إدارة الفواتير والخطط والاستخدام
الفوترة هي المكان المناسب لمراجعة الوصول إلى الخطة وحالة الاشتراك وحدود الاستخدام وتفاصيل الدفع وإجراءات الدعم المتعلقة بالفوترة لحسابك أو مساحتك.
استخدم الفوترة عندما تحتاج إلى:
- تحقق من الخطة النشطة.
- قم بمراجعة التجديد أو التجربة أو الإلغاء أو انتهاء الصلاحية أو حالة استحقاق الدفع.
- افتح **الاستخدام ** لفهم حدود الميزات.
- ابدأ نسخة تجريبية مجانية أو اختر خطة عند ظهور بطاقات الخطة.
- إدارة طرق الدفع والفواتير وعنوان إرسال الفواتير والوظائف الإضافية القائمة على الاستخدام عندما تكون هذه الأقسام متاحة.
- استخدم **التعليقات ** لطلب ميزة جديدة أو الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بالفوترة.
المصطلحات التي قد تراها:
-**الخطة ** تتحكم في الميزات والحدود المدفوعة المتاحة. -**الاشتراك ** يوضح ما إذا كان الوصول نشطًا أو تجريبيًا أو مجدولًا للإلغاء أو ملغى أو منتهية الصلاحية أو الدفع مستحقًا. -**الاستخدام ** يعرض العدد الحالي والحد الأقصى للميزات التي يتم تتبعها. -**تفاصيل الدفع ** قد تتضمن البطاقات وعنوان إرسال الفواتير والفواتير المعلقة والفواتير القادمة وسجل الفواتير. -**يحدد موفر الفواتير ** مكان معالجة إجراءات الشراء والإلغاء والاستعادة. يمكن أن تعرض فواتير الويب وفواتير App Store وفواتير Google إجراءات مختلفة.
مقالات الفوترة
قبل أن تبدأ
- أنت بحاجة إلى إذن لعرض أو إدارة الفوترة للحساب أو المساحة.
- تتطلب إجراءات الدفع وطريقة الدفع والفاتورة واستعادة الشراء الوصول إلى الإنترنت.
- تتوفر بعض إجراءات الاشتراك فقط لمالك الحساب أو مالك المساحة أو مسؤول الفوترة.
- قد يلزم إدارة اشتراكات App Store وGoogle Play من خلال حساب المتجر الذي قام بشرائها.
كيفية عمل الفواتير وخطة الدولة
- افتح **الخطط والفوترة ** من منطقة الفوترة بحسابك.
- قم بمراجعة الخطة الحالية وحالة الاشتراك.
- افتح **الاستخدام ** عندما تحتاج إلى فهم الحد أو الميزة المدفوعة المحظورة.
- اختر الإجراء المتاح، مثل البدء ، الحصول على {name}،** تغيير الخطة ، إلغاء الاشتراك ، استئناف الاشتراك ، إعادة تشغيل الاشتراك ، إضافة بطاقة جديدة ، الدفع الآن ، استعادة عملية الشراء **، أو ** إدارة الاشتراك **.
- أكمل أي تأكيد أو الخروج أو الدفع أو خطوة المزود.
- ارجع إلى الفوترة وتأكد من تحديثات الخطة أو الدفع أو الفاتورة أو حالة الاستخدام.
** النتيجة المتوقعة:**يمكنك تحديد حالة الفوترة الحالية ومعرفة الإجراء الذي يجب اتخاذه بعد ذلك.
قم بمراجعة حالة الفواتير الخاصة بك
- افتح ** الخطط والفوترة **.
- تحقق مما إذا كان يتم عرض اشتراك نشط، أو نسخة تجريبية، أو حالة استحقاق الدفع، أو حالة الإلغاء، أو محدد الخطة.
- افتح ** الاستخدام **إذا كان هناك حد للميزات.
- راجع أقسام الدفع والفاتورة وعناوين إرسال الفواتير في حالة ظهورها.
- استخدم ** التعليقات > الإبلاغ عن مشكلة **إذا كانت حالة الفوترة لا تتطابق مع عملية الشراء أو الخطة التي تتوقعها.
فهم سبب حظر الميزة المدفوعة
- افتح ** الخطط والفوترة **.
- تأكد من أن الاشتراك نشط أو تجريبي.
- حدد ** الاستخدام **وابحث عن الميزة المرتبطة بالإجراء المحظور.
- تحقق مما إذا كان الصف ** تشغيل **أو ** إيقاف **أو ** غير متاح **.
- إذا كان الاستخدام عند الحد الأقصى، فقم بتقليل الاستخدام حيثما أمكن ذلك أو اطلب من المالك/المسؤول اختيار خطة تدعم الحجم المطلوب.
- أكد أن دورك يسمح بالإجراء، لأن الفوترة لا تتجاوز أذونات العنصر أو المساحة.
اتصل بالدعم بخصوص الفواتير
- افتح ** الخطط والفوترة **.
- حدد ** التعليقات **.
- اختر ** الإبلاغ عن مشكلة **.
- قم بتضمين البريد الإلكتروني للحساب، واسم المساحة، واسم الخطة، وإجراءات الفوترة، ورقم الفاتورة إذا كان متاحًا، والرسالة المحددة المعروضة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
الفواتير غير مرئية أو الإجراءات مخفية
-** المشكلة : لا يمكنك فتح الفوترة، أو أن عناصر التحكم المتوقعة في الفوترة مفقودة. - السبب : قد لا يكون لديك حق الوصول إلى الفوترة، أو ربما لم يتم تكوين الفوترة، أو ربما تتم إدارة الاشتراك بواسطة App Store أو Google Play. - الحل **:
- تأكد من تسجيل الدخول باستخدام الحساب الصحيح.
- اطلب من مالك الحساب أو مالك المساحة أو مسؤول الفوترة مراجعة الفوترة.
- إذا تم شراء الاشتراك من App Store أو Google Play، فاستخدم ** إدارة الاشتراك **من حساب المتجر هذا.
- إذا كانت الصفحة تشير إلى عدم تكوين الفوترة، فاتصل بالدعم.
يقول الفواتير أنك غير متصل
-** المشكلة : تعرض الفواتير الرسالة غير المتصلة بالإنترنت بدلاً من الخطط أو تفاصيل الدفع. - السبب : الفوترة والخروج تتطلب الوصول إلى الإنترنت. - الحل **:
- أعد الاتصال بالإنترنت.
- أعد فتح أو تحديث ** الخطط والفواتير **.
- أعد محاولة الإجراء.
تم تغيير الخطة ولكن لم يتم تحديث الوصول
-** المشكلة : لقد قمت بترقية الاشتراك أو تغييره أو استعادته أو استئنافه، ولكن الميزة المدفوعة لا تزال غير متوفرة. - السبب : ربما لا تزال بيانات الاشتراك قيد المزامنة، أو قد يكون للميزة حد استخدام منفصل، أو قد لا يسمح دورك بهذا الإجراء. - الحل **:
- قم بتحديث التطبيق.
- افتح ** الخطط والفوترة **وأكد حالة الاشتراك.
- افتح ** الاستخدام **وتحقق من الحد ذي الصلة.
- قم بتأكيد دورك في المساحة التي تسمح بالإجراء.
- قم بالإبلاغ عن المشكلة المتعلقة باسم الخطة وموفر الفوترة والميزة المتأثرة.
FAQ
هل تتحكم الفواتير في الأذونات؟
لا، فالفواتير تتحكم في توفر الخطة وحدود الاستخدام. لا تزال أذونات دورك وعناصرك تتحكم في ما يمكنك عرضه أو تعديله أو إنشائه أو إدارته.
لماذا أرى إجراءات فوترة مختلفة على الهاتف المحمول؟
قد يستخدم التطبيق المثبت فوترة App Store أو Google Play. تستخدم الاشتراكات التي يديرها المتجر ** استعادة الشراء **و ** إدارة الاشتراك ** بدلاً من جميع عناصر التحكم في الفوترة عبر الويب.
هل يعرض كل حساب طرق الدفع والفواتير؟
لا. تظهر طرق الدفع وعنوان إرسال الفواتير والفواتير المعلقة والفواتير القادمة وسجل الفواتير فقط عندما يكون مدعومًا من قبل موفر الفواتير وعندما يكون لديك حق الوصول لعرضها.