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管理您的订阅、计划和使用情况

计划和计费 显示您的帐户或空间可用的订阅、计划、使用情况、付款和发票控制。

计费和使用情况审核应回答以下问题：

  1. 选择一个计划或开始免费试用。
  2. 查看订阅状态和续订详细信息。
  3. 当这些控件可用时，更改、取消、恢复或重新启动订阅。
  4. 检查空间、用户、列表、任务、文档、白板、仪表板、目标、自定义模板和自动化相关使用的使用限制。
  5. 在支持的情况下管理付款方式、帐单地址、待处理发票、即将开具的发票和发票历史记录。
  6. 从已安装的应用程序恢复或管理 App Store 和 Google Play 订阅。

您可能会看到的条款：

  • 有效 ** 或试用** 订阅通常会启用付费访问。
  • 取消 ** 或过期** 订阅只能在显示的结束日期之前保留访问权限，或者可能需要重新启动。
  • 到期付款 意味着支付提供商需要采取行动才能继续正常计费。
  • 使用情况 行显示当前计数、计划限制、进度以及该功能是否打开、关闭或不可用。
  • 商店管理的订阅 由 App Store 或 Google Play 控制。该应用程序可以恢复并链接到商店管理，但取消和付款更改会在商店帐户中发生。

开始之前

  • 您需要帐户或空间的计费访问权限。
  • 结帐、付款方式、发票、恢复购买和商店订阅管理需要互联网访问。
  • 仅当计费提供商支持时，付款方式和发票部分才会出现。
  • 某些控件仅向所有者/管理员或购买订阅的帐户显示。

计费和计划状态如何工作

  1. 打开 计划和账单。
  2. 计费会刷新订阅和提供商数据。
  3. 如果您已经订阅，该页面会显示活动计划和状态控件。
  4. 如果您没有订阅，该页面会显示可用计划、计划间隔、货币选择、免费试用消息和结账按钮。
  5. 选择 使用 以在选择或更改计划之前检查限制。
  6. 完成任何结账、商店、付款、发票、取消或确认步骤。
  7. 操作后账单会再次刷新。

预期结果： 您知道当前的计划状态、包含或限制的内容以及下一步可以安全采取的操作。

开始免费试用或选择一个计划

  1. 打开 计划和账单。
  2. 确认是否显示 申请免费试用。
  3. 选择 每月 或 每年（如果两者都可用）。
  4. 如果显示选择器，请选择货币。
  5. 查看计划卡和任何徽章、折扣或比较链接。
  6. 选择 开始 或 获取{名称}。
  7. 完成结帐。
  8. 返回“计费”并确认订阅处于活动状态或处于试用状态。

更改现有计划

  1. 打开 计划和账单。
  2. 在 订阅计划 中，选择 更改计划。
  3. 查看可用的计划。
  4. 选择目标计划。
  5. 查看 更新订阅计划。
  6. 选择 确认更新 以应用更改。
  7. 账单刷新后确认计划和续订详细信息。

取消订阅

  1. 打开 计划和账单。
  2. 为相关计划或附加项目选择“ 取消订阅”或“ ** 取消**”。
  3. 阅读确认消息。
  4. 根据要求键入 取消订阅。
  5. 选择 确认。
  6. 确认账单现在是否显示过期或取消消息。

恢复或重新启动订阅

  1. 打开 计划和账单。
  2. 如果计划取消但计划应继续，请使用 恢复订阅。
  3. 如果订阅不再有效并且页面提供重新启动，请使用 重新启动订阅。
  4. 完成任何计划或结账步骤。
  5. 刷新后确认计费显示活动访问。

添加或更改付款方式

  1. 打开 计划和账单。
  2. 转到 付款方式。
  3. 选择 + 添加新卡。
  4. 在安全表单中输入付款详细信息。
  5. 选择 添加付款方式。
  6. 如果列出了多张卡，请打开首选卡上的三点菜单，然后选择“ 设置为默认值”。

付款或下载发票

  1. 打开 计划和账单。
  2. 查看待处理的发票或发票历史记录。
  3. 对于应付发票，选择“立即付款”。
  4. 选择下载图标以下载发票 PDF。
  5. 联系支持人员咨询费用时，请使用 发票号码。

恢复移动应用购买

  1. 从已安装的应用程序中打开 计划和账单。
  2. 选择 恢复购买。
  3. 等待恢复结果消息。
  4. 如果计划仍未更新，请确认您登录到购买时使用的同一个 App Store 或 Google Play 帐户。
  5. 使用 管理订阅 直接在商店中查看订阅。

故障排除

使用量已达到或接近极限

  • 症状 ： 某个功能被阻止，或使用情况 显示较高的进度条。
  • 原因： 当前计划限制可能已达到或接近达到。
  • 决议：
    1. 打开 Usage 并找到相关行。
    2. 仅当适合您的团队时，才通过删除或归档项目来减少使用量。
    3. 如果可用，请选择限额更高的计划。
    4. 如果您无法更改计划，请要求所有者/管理员管理账单。

使用行显示关闭或不可用

  • 症状 ： 使用行显示关闭 ** 或不可用**。
  • 原因： 当前计划可能禁用该功能或被提供商权利设置隐藏。
  • 决议：
    1. 确认正确的订阅处于活动状态。
    2. 查看可用的计划。
    3. 如果需要该功能，请请求所有者/管理员更新计划。
    4. 如果应包含该功能但仍然不可用，请联系支持人员。

付款方式无法保存

  • 症状 ： 添加付款方式保持禁用状态，加载未完成，或卡未保存。
  • 原因： 支付字段可能不完整，提供商验证可能失败，或者网络可能不可用。
  • 决议：
    1. 填写所有必填卡字段。
    2. 检查付款表格中的提供商消息。
    3. 确认您在线。
    4. 重试一次。
    5. 使用显示的计费提供商消息报告问题。

发票付款到期

  • 症状 ： 账单显示您的订阅付款已到期。 或待处理的发票。
  • 原因： 支付提供商有未支付的发票或支付失败。
  • 决议：
    1. 打开 计划和账单。
    2. 检查 付款方式 并添加或设置有效的默认卡。
    3. 在待处理的发票上选择“立即付款”。
    4. 付款后刷新账单。

App Store 或 Google Play 购买缺失

  • 症状： 购买后安装的应用程序不显示计划。
  • 原因： 购买可能无法恢复或可能属于不同的商店帐户。
  • 决议：
    1. 选择 恢复购买。
    2. 确认恢复成功或失败消息。
    3. 检查用于购买的商店帐户。
    4. 打开 管理订阅 并确认订阅在商店中处于活动状态。
    5. 报告问题时包含商店名称、购买帐户和恢复结果消息。

无法取消或恢复

  • 症状 ： 您看不到取消订阅 、 恢复订阅 或 重新启动订阅。
  • 原因： 当前提供商、当前状态或您的角色可能不支持该操作。
  • 决议：
    1. 确认计费是由 Web 管理、App Store 管理还是 Google Play 管理。
    2. 使用 管理订阅 进行商店管理的计划。
    3. 如果您无权访问，请要求所有者/管理员查看账单。
    4. 如果该操作对于当前计划可见，请联系支持人员。

计费未配置

  • 症状 ： 账单显示账单未配置，请联系支持人员。
  • 原因： 当前应用程序设置无法使用计费提供商数据。
  • 决议：
    1. 确认您正在使用预期的应用程序和帐户。
    2. 刷新后重试。
    3. 使用帐户电子邮件和空间名称联系支持人员。

FAQ

我应该使用更改计划还是重新启动订阅？

当存在有效订阅并且您想要不同的计划时，请使用 更改计划。当访问不再有效并且页面提供重新启动路径时，请使用 ** 重新启动订阅**。

当我取消时会发生什么？

帐单会显示取消日期或到期日期（如果可用）。根据提供商和订阅状态，访问可以继续到该日期。

为什么账单显示 App Store 或 Google Play 而不是卡和发票详细信息？

安装的移动应用程序可以使用商店管理的订阅。商店购买是通过商店帐户进行管理的，因此卡、取消和收据控件可能位于 App Store 或 Google Play 中，而不是网页结算页面中。

是否跨存档空间计算使用限制？

对于当前所有者，已存档的空间及其存储的项目可以计数。已删除的项目和其他帐户拥有的项目不会计入该所有者。

付费计划会消除所有限制吗？

并非总是如此。一些付费计划仍然有限制。打开 使用情况 以查看每个跟踪功能的当前计数和限制。