Administrer fakturering, planer og brug

Fakturering er stedet for at gennemgå planadgang, abonnementsstatus, brugsgrænser, betalingsoplysninger og faktureringsrelaterede supporthandlinger for din konto eller Space.

Brug fakturering, når du har brug for at:

1. Tjek hvilken plan der er aktiv.
2. Gennemgå status for fornyelse, prøveperiode, annullering, udløb eller forfalden betaling.
3. Åbn Brug for at forstå funktionsgrænser.
4. Start en gratis prøveperiode, eller vælg en plan, når plankort vises.
5. Administrer betalingsmetoder, fakturaer, faktureringsadresse og brugsbaserede tilføjelser, når disse sektioner er tilgængelige.
6. Brug Feedback til at bede om en ny funktion eller rapportere et faktureringsproblem.

Vilkår, du kan se:

• Plan styrer, hvilke betalte funktioner og begrænsninger der er tilgængelige.
• Abonnement viser, om adgang er aktiv, prøveversion, planlagt til annullering, annulleret, udløbet eller forfalden betaling.
• Brug viser det aktuelle antal og grænse for sporede funktioner.
• Betalingsoplysninger kan omfatte kort, faktureringsadresse, afventende fakturaer, kommende fakturaer og fakturahistorik.
• Faktureringsudbyder bestemmer, hvor køb, annullering og gendannelseshandlinger håndteres. Webfakturering, App Store-fakturering og Google Play-fakturering kan vise forskellige handlinger.

Faktureringsartikler

• Administrer dit abonnement, plan og brug
• Fejlfinding af adgang og tilladelser

Før du starter

• Du skal have tilladelse til at se eller administrere fakturering for kontoen eller Space.
• Handlinger til betaling, betalingsmetode, faktura og gendannelse-køb kræver internetadgang.
• Nogle abonnementshandlinger er kun tilgængelige for kontoejeren, Space-ejeren eller faktureringsadministratoren.
• App Store og Google Play-abonnementer skal muligvis administreres via den butikskonto, der købte dem.

Hvordan fakturering og plantilstand fungerer

1. Åbn Planer og fakturering fra din kontos faktureringsområde.
2. Gennemgå den aktuelle plan og abonnementstilstand.
3. Åbn Brug, når du har brug for at forstå en grænse eller en blokeret betalingsfunktion.
4. Vælg den tilgængelige handling, såsom Kom godt i gang, Få {navn}, Skift abonnement, Annuller abonnement, Genoptag abonnement, Genstart abonnement, Tilføj nyt kort, Betal nu, Gendan køb eller Administrer abonnement.
5. Gennemfør et hvilket som helst bekræftelses-, checkout-, betalings- eller udbydertrin.
6. Vend tilbage til Fakturering og bekræft planen, betalingen, fakturaen eller brugstilstandsopdateringerne.

Forventet resultat: Du kan identificere den aktuelle faktureringstilstand og vide, hvilken handling du skal tage næste gang.

Gennemgå din faktureringsstatus

1. Åbn Planer og fakturering.
2. Tjek, om der vises et aktivt abonnement, en prøveperiode, en betalingsstatus, en annulleret tilstand eller en planvælger.
3. Åbn Brug, hvis en funktionsgrænse er involveret.
4. Gennemgå afsnittene om betaling, faktura og faktureringsadresse, hvis de vises.
5. Brug Feedback > Rapportér et problem, hvis faktureringstilstanden ikke matcher det køb eller abonnement, du forventer.

Forstå hvorfor en betalt funktion er blokeret

1. Åbn Planer og fakturering.
2. Bekræft, at abonnementet er aktivt eller prøver.
3. Vælg Brug og find den funktion, der er forbundet med den blokerede handling.
4. Tjek, om rækken er til, fra eller utilgængelig.
5. Hvis forbruget er på grænsen, skal du reducere forbruget, hvor det er muligt, eller bede en ejer/administrator om at vælge en plan, der understøtter den nødvendige mængde.
6. Bekræft, at din rolle tillader handlingen, fordi fakturering ikke tilsidesætter element- eller pladstilladelser.

Kontakt support vedrørende fakturering

1. Åbn Planer og fakturering.
2. Vælg Feedback.
3. Vælg Rapportér et problem.
4. Inkluder konto-e-mail, pladsnavn, plannavn, faktureringshandling, fakturanummer, hvis det er tilgængeligt, og den nøjagtige meddelelse, der vises.

Fejlfinding

Fakturering er ikke synlig, eller handlinger er skjulte

• Problem: Du kan ikke åbne Fakturering, eller forventede faktureringskontroller mangler.
• Årsag: Du har muligvis ikke faktureringsadgang, fakturering er muligvis ikke konfigureret, eller abonnementet kan administreres af App Store eller Google Play.
• Løsning:
  1. Bekræft, at du er logget ind med den korrekte konto.
  2. Bed kontoejeren, pladsejeren eller faktureringsadministratoren om at gennemgå faktureringen.
  3. Hvis abonnementet er købt fra App Store eller Google Play, skal du bruge Administrer abonnement fra den butikskonto.
  4. Hvis siden siger, at fakturering ikke er konfigureret, skal du kontakte support.

Fakturering siger, at du er offline

• Problem: Fakturering viser offlinemeddelelsen i stedet for planer eller betalingsoplysninger.
• Årsag: Fakturering og betaling kræver internetadgang.
• Løsning:
  1. Opret forbindelse til internettet igen.
  2. Genåbn eller opdater Planer og fakturering.
  3. Prøv handlingen igen.

En plan blev ændret, men adgangen blev ikke opdateret

• Problem: Du har opgraderet, ændret, gendannet eller genoptaget et abonnement, men en betalt funktion er stadig utilgængelig.
• Årsag: Abonnementsdata synkroniseres muligvis stadig, funktionen kan have en separat brugsgrænse, eller din rolle tillader muligvis ikke handlingen.
• Løsning:
  1. Opdater appen.
  2. Åbn Planer og fakturering og bekræft abonnementstilstanden.
  3. Åbn Brug og kontroller den relaterede grænse.
  4. Bekræft din rolle i rummet tillader handlingen.
  5. Rapportér problemet med planens navn, faktureringsudbyder og berørte funktion.

FAQ

Styrer fakturering tilladelser?

Nej. Fakturering styrer planens tilgængelighed og brugsgrænser. Dine rolle- og elementtilladelser styrer stadig, hvad du kan se, redigere, oprette eller administrere.

Hvorfor ser jeg forskellige faktureringshandlinger på mobilenheder?

Den installerede app kan bruge App Store eller Google Play-fakturering. Butiksadministrerede abonnementer bruger Gendan køb og Administrer abonnement i stedet for alle kontrolelementer til webfakturering.

Viser hver konto betalingsmetoder og fakturaer?

Nej. Betalingsmetoder, faktureringsadresse, afventende fakturaer, kommende fakturaer og fakturahistorik vises kun, når de understøttes af faktureringsudbyderen, og når du har adgang til at se dem.