طلب الميزات والإبلاغ عن المشكلات

تتضمن المساعدة إجراءات الدعم لملاحظات المنتج وتقارير المشكلات. استخدم هذه الإجراءات عندما لا تحل مقالة المساعدة المشكلة، أو تحتاج العملية إلى تحسين، أو عندما يتصرف التطبيق بشكل مختلف عن المتوقع.

استخدم إجراءات الدعم عندما تحتاج إلى:

1. اطلب ميزة جديدة أو تحسين المنتج.
2. الإبلاغ عن خطأ أو عملية معطلة.
3. اشرح مقالة المساعدة المفقودة أو المربكة.
4. مشاركة السياق من الصفحة التي حدثت فيها المشكلة.
5. إرسال التفاصيل التي تساعد الفريق على إعادة إنتاج الطلب أو تقييمه.

المصطلحات التي قد تراها:

• **اطلب ميزة جديدة ** مخصصة للتحسينات والقدرات المفقودة وأفكار العملية. -**الإبلاغ عن مشكلة ** يتعلق بالأخطاء أو الأخطاء أو UI أو البيانات غير الصحيحة أو السلوك غير المتوقع. -**مربع حوار التعليقات ** يجمع الفئة والموضوع والتفاصيل الداعمة. -**سياق الصفحة الحالية ** يمكن تضمينه تلقائيًا حتى يعرف الفريق المكان الذي كنت تعمل فيه.

قبل أن تبدأ

• يجب أن تكون المساعدة متاحة من رأس التطبيق أو قائمة الحساب.
• مطلوب الوصول إلى الشبكة لتقديم ردود الفعل.
• لا تقم بتضمين كلمات المرور أو أرقام بطاقات الدفع أو المفاتيح الخاصة أو الأسرار الحساسة في الرسالة.

كيف يعمل التنقل في التطبيق

1. افتح التعليمات.
2. انتقل إلى هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟.
3. اختر ** طلب ميزة جديدة **أو ** الإبلاغ عن مشكلة **.
4. أكمل مربع حوار التعليقات.
5. تقديم الطلب.

** النتيجة المتوقعة:**يتم إرسال الطلب مع سياق كافٍ ليقوم الفريق بمراجعته.

اطلب ميزة جديدة

1. افتح “التعليمات” من رأس التطبيق أو قائمة الحساب.
2. انتقل إلى ** هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟**.
3. حدد ** اطلب ميزة جديدة **.
4. أضف موضوعًا قصيرًا.
5. اشرح النتيجة التي تحتاجها، ومن يحتاج إليها، ولماذا العملية الحالية ليست كافية.
6. تقديم الطلب.

تتضمن طلبات الميزات الجيدة ما يلي:

• المهمة التي تحاول إكمالها.
• الحل الحالي، إن وجد.
• من يتأثر.
• كم مرة تحدث الحاجة.
• ما هو التحسين الناجح الذي سيتيح لك القيام به.

الإبلاغ عن مشكلة

1. افتح “التعليمات” من الصفحة التي حدثت فيها المشكلة عندما يكون ذلك ممكنًا.
2. انتقل إلى ** هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟**.
3. حدد ** الإبلاغ عن مشكلة **.
4. أضف موضوعًا قصيرًا.
5. صف ما كنت تتوقعه، وما حدث، وكيفية إعادة إنتاجه.
6. تقديم التقرير.

تتضمن تقارير المشكلات الجيدة ما يلي:

• المساحة أو الصفحة أو العنصر أو العملية التي حدث فيها ذلك.
• الإجراء الدقيق الذي اتخذته قبل ظهور المشكلة.
• ما كنت أتوقع أن يحدث.
• ما حدث فعلا.
• ما إذا كانت المشكلة تتكرر بعد التحديث.
• الوقت التقريبي للمشكلة.

الإبلاغ عن محتوى المساعدة المفقود

1. ابحث عن المساعدة أولاً.
2. في حالة عدم تطابق أي مقالة، حدد ** الإبلاغ عن مشكلة **أو ** اطلب ميزة جديدة **حسب الحاجة.
3. قم بتضمين المصطلحات التي بحثت عنها.
4. اشرح المقالة أو الدليل أو العملية التي تتوقعها.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

ردود الفعل لا يقدم

-** المشكلة : فشل إجراء الإرسال أو لم يحدث شيء. - السبب : قد يكون التطبيق غير متصل بالإنترنت، أو قد تكون الحقول المطلوبة مفقودة، أو فشل حفظ الطلب. - الحل **:

1. قم بتأكيد الموضوع وملء التفاصيل.
2. تأكيد أنك متصل بالإنترنت.
3. حاول مرة أخرى بعد انتظار قصير.
4. إذا كانت المشكلة ملحة، فاستخدم مسار تصعيد الدعم الخاص بمؤسستك إذا كان متاحًا.

لست متأكدًا مما إذا كنت تريد طلب ميزة أو الإبلاغ عن مشكلة

-** المشكلة : أنت تعرف أن هناك خطأ ما، ولكن ليس ما إذا كان خطأً أم تحسينًا. - السبب : قد تبدو بعض الثغرات في العمليات وكأنها أخطاء في المنتج. - الحل **:

1. استخدم ** الإبلاغ عن مشكلة **عندما يعمل شيء ما أو يحدث خطأ أو يتصرف بشكل غير صحيح في السابق.
2. استخدم ** اطلب ميزة جديدة **عندما يعمل التطبيق كما هو مصمم ولكنه لا يدعم العملية التي تحتاجها.
3. قم بتضمين تفاصيل كافية حتى يتمكن الفريق من إعادة تصنيفها إذا لزم الأمر.

أنت بحاجة إلى مساعدة عاجلة

-** المشكلة : تمنع المشكلة العمل الهام أو الأمان أو الفوترة أو استعادة البيانات. - السبب : قد لا تكون تعليقات المساعدة أسرع قناة طوارئ لكل مؤسسة. - الحل **:

1. قم بتقديم المشكلة بإلحاح وتأثير واضحين.
2. استخدم أيضًا الدعم المباشر أو المسؤول أو قناة التصعيد الخاصة بمؤسستك إذا كانت متوفرة.
3. تجنب تقديم تقارير مكررة بشكل متكرر لنفس الحادث.

FAQ

هل يجب أن أبحث في “تعليمات” قبل إرسال التعليقات؟

نعم. ابحث أولاً عندما تحتاج إلى إرشادات حول المنتج. أرسل تعليقات عندما تكون المقالة مفقودة، أو غير واضحة، أو عندما يتصرف المنتج بشكل غير متوقع.

هل يمكن للدعم معرفة مكان وجودي في التطبيق؟

يمكن أن يتضمن التطبيق سياق الصفحة الحالية مع الطلب. استمر في تضمين اسم العنصر والمساحة وخطوات العمل عندما تكون مهمة.

هل يجب علي تضمين لقطات الشاشة؟

إذا كان مربع حوار الملاحظات يدعم المرفقات في الإصدار الخاص بك، فقم بتضمين لقطة شاشة عندما تساعد في شرح التخطيط أو رسائل الخطأ أو الحالة غير المتوقعة. إذا لم تكن المرفقات متوفرة، قم بوصف الشاشة بوضوح.