Spravujte své předplatné, plán a využití

Plány a fakturace zobrazuje předplatné, plán, využití, platby a fakturační ovládací prvky dostupné pro váš účet nebo prostor.

Kontrola fakturace a využití by měla odpovědět na tyto otázky:

1. Vyberte si plán nebo zahajte bezplatnou zkušební verzi.
2. Zkontrolujte stav předplatného a podrobnosti o obnovení.
3. Změňte, zrušte, obnovte nebo restartujte předplatné, když jsou tyto ovládací prvky k dispozici.
4. Zkontrolujte limity použití pro prostory, uživatele, seznamy, úkoly, dokumenty, tabule, řídicí panely, cíle, vlastní šablony a použití související s automatizací.
5. Spravujte platební metody, fakturační adresu, nevyřízené faktury, nadcházející faktury a historii faktur, pokud je to podporováno.
6. Obnovte nebo spravujte předplatné App Store a Google Play z nainstalované aplikace.

Podmínky, které můžete vidět:

• Aktivní nebozkušební předplatná mají obvykle povolený placený přístup.
• Zrušená nebovypršená předplatná si mohou ponechat přístup pouze do zobrazeného data ukončení nebo mohou vyžadovat restart.
• Splatnost platby znamená, že poskytovatel platby vyžaduje akci, než bude možné pokračovat v běžném účtování.
• Řádky Využití zobrazují aktuální počet, limit plánu, průběh a zda je funkce zapnutá, vypnutá nebo nedostupná.
• Předplatné spravované obchodem je řízeno App Store nebo Google Play. Aplikace se může obnovit a propojit se správou obchodu, ale ke zrušení a změnám plateb dojde v účtu obchodu.

Než začnete

• K účtu nebo prostoru potřebujete přístup k fakturaci.
• K placení, platebním metodám, fakturám, obnovení nákupu a správě předplatného obchodu je vyžadován přístup k internetu.
• Části platební metody a faktury se zobrazí pouze v případě, že je poskytovatel fakturace podporuje.
• Některé ovládací prvky se zobrazují pouze vlastníkům/správcům nebo účtu, který zakoupil předplatné.

Jak funguje stav fakturace a plánu

1. Otevřete Plány a fakturace.
2. Fakturace obnoví data předplatného a poskytovatele.
3. Pokud již máte předplatné, stránka zobrazuje aktivní plán a ovládací prvky stavu.
4. Pokud nemáte předplatné, stránka zobrazuje dostupné plány, intervaly plánů, výběr měny, zprávy s bezplatnými zkušebními verzemi a tlačítka pokladny.
5. Chcete-li před výběrem nebo změnou plánu zkontrolovat limity, vyberte Použití.
6. Dokončete jakýkoli krok pokladny, obchodu, platby, faktury, zrušení nebo potvrzení.
7. Vyúčtování se po akci znovu obnoví.

Očekávaný výsledek: Znáte aktuální stav plánu, co je zahrnuto nebo omezeno a jaké kroky je bezpečné podniknout jako další.

Zahajte bezplatnou zkušební verzi nebo si vyberte tarif

1. Otevřete Plány a fakturace.
2. Potvrďte, zda se zobrazuje Nárokujte si bezplatnou zkušební verzi.
3. Vyberte Měsíčně nebo Ročně, pokud jsou obě dostupné.
4. Vyberte měnu, pokud je zobrazen výběr.
5. Zkontrolujte karty plánu a jakýkoli odznak, slevu nebo odkaz na srovnání.
6. Vyberte Začínáme nebo Získat {jméno}.
7. Kompletní pokladna.
8. Vraťte se do části Fakturace a potvrďte, že je předplatné aktivní nebo je zkušební.

Změňte stávající plán

1. Otevřete Plány a fakturace.
2. V Plán předplatného vyberte Změnit plán.
3. Zkontrolujte dostupné plány.
4. Vyberte cílový plán.
5. Zkontrolujte Aktualizovat plán předplatného.
6. Chcete-li změnu použít, vyberte Potvrdit aktualizaci.
7. Po obnovení fakturace potvrďte plán a podrobnosti o obnovení.

Zrušit předplatné

1. Otevřete Plány a fakturace.
2. Vyberte Zrušit předplatné nebo Zrušit pro příslušný plán nebo doplněk.
3. Přečtěte si potvrzovací zprávu.
4. Na požádání zadejte Zrušit předplatné.
5. Vyberte Potvrdit.
6. Potvrďte, zda se ve službě Billing now zobrazuje zpráva o vypršení platnosti nebo zrušení.

Obnovte nebo restartujte předplatné

1. Otevřete Plány a fakturace.
2. Pokud je naplánováno zrušení, ale plán by měl pokračovat, použijte Obnovit předplatné.
3. Pokud předplatné již není aktivní a stránka nabízí restart, použijte Restart Subscription.
4. Dokončete jakýkoli krok plánu nebo pokladny.
5. Potvrdit fakturaci zobrazuje aktivní přístup po aktualizaci.

Přidejte nebo změňte platební metodu

1. Otevřete Plány a fakturace.
2. Přejděte na Platební metody.
3. Vyberte + Přidat novou kartu.
4. Zadejte platební údaje do zabezpečeného formuláře.
5. Vyberte Přidat způsob platby.
6. Pokud je uvedeno více karet, otevřete nabídku se třemi tečkami na preferované kartě a zvolte Nastavit jako výchozí.

Zaplaťte nebo stáhněte fakturu

1. Otevřete Plány a fakturace.
2. Zkontrolujte nevyřízené faktury nebo historii faktur.
3. Vyberte Zaplatit nyní pro splatnou fakturu.
4. Vyberte ikonu stahování pro stažení faktury PDF.
5. Při kontaktování podpory ohledně poplatku použijte číslo faktury.

Obnovte nákup mobilní aplikace

1. Otevřete Plans & Billing z nainstalované aplikace.
2. Vyberte Obnovit nákup.
3. Počkejte na zprávu o výsledku obnovení.
4. Pokud se plán stále neaktualizuje, potvrďte, že jste přihlášeni ke stejnému účtu App Store nebo Google Play, který provedl nákup.
5. Pomocí Spravovat předplatné můžete zkontrolovat předplatné přímo v obchodě.

Odstraňování problémů

Využití je na nebo blízko limitu

• Příznak: Funkce je zablokována neboPoužitíukazuje vysoký ukazatel průběhu.
• Příčina: Může být dosaženo nebo téměř dosaženo limitu aktuálního plánu.
• Řešení:
  1. Otevřete Použití a najděte související řádek.
  2. Snižte využití odstraněním nebo archivací položek pouze tehdy, když je to vhodné pro váš tým.
  3. Vyberte plán s vyšším limitem, pokud je k dispozici.
  4. Pokud nemůžete změnit tarif, požádejte vlastníka/administrátora o správu fakturace.

Řádek Použití uvádí vypnuto nebo nedostupné

• Příznak: Řádek Využití zobrazujevypnutonebonedostupné.
• Příčina: Tato funkce může být pro aktuální plán deaktivována nebo skryta nastavením oprávnění poskytovatele.
• Řešení:
  1. Potvrďte, že je aktivní správné předplatné.
  2. Zkontrolujte dostupné plány.
  3. Požádejte vlastníka/administrátora o aktualizaci plánu, pokud je tato funkce potřebná.
  4. Pokud má být funkce zahrnuta, ale zůstane nedostupná, kontaktujte podporu.

Způsob platby nelze uložit

• Příznak:Přidat platební metoduzůstane deaktivováno, načítání se nedokončí nebo karta není uložena.
• Příčina: Platební pole mohou být neúplná, ověření poskytovatele může selhat nebo síť může být nedostupná.
• Řešení:
  1. Vyplňte všechna povinná pole na kartě.
  2. Zkontrolujte zprávu poskytovatele v platebním formuláři.
  3. Potvrďte, že jste online.
  4. Zkuste to jednou znovu.
  5. Nahlaste problém zobrazenou zprávou poskytovatele fakturace.

Je splatná faktura

• Příznak: Fakturace zobrazuje**Platba za předplatné je splatná.**nebo nevyřízené faktury.
• Příčina: Poskytovatel plateb má nezaplacenou fakturu nebo neúspěšnou platbu.
• Řešení:
  1. Otevřete Plány a fakturace.
  2. Zkontrolujte Platební metody a přidejte nebo nastavte platnou výchozí kartu.
  3. Na nevyřízené faktuře vyberte Zaplatit nyní.
  4. Po zaplacení obnovte fakturaci.

Chybí nákup App Store nebo Google Play

• Příznak: Nainstalovaná aplikace po zakoupení nezobrazuje plán.
• Příčina: Nákup nemusí být obnoven nebo může patřit k jinému účtu obchodu.
• Řešení:
  1. Vyberte Obnovit nákup.
  2. Potvrďte zprávu o úspěšném nebo neúspěšném obnovení.
  3. Zkontrolujte účet obchodu použitý pro nákup.
  4. Otevřete Spravovat předplatné a potvrďte, že je předplatné v obchodě aktivní.
  5. Nahlaste problém s názvem obchodu, nákupním účtem a zprávou o výsledku obnovení.

Zrušit nebo obnovit není možné

• Příznak: NevidíteZrušit předplatné,Obnovit předplatnéneboRestartovat předplatné.
• Příčina: Akce nemusí být podporována pro aktuálního poskytovatele, aktuální stav nebo vaši roli.
• Řešení:
  1. Potvrďte, zda je fakturace spravována webem, App Store nebo Google Play.
  2. Pro plány spravované obchodem použijte Spravovat předplatné.
  3. Pokud nemáte přístup, požádejte vlastníka/administrátora o kontrolu fakturace.
  4. Pokud má být akce viditelná pro aktuální plán, kontaktujte podporu.

Fakturace není nakonfigurována

• Příznak: Zobrazí se fakturaceFakturace není nakonfigurována, kontaktujte podporu.
• Příčina: Údaje poskytovatele fakturace nejsou pro aktuální nastavení aplikace k dispozici.
• Řešení:
  1. Potvrďte, že používáte očekávanou aplikaci a účet.
  2. Po obnovení to zkuste znovu.
  3. Kontaktujte podporu s e-mailem účtu a názvem prostoru.

FAQ

Mám použít Změnit plán nebo Restartovat předplatné?

Pokud existuje aktivní předplatné a chcete jiný plán, použijte Změnit plán. Použijte Restart Subscription, když přístup již není aktivní a stránka nabízí cestu k restartování.

Co se stane, když zruším?

Fakturace zobrazuje datum zrušení nebo vypršení platnosti, pokud je k dispozici. Přístup může pokračovat až do tohoto data v závislosti na poskytovateli a stavu předplatného.

Proč fakturace zobrazuje App Store nebo Google Play místo podrobností o kartě a faktuře?

Nainstalovaná mobilní aplikace může používat předplatná spravovaná obchodem. Nákupy v obchodě jsou spravovány prostřednictvím účtu obchodu, takže ovládací prvky karet, zrušení a účtenek mohou fungovat v App Store nebo Google Play namísto webové stránky Fakturace.

Počítají se limity využití napříč archivovanými prostory?

Pro aktuálního vlastníka se mohou archivované prostory a jejich uložené položky počítat. Smazané položky a položky vlastněné jiným účtem se tomuto vlastníkovi nepočítají.

Odstraňují placené plány všechny limity?

Ne vždy. Některé placené plány mají stále limity. Otevřete Použití a uvidíte aktuální počet a limit pro každý sledovaný objekt.