Administrer dit abonnement, plan og brug

Planer og fakturering viser de abonnements-, abonnements-, brugs-, betalings- og fakturakontroller, der er tilgængelige for din konto eller Space.

Fakturering og brugsgennemgang bør besvare disse spørgsmål:

1. Vælg en plan, eller start en gratis prøveperiode.
2. Gennemgå abonnementsstatus og detaljer om fornyelse.
3. Skift, annuller, genoptag eller genstart et abonnement, når disse kontroller er tilgængelige.
4. Tjek brugsgrænser for Spaces, brugere, lister, opgaver, dokumenter, whiteboards, dashboards, mål, tilpassede skabeloner og automatiseringsrelateret brug.
5. Administrer betalingsmetoder, faktureringsadresse, afventende fakturaer, kommende fakturaer og fakturahistorik, når det understøttes.
6. Gendan eller administrer App Store og Google Play-abonnementer fra en installeret app.

Vilkår, du kan se:

• Aktive eller prøveabonnementer holder normalt betalt adgang aktiveret.
• Annullerede eller udløbne abonnementer kan kun beholde adgangen indtil den viste slutdato eller kan kræve en genstart.
• Forfalden betaling betyder, at betalingsudbyderen kræver handling, før normal fakturering kan fortsætte.
• Brug rækker viser det aktuelle antal, plangrænse, fremskridt, og om funktionen er slået til, deaktiveret eller utilgængelig.
• Butiksadministrerede abonnementer styres af App Store eller Google Play. Appen kan gendanne og linke til butiksadministration, men annullering og betalingsændringer sker på butikskontoen.

Før du starter

• Du skal bruge faktureringsadgang til kontoen eller Space.
• Internetadgang er påkrævet til kassen, betalingsmetoder, fakturaer, gendannelse af køb og administration af butiksabonnementer.
• Betalingsmetode og fakturasektioner vises kun, når faktureringsudbyderen understøtter dem.
• Nogle kontroller vises kun til ejere/administratorer eller til den konto, der har købt abonnementet.

Hvordan fakturering og plantilstand fungerer

1. Åbn Planer og fakturering.
2. Fakturering opdaterer abonnements- og udbyderdata.
3. Hvis du allerede har et abonnement, viser siden den aktive plan og statuskontroller.
4. Hvis du ikke har et abonnement, viser siden tilgængelige planer, planintervaller, valg af valuta, gratis prøvebeskeder og betalingsknapper.
5. Vælg Brug for at inspicere grænser, før du vælger eller ændrer en plan.
6. Gennemfør ethvert trin til kassen, butik, betaling, faktura, annullering eller bekræftelse.
7. Fakturering opdateres igen efter handlingen.

Forventet resultat: Du kender den aktuelle plantilstand, hvad der er inkluderet eller begrænset, og hvilken handling der er sikker at tage næste gang.

Start en gratis prøveperiode eller vælg et abonnement

1. Åbn Planer og fakturering.
2. Bekræft, om Gør krav på din gratis prøveperiode vises.
3. Vælg Månedlig eller Årlig, hvis begge er tilgængelige.
4. Vælg valuta, hvis der vises en vælger.
5. Gennemgå plankort og ethvert badge, rabat eller sammenligningslink.
6. Vælg Kom godt i gang eller Vælg {name}.
7. Fuldfør kassen.
8. Vend tilbage til Fakturering og bekræft, at abonnementet er aktivt eller på prøve.

Ændre en eksisterende plan

1. Åbn Planer og fakturering.
2. I Abonnementsplan skal du vælge Skift abonnement.
3. Gennemgå tilgængelige planer.
4. Vælg målplanen.
5. Gennemgå Opdater abonnementsplan.
6. Vælg Bekræft opdatering for at anvende ændringen.
7. Bekræft planen og fornyelsesoplysningerne, efter at fakturering er opdateret.

Opsig et abonnement

1. Åbn Planer og fakturering.
2. Vælg Annuller abonnement eller Annuller for den relevante plan eller tilføjelse.
3. Læs bekræftelsesmeddelelsen.
4. Indtast Annuller abonnement, når du bliver bedt om det.
5. Vælg Bekræft.
6. Bekræft, om Fakturering nu viser en udløbs- eller annulleringsmeddelelse.

Genoptag eller genstart et abonnement

1. Åbn Planer og fakturering.
2. Brug Genoptag abonnement, hvis annullering er planlagt, men planen skal fortsætte.
3. Brug Genstart abonnement, hvis abonnementet ikke længere er aktivt, og siden tilbyder genstart.
4. Gennemfør enhver plan eller betalingstrin.
5. Bekræft fakturering viser aktiv adgang efter opdateringen.

Tilføj eller skift en betalingsmetode

1. Åbn Planer og fakturering.
2. Gå til Betalingsmetoder.
3. Vælg + Tilføj nyt kort.
4. Indtast betalingsoplysningerne i den sikre formular.
5. Vælg Tilføj betalingsmetode.
6. Hvis der er flere kort på listen, skal du åbne menuen med tre prikker på det foretrukne kort og vælge Indstil som standard.

Betal eller download en faktura

1. Åbn Planer og fakturering.
2. Gennemgå afventende fakturaer eller fakturahistorik.
3. Vælg Betal nu for en betalbar faktura.
4. Vælg download-ikonet for at downloade en faktura PDF.
5. Brug Fakturanummer, når du kontakter support vedrørende en debitering.

Gendan et mobilappkøb

1. Åbn Planer og fakturering fra den installerede app.
2. Vælg Gendan køb.
3. Vent på meddelelsen om gendannelsesresultat.
4. Hvis planen stadig ikke opdateres, skal du bekræfte, at du er logget ind på den samme App Store- eller Google Play-konto, som foretog købet.
5. Brug Administrer abonnement til at gennemgå abonnementet direkte i butikken.

Fejlfinding

Brugen er på eller tæt på grænsen

• Problem: En funktion er blokeret, eller Brug viser en høj statuslinje.
• Årsag: Den nuværende plangrænse kan være nået eller næsten nået.
• Løsning:
  1. Åbn Brug og find den relaterede række.
  2. Reducer brugen ved kun at fjerne eller arkivere elementer, når det er passende for dit team.
  3. Vælg en plan med en højere grænse, hvis den er tilgængelig.
  4. Bed ejeren/administratoren om at administrere fakturering, hvis du ikke kan ændre planen.

En brugsrække siger fra eller utilgængelig

• Problem: En brugsrække viser fra eller utilgængelig.
• Årsag: Funktionen kan være deaktiveret for den aktuelle plan eller skjult af udbyderens rettigheder.
• Løsning:
  1. Bekræft, at det korrekte abonnement er aktivt.
  2. Gennemgå tilgængelige planer.
  3. Bed en ejer/administrator om at opdatere planen, hvis funktionen er nødvendig.
  4. Kontakt support, hvis funktionen skal inkluderes, men forbliver utilgængelig.

Betalingsmetode kan ikke gemmes

• Problem: Tilføj betalingsmetode forbliver deaktiveret, indlæsning afsluttes ikke, eller kortet gemmes ikke.
• Årsag: Betalingsfelter kan være ufuldstændige, udbyderbekræftelse kan mislykkes, eller netværket kan være utilgængeligt.
• Løsning:
  1. Udfyld alle påkrævede kortfelter.
  2. Tjek udbyderens besked i betalingsformularen.
  3. Bekræft, at du er online.
  4. Prøv igen en gang.
  5. Rapportér problemet med den viste faktureringsudbydermeddelelse.

Fakturabetaling forfalder

• Problem: Fakturering viser Din abonnementsbetaling forfalder. eller afventende fakturaer.
• Årsag: Betalingsudbyderen har en ubetalt faktura eller mislykket betaling.
• Løsning:
  1. Åbn Planer og fakturering.
  2. Tjek Betalingsmetoder og tilføj eller indstil et gyldigt standardkort.
  3. Vælg Betal nu på den afventende faktura.
  4. Opdater fakturering efter betaling.

App Store eller Google Play-køb mangler

• Problem: Den installerede app viser ikke planen efter køb.
• Årsag: Købet bliver muligvis ikke gendannet eller kan tilhøre en anden butikskonto.
• Løsning:
  1. Vælg Gendan køb.
  2. Bekræft meddelelsen om succes eller fejl gendannelse.
  3. Tjek den butikskonto, der blev brugt til købet.
  4. Åbn Administrer abonnement og bekræft, at abonnementet er aktivt i butikken.
  5. Rapporter problemet med butiksnavn, købskonto og meddelelsen om gendannelsesresultat.

Annuller eller genoptag er ikke tilgængelig

• Problem: Du kan ikke se Annuller abonnement, Genoptag abonnement eller Genstart abonnement.
• Årsag: Handlingen understøttes muligvis ikke for den aktuelle udbyder, nuværende status eller din rolle.
• Løsning:
  1. Bekræft, om fakturering er web-administreret, App Store-administreret eller Google Play-administreret.
  2. Brug Administrer abonnement til butiksadministrerede planer.
  3. Bed ejeren/administratoren om at gennemgå faktureringen, hvis du ikke har adgang.
  4. Kontakt support, hvis handlingen skulle være synlig for den aktuelle plan.

Fakturering er ikke konfigureret

• Problem: Fakturering viser Fakturering ikke konfigureret. Kontakt venligst support.
• Årsag: Faktureringsudbyderdata er ikke tilgængelige for den aktuelle appopsætning.
• Løsning:
  1. Bekræft, at du bruger den forventede app og konto.
  2. Prøv igen efter opdatering.
  3. Kontakt support med konto-e-mail og Space-navn.

FAQ

Skal jeg bruge Change Plan eller Genstart abonnement?

Brug Skift abonnement, når der findes et aktivt abonnement, og du ønsker et andet abonnement. Brug Genstart abonnement, når adgangen ikke længere er aktiv, og siden tilbyder en genstartssti.

Hvad sker der, når jeg annullerer?

Fakturering viser annulleringen eller udløbsdatoen, når den er tilgængelig. Adgangen kan fortsætte indtil denne dato afhængigt af udbyderen og abonnementsstatus.

Hvorfor viser Billing App Store eller Google Play i stedet for kort- og fakturaoplysninger?

Den installerede mobilapp kan bruge butiksadministrerede abonnementer. Butikskøb administreres via butikskontoen, så kort-, annullerings- og kvitteringskontrol kan findes i App Store eller Google Play i stedet for webfaktureringssiden.

Tælles brugsgrænser på tværs af arkiverede Spaces?

For den nuværende ejer kan arkiverede Spaces og deres gemte genstande tælle. Slettede varer og varer, der ejes af en anden konto, tæller ikke med for denne ejer.

Fjerner betalte planer alle grænser?

Ikke altid. Nogle betalte planer har stadig grænser. Åbn Brug for at se det aktuelle antal og grænsen for hver sporet funktion.