إدارة اشتراكك وخطتك واستخدامك

**الخطط والفوترة ** تعرض عناصر التحكم في الاشتراك والخطة والاستخدام والدفع والفاتورة المتاحة لحسابك أو مساحتك.

يجب أن تجيب مراجعة الفواتير والاستخدام على هذه الأسئلة:

1. اختر خطة أو ابدأ نسخة تجريبية مجانية.
2. مراجعة حالة الاشتراك وتفاصيل التجديد.
3. يمكنك تغيير الاشتراك أو إلغاؤه أو استئنافه أو إعادة تشغيله عند توفر عناصر التحكم هذه.
4. تحقق من حدود الاستخدام للمساحات والمستخدمين والقوائم والمهام والمستندات ولوحات المعلومات ولوحات المعلومات والأهداف والقوالب المخصصة والاستخدام المتعلق بالأتمتة.
5. إدارة طرق الدفع وعنوان إرسال الفواتير والفواتير المعلقة والفواتير القادمة وسجل الفواتير عند دعمها.
6. قم باستعادة أو إدارة اشتراكات App Store وGoogle Play من تطبيق مثبت.

المصطلحات التي قد تراها:

• عادةً ما تحافظ الاشتراكات **النشيطة ** أو **التجريبية ** على تمكين الوصول المدفوع. -**الاشتراكات الملغاة ** أو **منتهية الصلاحية ** قد تظل متاحة حتى تاريخ الانتهاء المعروض فقط أو قد تتطلب إعادة التشغيل. -**الدفعة المستحقة ** تعني أن مزود خدمة الدفع يتطلب اتخاذ إجراء قبل مواصلة الفوترة العادية.
• تعرض صفوف **الاستخدام ** العدد الحالي وحد الخطة والتقدم وما إذا كانت الميزة قيد التشغيل أو إيقاف التشغيل أو غير متاحة. -**يتم التحكم في الاشتراكات التي يديرها المتجر ** بواسطة App Store أو Google Play. يمكن للتطبيق استعادة إدارة المتجر والربط بها، ولكن يتم إجراء تغييرات في الإلغاء والدفع في حساب المتجر.

قبل أن تبدأ

• أنت بحاجة إلى الوصول إلى الفواتير للحساب أو المساحة.
• مطلوب الوصول إلى الإنترنت للخروج، وطرق الدفع، والفواتير، واستعادة الشراء، وإدارة الاشتراك في المتجر.
• تظهر أقسام طريقة الدفع والفاتورة فقط عندما يدعمها موفر الفواتير.
• تظهر بعض عناصر التحكم فقط للمالكين/المسؤولين أو للحساب الذي اشترى الاشتراك.

كيفية عمل الفواتير وخطة الدولة

1. افتح **الخطط والفوترة **.
2. تعمل الفوترة على تحديث بيانات الاشتراك والموفر.
3. إذا كان لديك اشتراك بالفعل، فستعرض الصفحة الخطة النشطة وعناصر التحكم في الحالة.
4. إذا لم يكن لديك اشتراك، فستعرض الصفحة الخطط المتاحة والفواصل الزمنية للخطة واختيار العملة والرسائل التجريبية المجانية وأزرار الدفع.
5. حدد ** الاستخدام **لفحص الحدود قبل اختيار الخطة أو تغييرها.
6. أكمل أي خطوة دفع، أو تخزين، أو دفع، أو فاتورة، أو إلغاء، أو تأكيد.
7. يتم تحديث الفواتير مرة أخرى بعد الإجراء.

** النتيجة المتوقعة:**أنت تعرف حالة الخطة الحالية، وما هو مدرج أو محدود، والإجراء الآمن الذي يمكنك اتخاذه بعد ذلك.

تغيير خطة موجودة

1. افتح ** الخطط والفوترة **.
2. في ** خطة الاشتراك **، حدد ** تغيير الخطة **.
3. مراجعة الخطط المتاحة.
4. حدد الخطة المستهدفة.
5. قم بمراجعة ** تحديث خطة الاشتراك **.
6. حدد ** تأكيد التحديث **لتطبيق التغيير.
7. قم بتأكيد تفاصيل الخطة والتجديد بعد تحديث الفواتير.

إلغاء الاشتراك

1. افتح ** الخطط والفوترة **.
2. حدد ** إلغاء الاشتراك **أو ** إلغاء **للخطة أو الوظيفة الإضافية ذات الصلة.
3. اقرأ رسالة التأكيد.
4. اكتب ** إلغاء الاشتراك **عند الطلب.
5. حدد ** تأكيد **.
6. تأكد مما إذا كانت الفواتير تعرض الآن رسالة انتهاء الصلاحية أو الإلغاء.

استئناف الاشتراك أو إعادة تشغيله

1. افتح ** الخطط والفوترة **.
2. استخدم ** استئناف الاشتراك **إذا تمت جدولة الإلغاء ولكن الخطة يجب أن تستمر.
3. استخدم ** إعادة تشغيل الاشتراك **إذا لم يعد الاشتراك نشطًا وكانت الصفحة تعرض إعادة التشغيل.
4. أكمل أي خطة أو خطوة الخروج.
5. يُظهر تأكيد الفوترة الوصول النشط بعد التحديث.

إضافة أو تغيير طريقة الدفع

1. افتح ** الخطط والفوترة **.
2. انتقل إلى ** طرق الدفع **.
3. حدد* **إضافة بطاقة جديدة **.
4. أدخل تفاصيل الدفع في النموذج الآمن.
5. حدد ** إضافة طريقة دفع **.
6. إذا تم إدراج بطاقات متعددة، فافتح قائمة النقاط الثلاث على البطاقة المفضلة واختر ** تعيين كافتراضي **.

دفع أو تنزيل فاتورة

1. افتح ** الخطط والفوترة **.
2. مراجعة الفواتير المعلقة أو تاريخ الفاتورة.
3. حدد ** الدفع الآن **للحصول على فاتورة مستحقة الدفع.
4. حدد أيقونة التنزيل لتنزيل الفاتورة PDF.
5. استخدم ** رقم الفاتورة **عند الاتصال بالدعم بشأن إحدى الرسوم.

استعادة عملية شراء تطبيق الهاتف المحمول

1. افتح ** الخطط والفوترة **من التطبيق المثبت.
2. حدد ** استعادة الشراء **.
3. انتظر رسالة نتيجة الاستعادة.
4. إذا استمرت الخطة في عدم التحديث، فتأكد من تسجيل الدخول إلى نفس حساب App Store أو Google Play الذي أجرى عملية الشراء.
5. استخدم ** إدارة الاشتراك **لمراجعة الاشتراك مباشرة في المتجر.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الاستخدام عند الحد الأقصى أو بالقرب منه

-** المشكلة **: تم حظر إحدى الميزات، أو يُظهر ** الاستخدام شريط تقدم مرتفع. - السبب : قد يتم الوصول إلى الحد الأقصى للخطة الحالية أو يقترب منه. - الحل **:

1. افتح ** الاستخدام **وابحث عن الصف ذي الصلة.
2. يمكنك تقليل الاستخدام عن طريق إزالة العناصر أو أرشفتها فقط عندما يكون ذلك مناسبًا لفريقك.
3. اختر خطة ذات حد أعلى إذا كانت متوفرة.
4. اطلب من المالك/المسؤول إدارة الفوترة إذا لم تتمكن من تغيير الخطة.

يقول صف الاستخدام متوقفًا أو غير متاح

-** المشكلة **: يعرض صف الاستخدام ** متوقف **أو ** غير متاح . - السبب : قد تكون هذه الميزة معطلة للخطة الحالية أو مخفية بواسطة إعدادات استحقاق الموفر. - الحل **:

1. تأكد من أن الاشتراك الصحيح نشط.
2. مراجعة الخطط المتاحة.
3. اطلب من المالك/المسؤول تحديث الخطة إذا كانت الميزة مطلوبة.
4. اتصل بالدعم إذا كان من الضروري تضمين الميزة ولكنها ظلت غير متوفرة.

لا يمكن حفظ طريقة الدفع

-** المشكلة : إضافة طريقة دفع تظل معطلة، أو لا ينتهي التحميل، أو لا يتم حفظ البطاقة. - السبب : قد تكون حقول الدفع غير مكتملة، أو قد يفشل التحقق من الموفر، أو قد تكون الشبكة غير متاحة. - الحل **:

1. أكمل جميع حقول البطاقة المطلوبة.
2. تحقق من رسالة المزود في نموذج الدفع.
3. تأكيد أنك متصل بالإنترنت.
4. أعد المحاولة مرة واحدة.
5. قم بالإبلاغ عن المشكلة باستخدام رسالة مزود الفوترة المعروضة.

دفع الفاتورة مستحق

-** المشكلة **: تظهر الفواتير ** دفعة اشتراكك مستحقة.أو فواتير معلقة. - السبب : لدى موفر خدمة الدفع فاتورة غير مدفوعة أو فشل في الدفع. - الحل **:

1. افتح ** الخطط والفوترة **.
2. تحقق من ** طرق الدفع **وأضف أو قم بتعيين بطاقة افتراضية صالحة.
3. حدد ** الدفع الآن **في الفاتورة المعلقة.
4. تحديث الفواتير بعد الدفع.

عملية شراء App Store أو Google Play مفقودة

-** المشكلة : لا يُظهر التطبيق المثبت الخطة بعد الشراء. - السبب : قد لا تتم استعادة عملية الشراء أو قد تنتمي إلى حساب متجر مختلف. - الحل **:

1. حدد ** استعادة الشراء **.
2. قم بتأكيد رسالة نجاح أو فشل الاستعادة.
3. التحقق من حساب المتجر المستخدم للشراء.
4. افتح ** إدارة الاشتراك **وتأكد من أن الاشتراك نشط في المتجر.
5. قم بالإبلاغ عن المشكلة المتعلقة باسم المتجر وحساب الشراء ورسالة نتيجة الاستعادة.

الإلغاء أو الاستئناف غير متاح

-** المشكلة **: لا ترى ** إلغاء الاشتراك **أو ** استئناف الاشتراك **أو ** إعادة تشغيل الاشتراك . - السبب : قد لا يكون الإجراء مدعومًا للموفر الحالي أو الحالة الحالية أو دورك. - الحل **:

1. تأكد مما إذا كانت الفوترة مُدارة عبر الويب، أو مُدارة بواسطة App Store، أو مُدارة بواسطة Google Play.
2. استخدم ** إدارة الاشتراك **للخطط التي يديرها المتجر.
3. اطلب من المالك/المسؤول مراجعة الفواتير إذا لم يكن لديك حق الوصول.
4. اتصل بالدعم إذا كان الإجراء يجب أن يكون مرئيًا للخطة الحالية.

لم يتم تكوين الفواتير

-** المشكلة : يظهر الفوترة ** لم يتم تكوين الفوترة، يرجى الاتصال بالدعم. -** السبب : بيانات موفر الفواتير غير متاحة لإعداد التطبيق الحالي. - الحل **:

1. تأكد من أنك تستخدم التطبيق والحساب المتوقعين.
2. أعد المحاولة بعد التحديث.
3. اتصل بالدعم باستخدام البريد الإلكتروني للحساب واسم المساحة.

FAQ

هل يجب علي استخدام تغيير الخطة أو إعادة تشغيل الاشتراك؟

استخدم ** تغيير الخطة **عندما يكون هناك اشتراك نشط وتريد خطة مختلفة. استخدم ** إعادة تشغيل الاشتراك **عندما لا يكون الوصول نشطًا وتوفر الصفحة مسارًا لإعادة التشغيل.

ماذا يحدث عندما أقوم بالإلغاء؟

تعرض الفاتورة تاريخ الإلغاء أو انتهاء الصلاحية عندما يكون ذلك متاحًا. يمكن أن يستمر الوصول حتى ذلك التاريخ اعتمادًا على الموفر وحالة الاشتراك.

لماذا تظهر الفواتير App Store أو Google Play بدلاً من تفاصيل البطاقة والفاتورة؟

يمكن لتطبيق الهاتف المحمول المثبت استخدام الاشتراكات التي يديرها المتجر. تتم إدارة عمليات الشراء في المتجر من خلال حساب المتجر، لذلك قد تكون عناصر التحكم في البطاقة والإلغاء والاستلام موجودة في App Store أو Google Play بدلاً من صفحة الفوترة عبر الويب.

هل يتم احتساب حدود الاستخدام عبر المساحات المؤرشفة؟

بالنسبة للمالك الحالي، يمكن احتساب المساحات المؤرشفة وعناصرها المخزنة. العناصر المحذوفة والعناصر المملوكة لحساب آخر لا يتم احتسابها لهذا المالك.

هل تقوم الخطط المدفوعة بإزالة جميع الحدود؟

ليس دائما. لا تزال بعض الخطط المدفوعة لها حدود. افتح ** الاستخدام ** لرؤية العدد الحالي والحد الأقصى لكل ميزة متتبعة.