Verwalten Sie Ihr Abonnement, Ihren Plan und Ihre Nutzung

Pläne und Abrechnung zeigt die Abonnement-, Plan-, Nutzungs-, Zahlungs- und Rechnungskontrollen an, die für Ihr Konto oder Ihren Space verfügbar sind.

Die Abrechnung und Nutzungsüberprüfung sollte diese Fragen beantworten:

1. Wählen Sie einen Plan oder starten Sie eine kostenlose Testversion.
2. Überprüfen Sie den Abonnementstatus und die Verlängerungsdetails.
3. Ändern, kündigen, fortsetzen oder starten Sie ein Abonnement neu, wenn diese Steuerelemente verfügbar sind.
4. Überprüfen Sie die Nutzungsbeschränkungen für Bereiche, Benutzer, Listen, Aufgaben, Dokumente, Whiteboards, Dashboards, Ziele, benutzerdefinierte Vorlagen und automatisierungsbezogene Nutzung.
5. Verwalten Sie Zahlungsmethoden, Rechnungsadresse, ausstehende Rechnungen, anstehende Rechnungen und den Rechnungsverlauf, sofern unterstützt.
6. Stellen Sie App Store- und Google Play-Abonnements über eine installierte App wieder her oder verwalten Sie sie.

Begriffe, die Sie möglicherweise sehen:

• Bei Aktiv- oder Testabonnements bleibt der kostenpflichtige Zugriff normalerweise aktiviert.
• Gekündigte oder abgelaufene Abonnements behalten möglicherweise nur bis zum angezeigten Enddatum Zugriff oder erfordern möglicherweise einen Neustart.
• Zahlung fällig bedeutet, dass der Zahlungsanbieter Maßnahmen ergreifen muss, bevor die normale Abrechnung fortgesetzt werden kann.
• Nutzungszeilen zeigen die aktuelle Anzahl, das Planlimit, den Fortschritt und ob die Funktion aktiviert, deaktiviert oder nicht verfügbar ist.
• Vom Store verwaltete Abonnements werden von App Store oder Google Play gesteuert. Die App kann die Store-Verwaltung wiederherstellen und mit ihr verknüpfen, Stornierungen und Zahlungsänderungen erfolgen jedoch im Store-Konto.

Bevor Sie beginnen

• Sie benötigen einen Abrechnungszugriff für das Konto oder den Space.
• Für den Checkout, Zahlungsmethoden, Rechnungen, die Wiederherstellung des Kaufs und die Verwaltung von Store-Abonnements ist ein Internetzugang erforderlich.
• Die Abschnitte „Zahlungsmethode“ und „Rechnung“ werden nur angezeigt, wenn der Abrechnungsanbieter sie unterstützt.
• Einige Steuerelemente werden nur Eigentümern/Administratoren oder dem Konto angezeigt, das das Abonnement erworben hat.

So funktionieren Abrechnung und Planstatus

1. Öffnen Sie Pläne und Abrechnung.
2. Bei der Abrechnung werden die Abonnement- und Anbieterdaten aktualisiert.
3. Wenn Sie bereits ein Abonnement haben, werden auf der Seite der aktive Plan und die Statuskontrollen angezeigt.
4. Wenn Sie kein Abonnement haben, werden auf der Seite verfügbare Pläne, Planintervalle, Währungsauswahl, Nachrichten zu kostenlosen Testversionen und Schaltflächen zum Bezahlen angezeigt.
5. Wählen Sie Nutzung, um die Limits zu überprüfen, bevor Sie einen Plan auswählen oder ändern.
6. Schließen Sie alle Checkout-, Shop-, Zahlungs-, Rechnungs-, Stornierungs- oder Bestätigungsschritte ab.
7. Die Abrechnung wird nach der Aktion erneut aktualisiert.

Erwartetes Ergebnis: Sie kennen den aktuellen Planstatus, wissen, was enthalten oder eingeschränkt ist und welche Maßnahmen als nächstes sicher ergriffen werden können.

Starten Sie eine kostenlose Testversion oder wählen Sie einen Plan

1. Öffnen Sie Pläne und Abrechnung.
2. Bestätigen Sie, ob Fordern Sie Ihre kostenlose Testversion an angezeigt wird.
3. Wählen Sie Monatlich oder Jährlich, wenn beide verfügbar sind.
4. Wählen Sie die Währung aus, wenn eine Auswahl angezeigt wird.
5. Überprüfen Sie die Plankarten und alle Abzeichen, Rabatte oder Vergleichslinks.
6. Wählen Sie Erste Schritte oder Get {name}.
7. Vollständige Kaufabwicklung.
8. Kehren Sie zur Abrechnung zurück und bestätigen Sie, dass das Abonnement aktiv ist oder getestet wird.

Ändern Sie einen bestehenden Plan

1. Öffnen Sie Pläne und Abrechnung.
2. Wählen Sie unter Abonnementplan die Option Plan ändern aus.
3. Überprüfen Sie die verfügbaren Pläne.
4. Wählen Sie den Zielplan aus.
5. Überprüfen Sie Abonnementplan aktualisieren.
6. Wählen Sie Aktualisieren bestätigen, um die Änderung zu übernehmen.
7. Bestätigen Sie die Plan- und Verlängerungsdetails, nachdem die Abrechnung aktualisiert wurde.

Kündigen Sie ein Abonnement

1. Öffnen Sie Pläne und Abrechnung.
2. Wählen Sie Abonnement kündigen oder Kündigen für den entsprechenden Plan oder das entsprechende Add-on.
3. Lesen Sie die Bestätigungsnachricht.
4. Geben Sie Abonnement kündigen ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
5. Wählen Sie Bestätigen.
6. Bestätigen Sie, ob in der Abrechnung jetzt eine Ablauf- oder Stornierungsmeldung angezeigt wird.

Setzen Sie ein Abonnement fort oder starten Sie es neu

1. Öffnen Sie Pläne und Abrechnung.
2. Verwenden Sie Abonnement fortsetzen, wenn eine Kündigung geplant ist, der Plan aber fortgesetzt werden soll.
3. Verwenden Sie Abonnement neu starten, wenn das Abonnement nicht mehr aktiv ist und die Seite einen Neustart anbietet.
4. Schließen Sie einen beliebigen Plan oder Checkout-Schritt ab.
5. „Bestätigen Sie die Abrechnung“ zeigt nach der Aktualisierung den aktiven Zugriff an.

Fügen Sie eine Zahlungsmethode hinzu oder ändern Sie sie

1. Öffnen Sie Pläne und Abrechnung.
2. Gehen Sie zu Zahlungsmethoden.
3. Wählen Sie + Neue Karte hinzufügen.
4. Geben Sie die Zahlungsdaten in das sichere Formular ein.
5. Wählen Sie Zahlungsmethode hinzufügen.
6. Wenn mehrere Karten aufgelistet sind, öffnen Sie das Dreipunktmenü auf der bevorzugten Karte und wählen Sie Als Standard festlegen.

Bezahlen Sie oder laden Sie eine Rechnung herunter

1. Öffnen Sie Pläne und Abrechnung.
2. Überprüfen Sie ausstehende Rechnungen oder den Rechnungsverlauf.
3. Wählen Sie Jetzt bezahlen für eine zahlbare Rechnung.
4. Wählen Sie das Download-Symbol, um eine Rechnung PDF herunterzuladen.
5. Verwenden Sie Rechnungsnummer, wenn Sie den Support wegen einer Gebühr kontaktieren.

Stellen Sie einen Kauf einer mobilen App wieder her

1. Öffnen Sie Pläne und Abrechnung in der installierten App.
2. Wählen Sie Kauf wiederherstellen.
3. Warten Sie auf die Meldung über das Wiederherstellungsergebnis.
4. Wenn der Plan immer noch nicht aktualisiert wird, bestätigen Sie, dass Sie bei demselben App Store- oder Google Play-Konto angemeldet sind, mit dem Sie den Kauf getätigt haben.
5. Verwenden Sie Abonnement verwalten, um das Abonnement direkt im Store zu überprüfen.

Fehlerbehebung

Die Nutzung liegt am oder nahe dem Limit

• Problem: Eine Funktion ist blockiert oder Nutzung zeigt einen hohen Fortschrittsbalken an.
• Ursache: Das aktuelle Planlimit ist möglicherweise erreicht oder fast erreicht.
• Lösung:
  1. Öffnen Sie Nutzung und suchen Sie die entsprechende Zeile.
  2. Reduzieren Sie die Nutzung, indem Sie Elemente nur dann entfernen oder archivieren, wenn dies für Ihr Team angemessen ist.
  3. Wählen Sie einen Plan mit einem höheren Limit, falls verfügbar.
  4. Bitten Sie den Eigentümer/Administrator, die Abrechnung zu verwalten, wenn Sie den Plan nicht ändern können.

In einer Nutzungszeile steht „Aus“ oder „Nicht verfügbar“.

• Problem: In einer Nutzungszeile wird aus oder nicht verfügbar angezeigt.
• Ursache: Die Funktion ist möglicherweise für den aktuellen Plan deaktiviert oder durch die Berechtigungseinstellungen des Anbieters ausgeblendet.
• Lösung:
  1. Bestätigen Sie, dass das richtige Abonnement aktiv ist.
  2. Überprüfen Sie die verfügbaren Pläne.
  3. Bitten Sie einen Eigentümer/Administrator, den Plan zu aktualisieren, wenn die Funktion benötigt wird.
  4. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Funktion enthalten sein soll, aber weiterhin nicht verfügbar ist.

Die Zahlungsart kann nicht gespeichert werden

• Problem: Zahlungsmethode hinzufügen bleibt deaktiviert, der Ladevorgang wird nicht abgeschlossen oder die Karte wird nicht gespeichert.
• Ursache: Zahlungsfelder sind möglicherweise unvollständig, die Anbieterüberprüfung schlägt möglicherweise fehl oder das Netzwerk ist möglicherweise nicht verfügbar.
• Lösung:
  1. Füllen Sie alle erforderlichen Kartenfelder aus.
  2. Überprüfen Sie die Anbietermitteilung im Zahlungsformular.
  3. Bestätigen Sie, dass Sie online sind.
  4. Versuchen Sie es einmal erneut.
  5. Melden Sie das Problem mit der angezeigten Meldung des Abrechnungsanbieters.

Die Zahlung der Rechnung ist fällig

• Problem: Die Abrechnung zeigt Ihre Abonnementzahlung ist fällig. oder ausstehende Rechnungen an.
• Ursache: Der Zahlungsanbieter hat eine unbezahlte Rechnung oder eine fehlgeschlagene Zahlung.
• Lösung:
  1. Öffnen Sie Pläne und Abrechnung.
  2. Überprüfen Sie Zahlungsmethoden und fügen Sie eine gültige Standardkarte hinzu oder legen Sie eine fest.
  3. Wählen Sie Jetzt bezahlen auf der ausstehenden Rechnung.
  4. Aktualisieren Sie die Abrechnung nach der Zahlung.

App Store oder Google Play-Kauf fehlt

• Problem: Die installierte App zeigt den Plan nach dem Kauf nicht an.
• Ursache: Der Kauf kann möglicherweise nicht wiederhergestellt werden oder gehört zu einem anderen Shop-Konto.
• Lösung:
  1. Wählen Sie Kauf wiederherstellen.
  2. Bestätigen Sie die Meldung über den erfolgreichen bzw. fehlgeschlagenen Wiederherstellungsvorgang.
  3. Überprüfen Sie das für den Kauf verwendete Shop-Konto.
  4. Öffnen Sie Abonnement verwalten und bestätigen Sie, dass das Abonnement im Store aktiv ist.
  5. Melden Sie das Problem mit dem Shopnamen, dem Kaufkonto und der Nachricht über das Wiederherstellungsergebnis.

Abbrechen oder Fortsetzen ist nicht verfügbar

• Problem: Abonnement kündigen,Abonnement fortsetzen oder Abonnement neu starten wird nicht angezeigt.
• Ursache: Die Aktion wird möglicherweise für den aktuellen Anbieter, den aktuellen Status oder Ihre Rolle nicht unterstützt.
• Lösung:
  1. Bestätigen Sie, ob die Abrechnung webverwaltet, App Store-verwaltet oder Google Play-verwaltet ist.
  2. Verwenden Sie Abonnement verwalten für vom Shop verwaltete Pläne.
  3. Bitten Sie den Eigentümer/Administrator, die Abrechnung zu überprüfen, wenn Sie keinen Zugriff haben.
  4. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Aktion für den aktuellen Plan sichtbar sein soll.

Die Abrechnung ist nicht konfiguriert

• Problem: Abrechnung zeigt Abrechnung nicht konfiguriert, wenden Sie sich bitte an den Support.
• Ursache: Daten des Abrechnungsanbieters sind für die aktuelle App-Einrichtung nicht verfügbar.
• Lösung:
  1. Bestätigen Sie, dass Sie die erwartete App und das erwartete Konto verwenden.
  2. Versuchen Sie es nach der Aktualisierung erneut.
  3. Kontaktieren Sie den Support mit der E-Mail-Adresse des Kontos und dem Space-Namen.

FAQ

Sollte ich „Plan ändern“ oder „Abonnement neu starten“ verwenden?

Verwenden Sie Plan ändern, wenn ein aktives Abonnement vorhanden ist und Sie einen anderen Plan wünschen. Verwenden Sie Abonnement neu starten, wenn der Zugriff nicht mehr aktiv ist und die Seite einen Neustartpfad anbietet.

Was passiert, wenn ich kündige?

In der Abrechnung wird das Kündigungs- oder Ablaufdatum angezeigt, sofern verfügbar. Der Zugriff kann je nach Anbieter und Abonnementstatus bis zu diesem Datum fortgesetzt werden.

Warum zeigt die Abrechnung App Store oder Google Play anstelle von Karten- und Rechnungsdetails an?

Die installierte mobile App kann vom Store verwaltete Abonnements verwenden. Store-Einkäufe werden über das Store-Konto verwaltet, sodass Karten-, Stornierungs- und Quittungskontrollen möglicherweise in App Store oder Google Play statt auf der Web-Abrechnungsseite stattfinden.

Werden Nutzungsbeschränkungen für alle archivierten Spaces gezählt?

Für den aktuellen Eigentümer können archivierte Spaces und deren gespeicherte Gegenstände zählen. Gelöschte Artikel und Artikel, die einem anderen Konto gehören, zählen nicht für diesen Eigentümer.

Heben kostenpflichtige Pläne alle Beschränkungen auf?

Nicht immer. Einige kostenpflichtige Pläne haben immer noch Grenzen. Öffnen Sie Nutzung, um die aktuelle Anzahl und das Limit für jede verfolgte Funktion anzuzeigen.