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Billing

Verwalten Sie Abrechnungen, Pläne und Nutzung

In der Abrechnung können Sie Planzugriff, Abonnementstatus, Nutzungsbeschränkungen, Zahlungsdetails und abrechnungsbezogene Supportaktionen für Ihr Konto oder Ihren Space überprüfen.

Verwenden Sie die Abrechnung, wenn Sie Folgendes benötigen:

  1. Überprüfen Sie, welcher Plan aktiv ist.
  2. Überprüfen Sie den Status „Verlängerung“, „Testversion“, „Kündigung“, „Ablauf“ oder „Zahlung fällig“.
  3. Öffnen Sie Nutzung, um die Funktionsbeschränkungen zu verstehen.
  4. Starten Sie eine kostenlose Testversion oder wählen Sie einen Plan aus, wenn Plankarten angezeigt werden.
  5. Verwalten Sie Zahlungsmethoden, Rechnungen, Rechnungsadresse und nutzungsbasierte Add-ons, sofern diese Abschnitte verfügbar sind.
  6. Verwenden Sie Feedback, um nach einer neuen Funktion zu fragen oder ein Abrechnungsproblem zu melden.

Begriffe, die Sie möglicherweise sehen:

  • Plan steuert, welche kostenpflichtigen Funktionen und Limits verfügbar sind.
  • Abonnement zeigt an, ob der Zugriff aktiv, testweise, zur Kündigung geplant, gekündigt, abgelaufen oder zur Zahlung fällig ist.
  • Nutzung zeigt die aktuelle Anzahl und das Limit für verfolgte Funktionen an.
  • Zahlungsdetails können Karten, Rechnungsadresse, ausstehende Rechnungen, anstehende Rechnungen und den Rechnungsverlauf umfassen.
  • Der Abrechnungsanbieter bestimmt, wo Kauf-, Stornierungs- und Wiederherstellungsaktionen abgewickelt werden. Die Web-Abrechnung, die App Store-Abrechnung und die Google Play-Abrechnung können unterschiedliche Aktionen anzeigen.

Abrechnungsartikel

Bevor Sie beginnen

  • Sie benötigen die Berechtigung, die Abrechnung für das Konto oder den Space anzuzeigen oder zu verwalten.
  • Für die Aktionen „Kaufvorgang“, „Zahlungsmethode“, „Rechnung“ und „Kauf wiederherstellen“ ist ein Internetzugang erforderlich.
  • Einige Abonnementaktionen stehen nur dem Kontoinhaber, Space-Inhaber oder dem Abrechnungsadministrator zur Verfügung.
  • App Store- und Google Play-Abonnements müssen möglicherweise über das Store-Konto verwaltet werden, mit dem sie erworben wurden.

So funktionieren Abrechnung und Planstatus

  1. Öffnen Sie Pläne und Abrechnung im Abrechnungsbereich Ihres Kontos.
  2. Überprüfen Sie den aktuellen Plan- und Abonnementstatus.
  3. Öffnen Sie Nutzung, wenn Sie Informationen zu einem Limit oder einer blockierten kostenpflichtigen Funktion benötigen.
  4. Wählen Sie die verfügbare Aktion aus, z. B. Erste Schritte, {Name} abrufen, Plan ändern, Abonnement kündigen, Abonnement fortsetzen, Abonnement neu starten, Neue Karte hinzufügen, Jetzt bezahlen, Kauf wiederherstellen oder Abonnement verwalten.
  5. Schließen Sie alle Bestätigungs-, Checkout-, Zahlungs- oder Anbieterschritte ab.
  6. Kehren Sie zur Abrechnung zurück und bestätigen Sie die Plan-, Zahlungs-, Rechnungs- oder Nutzungsstatusaktualisierungen.

Erwartetes Ergebnis: Sie können den aktuellen Abrechnungsstatus erkennen und wissen, welche Maßnahmen Sie als Nächstes ergreifen müssen.

Überprüfen Sie Ihren Rechnungsstatus

  1. Öffnen Sie Pläne und Abrechnung.
  2. Überprüfen Sie, ob ein aktives Abonnement, eine Testversion, ein fälliger Zahlungsstatus, ein gekündigter Status oder eine Planauswahl angezeigt wird.
  3. Öffnen Sie Nutzung, wenn eine Funktionsbeschränkung vorliegt.
  4. Überprüfen Sie die Abschnitte „Zahlung“, „Rechnung“ und „Rechnungsadresse“, sofern diese angezeigt werden.
  5. Verwenden Sie Feedback> Problem melden, wenn der Rechnungsstatus nicht mit dem Kauf oder Plan übereinstimmt, den Sie erwarten.

Verstehen Sie, warum eine kostenpflichtige Funktion blockiert ist

  1. Öffnen Sie Pläne und Abrechnung.
  2. Bestätigen Sie, dass das Abonnement aktiv ist oder getestet wird.
  3. Wählen Sie Nutzung und suchen Sie die Funktion, die mit der blockierten Aktion verbunden ist.
  4. Überprüfen Sie, ob die Zeile ein, aus oder nicht verfügbar ist.
  5. Wenn die Nutzung das Limit erreicht, reduzieren Sie die Nutzung nach Möglichkeit oder bitten Sie einen Eigentümer/Administrator, einen Plan auszuwählen, der das benötigte Volumen unterstützt.
  6. Bestätigen Sie, dass Ihre Rolle die Aktion zulässt, da die Abrechnung keine Artikel- oder Bereichsberechtigungen außer Kraft setzt.

Wenden Sie sich bezüglich der Abrechnung an den Support

  1. Öffnen Sie Pläne und Abrechnung.
  2. Wählen Sie Feedback.
  3. Wählen Sie Problem melden.
  4. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos, den Space-Namen, den Plannamen, die Abrechnungsaktion, die Rechnungsnummer (falls verfügbar) und die genaue angezeigte Nachricht an.

Fehlerbehebung

Die Abrechnung ist nicht sichtbar bzw. Aktionen sind ausgeblendet

  • Problem: Sie können die Abrechnung nicht öffnen oder die erwarteten Abrechnungskontrollen fehlen.
  • Ursache: Möglicherweise haben Sie keinen Abrechnungszugriff, die Abrechnung ist möglicherweise nicht konfiguriert oder das Abonnement wird möglicherweise von App Store oder Google Play verwaltet.
  • Lösung:
    1. Bestätigen Sie, dass Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind.
    2. Bitten Sie den Kontoinhaber, Space-Inhaber oder den Abrechnungsadministrator, die Abrechnung zu überprüfen.
    3. Wenn das Abonnement bei App Store oder Google Play erworben wurde, verwenden Sie Abonnement verwalten von diesem Store-Konto aus.
    4. Wenn auf der Seite angezeigt wird, dass die Abrechnung nicht konfiguriert ist, wenden Sie sich an den Support.

Laut Abrechnung sind Sie offline

  • Problem: In der Abrechnung wird die Offline-Nachricht anstelle von Plänen oder Zahlungsdetails angezeigt.
  • Ursache: Für die Abrechnung und den Checkout ist ein Internetzugang erforderlich.
  • Lösung:
    1. Stellen Sie die Verbindung zum Internet wieder her.
    2. Öffnen oder aktualisieren Sie Pläne und Abrechnung erneut.
    3. Wiederholen Sie die Aktion.

Ein Plan wurde geändert, aber der Zugriff wurde nicht aktualisiert

  • Problem: Sie haben ein Abonnement aktualisiert, geändert, wiederhergestellt oder wieder aufgenommen, aber eine kostenpflichtige Funktion ist immer noch nicht verfügbar.
  • Ursache: Abonnementdaten werden möglicherweise noch synchronisiert, für die Funktion gilt möglicherweise eine separate Nutzungsbeschränkung oder Ihre Rolle lässt die Aktion möglicherweise nicht zu.
  • Lösung:
    1. Aktualisieren Sie die App.
    2. Öffnen Sie Pläne und Abrechnung und bestätigen Sie den Abonnementstatus.
    3. Öffnen Sie Nutzung und überprüfen Sie das entsprechende Limit.
    4. Bestätigen Sie, dass Ihre Rolle im Bereich die Aktion zulässt.
    5. Melden Sie das Problem mit dem Plannamen, dem Abrechnungsanbieter und der betroffenen Funktion.

FAQ

Steuert die Abrechnung die Berechtigungen?

Nein. Die Abrechnung steuert die Planverfügbarkeit und Nutzungsbeschränkungen. Ihre Rollen- und Elementberechtigungen steuern weiterhin, was Sie anzeigen, bearbeiten, erstellen oder verwalten können.

Warum sehe ich auf Mobilgeräten unterschiedliche Abrechnungsaktionen?

Die installierte App verwendet möglicherweise die Abrechnung App Store oder Google Play. Vom Store verwaltete Abonnements verwenden Kauf wiederherstellen und Abonnement verwalten anstelle aller Web-Abrechnungskontrollen.

Zeigt jedes Konto Zahlungsmethoden und Rechnungen an?

Nein. Zahlungsmethoden, Rechnungsadresse, ausstehende Rechnungen, anstehende Rechnungen und der Rechnungsverlauf werden nur angezeigt, wenn sie vom Rechnungsanbieter unterstützt werden und Sie Zugriff darauf haben.