizaciones duplicadas o inesperadas.

Diagnosticar una regla que no se ejecutó

1. Abra Automatizaciones.
2. Confirme las cargas del constructor.
3. Confirme que la regla existe y está activa.
4. Confirme que el elemento afectado esté dentro del alcance.
5. Confirme que el desencadenante ocurrió después de guardar la regla.
6. Compare el artículo con cada condición.
7. Confirme que el objetivo de la acción todavía existe y es accesible.
8. Pruebe con un elemento seguro que coincida claramente con la regla.

Resultado esperado: Usted sabe si el problema es de acceso, disponibilidad, desencadenante, condición, alcance o comportamiento de acción.

Diagnosticar una regla que se ejecutó con demasiada frecuencia

1. Pause o deshabilite la regla si aún genera actualizaciones inesperadas.
2. Revise primero el alcance.
3. Revise el desencadenante.
4. Añadir condiciones más estrictas.
5. Compruebe si otra regla puede responder al mismo cambio.
6. Pruebe con elementos seguros que coincidan y que no coincidan.
7. Vuelva a habilitarlo solo después de que el resultado sea correcto.

Diagnosticar actualizaciones duplicadas

1. Busque reglas con activadores similares.
2. Comparar sus alcances y condiciones.
3. Deshabilite temporalmente la regla más amplia o duplicada.
4. Pruebe la regla restante.
5. Vuelva a trabajar las reglas para que solo una acción realice la misma actualización.

Diagnosticar bloqueadores de acceso o planes

1. Compruebe el mensaje que se muestra en la página Automatizaciones.
2. Si dice que no hay Internet, vuelva a conectarse y vuelva a intentarlo.
3. Si no muestra acceso, pídale a un administrador del espacio que revise su función.
4. Si muestra un mensaje de actualización, solicite al propietario de facturación que revise la disponibilidad del plan.
5. Si muestra reintentar, actualice la aplicación y vuelva a intentar el generador.

Si no hay un historial de ejecución separado

Es posible que algunos espacios no expongan un panel de historial de ejecución separado en el generador visible. En ese caso, verifique el comportamiento a través del elemento afectado:

1. Confirme el artículo cambiado en el momento previsto.
2. Compruebe si el campo, el asignado, el recordatorio o la notificación esperados cambiaron.
3. Compare el estado del elemento con las condiciones de la regla.
4. Reproduzca con un elemento de prueba seguro y registre el tiempo aproximado.

Solución de problemas

La regla no se ejecuta después de que cambia una tarea

• Síntoma: la tarea cambió pero la acción esperada no ocurrió.
• Causa: Es posible que el activador no coincida con ese cambio o que las condiciones no coincidan en el momento del cambio.
• Solución:
  1. Confirme el disparador exacto.
  2. Confirme que la tarea estaba dentro del alcance.
  3. Confirme todas las condiciones.
  4. Pruebe con una tarea segura.

La regla afecta a elementos no relacionados

• Síntoma: Se actualizan los elementos que no deberían coincidir.
• Causa: El alcance o las condiciones son demasiado amplios.
• Solución:
  1. Pausar o desactivar la regla.
  2. Alcance limitado.
  3. Agregue las condiciones requeridas.
  4. Pruebe los elementos que no coincidan antes de volver a habilitarlos.

No se puede abrir el generador para solucionar problemas

• Síntoma: No se puede cargar el constructor.
• Causa: Sin conexión, sin acceso, disponibilidad del plan, sesión o problema de inicialización.
• Solución:
  1. Confirme el acceso a la red.
  2. Vuelva a intentarlo.
  3. Actualice la aplicación.
  4. Pida a un administrador que verifique su función.
  5. Incluya el espacio y la hora aproximada al informar el problema.

Preguntas frecuentes

¿Qué debo incluir al informar un problema de automatización?

Incluya el nombre del espacio, el nombre de la regla, el elemento afectado, la acción esperada, el resultado real y el tiempo aproximado.

¿Cuál es la prueba más segura?

Cree un elemento de bajo riesgo solo para realizar pruebas. Haga que coincida con la regla, confirme que ocurra una acción esperada y luego límpiela.