বৈশিষ্ট্য অনুরোধ করুন এবং সমস্যা রিপোর্ট করুন

সহায়তার মধ্যে পণ্যের প্রতিক্রিয়া এবং ইস্যু প্রতিবেদনের জন্য সহায়তা ক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই ক্রিয়াগুলি ব্যবহার করুন যখন কোনও সহায়তা নিবন্ধ সমস্যার সমাধান না করে, একটি প্রক্রিয়ার উন্নতির প্রয়োজন হয় বা অ্যাপটি প্রত্যাশার চেয়ে ভিন্নভাবে আচরণ করে।

যখন আপনার প্রয়োজন হবে তখন সমর্থন ক্রিয়াগুলি ব্যবহার করুন:

1. একটি নতুন বৈশিষ্ট্য বা পণ্য উন্নতির জন্য জিজ্ঞাসা করুন.
2. একটি বাগ বা ভাঙা প্রক্রিয়া রিপোর্ট করুন.
3. একটি অনুপস্থিত বা বিভ্রান্তিকর সাহায্য নিবন্ধ ব্যাখ্যা করুন.
4. যে পৃষ্ঠায় সমস্যা হয়েছে সেখান থেকে প্রসঙ্গ শেয়ার করুন।
5. বিশদ বিবরণ পাঠান যা দলকে অনুরোধটি পুনরুত্পাদন বা মূল্যায়ন করতে সহায়তা করে।

শর্তাবলী আপনি দেখতে পারেন:

• নতুন বৈশিষ্ট্যের জন্য জিজ্ঞাসা করুন উন্নতি, অনুপস্থিত ক্ষমতা এবং প্রক্রিয়া ধারণার জন্য।
• একটি সমস্যা প্রতিবেদন করুন বাগ, ত্রুটি, ভাঙা UI, ভুল ডেটা বা অপ্রত্যাশিত আচরণের জন্য।
• ফিডব্যাক ডায়ালগ বিভাগ, বিষয় এবং সমর্থনকারী বিবরণ সংগ্রহ করে।
• বর্তমান পৃষ্ঠার প্রসঙ্গ স্বয়ংক্রিয়ভাবে অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে যাতে দল জানতে পারে আপনি কোথায় কাজ করছেন।

আপনি শুরু করার আগে

• সাহায্য অ্যাপ শিরোনাম বা অ্যাকাউন্ট মেনু থেকে উপলব্ধ করা আবশ্যক.
• প্রতিক্রিয়া জমা দেওয়ার জন্য নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেস প্রয়োজন।
• বার্তায় পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট কার্ড নম্বর, ব্যক্তিগত কী বা সংবেদনশীল গোপনীয়তা অন্তর্ভুক্ত করবেন না।

অ্যাপ নেভিগেশন কিভাবে কাজ করে

1. সাহায্য খুলুন.
2. আরো সাহায্য প্রয়োজন?-এ যান।
3. নতুন বৈশিষ্ট্যের জন্য জিজ্ঞাসা করুন বা একটি সমস্যা প্রতিবেদন করুন বেছে নিন।
4. প্রতিক্রিয়া ডায়ালগ সম্পূর্ণ করুন.
5. অনুরোধ জমা দিন.

প্রত্যাশিত ফলাফল: টিমের পর্যালোচনা করার জন্য অনুরোধটি যথেষ্ট প্রসঙ্গ সহ পাঠানো হয়েছে।

একটি নতুন বৈশিষ্ট্যের জন্য জিজ্ঞাসা করুন

1. অ্যাপ হেডার বা অ্যাকাউন্ট মেনু থেকে সাহায্য খুলুন।
2. আরো সাহায্য প্রয়োজন?-এ যান।
3. নতুন বৈশিষ্ট্যের জন্য জিজ্ঞাসা করুন নির্বাচন করুন।
4. একটি সংক্ষিপ্ত বিষয় যোগ করুন।
5. আপনার প্রয়োজনীয় ফলাফল ব্যাখ্যা করুন, কার এটি প্রয়োজন এবং কেন বর্তমান প্রক্রিয়া যথেষ্ট নয়।
6. অনুরোধ জমা দিন.

ভাল বৈশিষ্ট্য অনুরোধ অন্তর্ভুক্ত:

• আপনি যে কাজটি সম্পূর্ণ করার চেষ্টা করছেন।
• বর্তমান সমাধান, যদি থাকে।
• কে আক্রান্ত হয়।
• কত ঘন ঘন প্রয়োজন ঘটে।
• কি একটি সফল উন্নতি আপনাকে করতে দেবে.

একটি সমস্যা রিপোর্ট করুন

1. যখন সম্ভব তখন সমস্যাটি ঘটেছে এমন পৃষ্ঠা থেকে সহায়তা খুলুন।
2. আরো সাহায্য প্রয়োজন?-এ যান।
3. একটি সমস্যা প্রতিবেদন করুন নির্বাচন করুন।
4. একটি সংক্ষিপ্ত বিষয় যোগ করুন।
5. আপনি কী আশা করেছিলেন, কী ঘটেছে এবং কীভাবে এটি পুনরুত্পাদন করবেন তা বর্ণনা করুন।
6. রিপোর্ট জমা দিন।

ভাল সমস্যা রিপোর্ট অন্তর্ভুক্ত:

• স্থান, পৃষ্ঠা, আইটেম বা প্রক্রিয়া যেখানে এটি ঘটেছে।
• সমস্যা দেখা দেওয়ার আগে আপনি যে সঠিক পদক্ষেপ নিয়েছিলেন।
• আপনি কি ঘটতে আশা.
• আসলে কি ঘটেছিল।
• রিফ্রেশ করার পরে সমস্যাটি পুনরাবৃত্তি হয় কিনা।
• সমস্যাটির আনুমানিক সময়।

অনুপস্থিত সাহায্য সামগ্রীর প্রতিবেদন করুন

1. প্রথমে সহায়তা অনুসন্ধান করুন।
2. যদি কোনও নিবন্ধ মেলে না, তবে প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে একটি সমস্যা প্রতিবেদন করুন বা নতুন বৈশিষ্ট্যের জন্য জিজ্ঞাসা করুন নির্বাচন করুন।
3. আপনি যে পদগুলি অনুসন্ধান করেছেন তা অন্তর্ভুক্ত করুন।
4. আপনি কি প্রবন্ধ, নির্দেশিকা, বা প্রক্রিয়া সাহায্য আশা করেন ব্যাখ্যা করুন.

সমস্যা সমাধান

প্রতিক্রিয়া জমা দেওয়া হয় না

• সমস্যা: জমা দেওয়ার ক্রিয়া ব্যর্থ হয় বা কিছুই হয় না।
• কারণ: অ্যাপটি অফলাইন হতে পারে, প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি অনুপস্থিত থাকতে পারে বা অনুরোধটি সংরক্ষণ করতে ব্যর্থ হতে পারে৷
• সমাধান:
  1. বিষয় নিশ্চিত করুন এবং বিবরণ পূরণ করা হয়.
  2. আপনি অনলাইন নিশ্চিত করুন.
  3. একটু অপেক্ষা করার পর আবার চেষ্টা করুন।
  4. যদি সমস্যাটি জরুরী হয়, যদি একটি উপলব্ধ থাকে তবে আপনার সংস্থার সহায়তা বৃদ্ধির পথ ব্যবহার করুন।

আপনি নিশ্চিত নন যে একটি বৈশিষ্ট্যের অনুরোধ করবেন বা একটি সমস্যা প্রতিবেদন করবেন কিনা

• সমস্যা: আপনি জানেন যে কিছু ভুল, কিন্তু এটি একটি বাগ বা পরিবর্ধন কিনা তা নয়।
• কারণ: কিছু প্রক্রিয়ার ফাঁক পণ্যের বাগের মতো দেখতে পারে।
• সমাধান:
  1. একটি সমস্যা রিপোর্ট ব্যবহার করুন যখন কিছু আগে কাজ করে, ত্রুটি হয় বা ভুল আচরণ করে।
  2. নতুন বৈশিষ্ট্যের জন্য জিজ্ঞাসা করুন ব্যবহার করুন যখন অ্যাপটি ডিজাইনের মতো কাজ করে কিন্তু আপনার প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াটিকে সমর্থন করে না।
  3. পর্যাপ্ত বিশদ অন্তর্ভুক্ত করুন যাতে দল প্রয়োজনে এটিকে পুনরায় শ্রেণীবদ্ধ করতে পারে।

আপনি জরুরী সাহায্য প্রয়োজন

• সমস্যা: সমস্যাটি গুরুত্বপূর্ণ কাজ, নিরাপত্তা, বিলিং বা ডেটা পুনরুদ্ধারকে ব্লক করে।
• কারণ: সাহায্য প্রতিক্রিয়া প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের জন্য দ্রুততম জরুরি চ্যানেল নাও হতে পারে।
• সমাধান:
  1. স্পষ্ট জরুরী এবং প্রভাব সঙ্গে সমস্যা জমা.
  2. এছাড়াও আপনার প্রতিষ্ঠানের সরাসরি সহায়তা, প্রশাসক, বা বৃদ্ধি চ্যানেল ব্যবহার করুন যদি উপলব্ধ থাকে।
  3. একই ঘটনার জন্য বারবার ডুপ্লিকেট রিপোর্ট জমা দেওয়া থেকে বিরত থাকুন।

FAQ

প্রতিক্রিয়া পাঠানোর আগে আমার কি সাহায্য অনুসন্ধান করা উচিত?

হ্যাঁ। আপনার যখন পণ্য নির্দেশিকা প্রয়োজন তখন প্রথমে অনুসন্ধান করুন। নিবন্ধটি অনুপস্থিত, অস্পষ্ট বা পণ্যটি অপ্রত্যাশিতভাবে আচরণ করলে প্রতিক্রিয়া পাঠান।

আমি অ্যাপে কোথায় ছিলাম দেখতে সমর্থন করতে পারেন?

অ্যাপটি অনুরোধের সাথে বর্তমান পৃষ্ঠার প্রসঙ্গ অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। এখনও আইটেম নাম, স্থান, এবং কর্ম পদক্ষেপ অন্তর্ভুক্ত যখন তারা গুরুত্বপূর্ণ.

আমি স্ক্রিনশট অন্তর্ভুক্ত করা উচিত?

যদি প্রতিক্রিয়া ডায়ালগ আপনার সংস্করণে সংযুক্তি সমর্থন করে, একটি স্ক্রিনশট অন্তর্ভুক্ত করুন যখন এটি লেআউট, ত্রুটি বার্তা, বা অপ্রত্যাশিত অবস্থা ব্যাখ্যা করতে সহায়তা করে। সংযুক্তিগুলি উপলব্ধ না হলে, স্ক্রীনটি পরিষ্কারভাবে বর্ণনা করুন৷