Zaregistrovat se
Billing

Spravujte fakturaci, plány a využití

Fakturace je místo, kde můžete zkontrolovat přístup k tarifu, stav předplatného, limity využití, platební údaje a akce podpory související s fakturací pro váš účet nebo prostor.

Používejte fakturaci, když potřebujete:

  1. Zkontrolujte, který plán je aktivní.
  2. Zkontrolujte obnovení, zkušební verzi, zrušení, vypršení platnosti nebo stav splatnosti.
  3. Otevřete Použití, abyste pochopili omezení funkcí.
  4. Když se zobrazí karty plánu, zahajte bezplatnou zkušební verzi nebo si vyberte plán.
  5. Spravujte platební metody, faktury, fakturační adresu a doplňky založené na použití, pokud jsou tyto sekce k dispozici.
  6. Pomocí Zpětná vazba můžete požádat o novou funkci nebo nahlásit problém s fakturací.

Podmínky, které můžete vidět:

  • Plán určuje, které placené funkce a limity jsou k dispozici.
  • Předplatné ukazuje, zda je přístup aktivní, zkušební, naplánované na zrušení, zrušené, vypršela platnost nebo je splatná platba.
  • Využití zobrazuje aktuální počet a limit pro sledované funkce.
  • Platební údaje mohou zahrnovat karty, fakturační adresu, nevyřízené faktury, nadcházející faktury a historii faktur.
  • Poskytovatel fakturace určuje, kde se zpracovávají akce nákupu, zrušení a obnovení. Webová fakturace, fakturace App Store a fakturace Google Play mohou zobrazovat různé akce.

Fakturační články

Než začnete

  • K zobrazení nebo správě fakturace účtu nebo prostoru potřebujete oprávnění.
  • Pokladna, způsob platby, faktura a akce obnovení nákupu vyžadují přístup k internetu.
  • Některé akce předplatného jsou dostupné pouze pro vlastníka účtu, vlastníka prostoru nebo správce fakturace.
  • Předplatné App Store a Google Play může být nutné spravovat prostřednictvím účtu obchodu, který je zakoupil.

Jak funguje stav fakturace a plánu

  1. Otevřete Plans & Billing z fakturační oblasti svého účtu.
  2. Zkontrolujte aktuální plán a stav předplatného.
  3. Otevřete Použití, když potřebujete pochopit limit nebo zablokovanou placenou funkci.
  4. Vyberte dostupnou akci, například Začínáme, Získat {name}, Změnit tarif, Zrušit předplatné, Obnovit předplatné, Obnovit předplatné, Přidat novou kartu, Zaplatit hned, Obnovit nákupnebo Spravovat předplatné.
  5. Dokončete jakékoli potvrzení, placení, platbu nebo krok poskytovatele.
  6. Vraťte se do Fakturace a potvrďte aktualizace plánu, platby, faktury nebo stavu využití.

Očekávaný výsledek: Můžete zjistit aktuální stav fakturace a vědět, jakou akci podniknout dále.

Zkontrolujte stav fakturace

  1. Otevřete Plány a fakturace.
  2. Zkontrolujte, zda je zobrazeno aktivní předplatné, zkušební verze, stav splatnosti, stav zrušení nebo výběr tarifu.
  3. Pokud se jedná o omezení funkcí, otevřete Použití.
  4. Zkontrolujte sekce platby, faktury a fakturační adresy, pokud jsou zobrazeny.
  5. Pokud stav fakturace neodpovídá nákupu nebo plánu, který očekáváte, použijte Zpětná vazba> Nahlásit problém.

Pochopte, proč je placená funkce blokována

  1. Otevřete Plány a fakturace.
  2. Potvrďte, že je předplatné aktivní nebo je zkušební.
  3. Vyberte Použití a najděte funkci spojenou s blokovanou akcí.
  4. Zkontrolujte, zda je řádek on, offnebo nedostupný.
  5. Pokud je využití na limitu, snižte využití tam, kde je to možné, nebo požádejte vlastníka/správce, aby zvolil plán, který podporuje potřebný objem.
  6. Potvrďte, že vaše role povoluje akci, protože Fakturace nepřepisuje oprávnění položky nebo prostoru.

Kontaktujte podporu ohledně fakturace

  1. Otevřete Plány a fakturace.
  2. Vyberte Zpětná vazba.
  3. Vyberte Nahlásit problém.
  4. Uveďte e-mail účtu, název prostoru, název plánu, fakturační akci, číslo faktury, pokud je k dispozici, a přesnou zobrazenou zprávu.

Odstraňování problémů

Fakturace není vidět nebo jsou akce skryté

  • Příznak: Nelze otevřít Fakturace nebo chybí očekávané ovládací prvky fakturace.
  • Příčina: Možná nemáte přístup k fakturaci, fakturace nemusí být nakonfigurována nebo předplatné může být spravováno pomocí App Store nebo Google Play.
  • Řešení:
    1. Potvrďte, že jste přihlášeni pomocí správného účtu.
    2. Požádejte vlastníka účtu, vlastníka prostoru nebo správce fakturace, aby zkontroloval fakturaci.
    3. Pokud bylo předplatné zakoupeno u App Store nebo Google Play, použijte Spravovat předplatné z tohoto účtu obchodu.
    4. Pokud stránka říká, že fakturace není nakonfigurována, kontaktujte podporu.

Fakturace říká, že jste offline

  • Příznak: Fakturace zobrazuje offline zprávu namísto plánů nebo platebních údajů.
  • Příčina: Fakturace a placení vyžadují přístup k internetu.
  • Řešení:
    1. Znovu se připojte k internetu.
    2. Znovu otevřete nebo obnovte Plány a fakturace.
    3. Opakujte akci.

Plán se změnil, ale přístup se neaktualizoval

  • Příznak: Upgradovali jste, změnili, obnovili nebo obnovili předplatné, ale placená funkce je stále nedostupná.
  • Příčina: Data předplatného se mohou stále synchronizovat, funkce může mít samostatný limit využití nebo vaše role nemusí akci povolit.
  • Řešení:
    1. Obnovte aplikaci.
    2. Otevřete Plans & Billing a potvrďte stav předplatného.
    3. Otevřete Použití a zkontrolujte související limit.
    4. Potvrďte svou roli v Prostoru umožňuje akci.
    5. Nahlaste problém s názvem plánu, poskytovatelem fakturace a dotčenou funkcí.

FAQ

Řídí fakturace oprávnění?

Ne. Fakturace řídí dostupnost plánu a limity využití. Vaše role a oprávnění k položkám stále určují, co můžete zobrazit, upravit, vytvořit nebo spravovat.

Proč se mi na mobilu zobrazují různé akce účtování?

Nainstalovaná aplikace může používat účtování App Store nebo Google Play. Předplatné spravované obchodem místo všech ovládacích prvků webové fakturace používají Obnovit nákup a Spravovat předplatné.

Zobrazuje každý účet platební metody a faktury?

Ne. Způsoby platby, fakturační adresa, nevyřízené faktury, nadcházející faktury a historie faktur se zobrazí pouze v případě, že jsou podporovány poskytovatelem fakturace a pokud máte přístup k jejich zobrazení.